在西咸新區(qū)秦漢新城，有這樣一個團(tuán)隊(duì)，他們中93%是90后。因?yàn)橛兄瘹馀畈母蓜牛统Ｄ耆缫蝗盏呢?zé)任和堅(jiān)守。上個月被評為“西咸好青年集體”，這就是秦漢新城政務(wù)服務(wù)中心的年輕人們。

　　“為民服務(wù)，忠于職守”“熱情服務(wù)，便捷高效”，咸陽雅和物業(yè)管理有限公司及陜西九州云端企業(yè)運(yùn)營管理有限公司日前分別將兩面錦旗送到了西咸新區(qū)秦漢新城政務(wù)服務(wù)中心，為便民服務(wù)窗口和商事登記區(qū)一口受理窗口工作人員在辦理業(yè)務(wù)過程中的“三個服務(wù)到位”點(diǎn)贊。

　　“三個服務(wù)到位”是秦漢新城在政務(wù)服務(wù)中心推行的一個服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在朝氣蓬勃的90后團(tuán)隊(duì)努力下，這項(xiàng)工作舉措收獲了眾多企業(yè)和群眾的好評，上個月，秦漢新城政務(wù)服務(wù)中心獲得了西咸新區(qū)“西咸好青年集體”榮譽(yù)稱號。

　　“我們工作中的第一個‘服務(wù)到位’是一次性告知到位?！鼻貪h新城政務(wù)服務(wù)中心總服務(wù)臺工作人員李倩瑩說。

　　90后李倩瑩是秦漢新城行政審批與政務(wù)服務(wù)局第一批進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳總服務(wù)臺的工作人員。剛被分配到這個崗位時，對業(yè)務(wù)一無所知的李倩瑩給自己準(zhǔn)備了一個筆記本，接聽群眾咨詢電話時認(rèn)真記錄問題，在請教有經(jīng)驗(yàn)的同事和相關(guān)業(yè)務(wù)口工作人員后，及時給群眾回電，閑暇時她也積極跟同事請教并記錄工作上的疑問，很快就熟悉了業(yè)務(wù)。

　　秦漢新城政務(wù)服務(wù)中心要求辦事企業(yè)和群眾到窗口或電話咨詢相關(guān)事項(xiàng)時，工作人員要一次性告知申報途徑、申請材料、辦理流程、辦理時限等詳細(xì)情況，讓辦事人心中有數(shù)，不跑冤枉路。而且在一次性告知時，工作人員還要大力宣傳“一網(wǎng)通辦”的優(yōu)點(diǎn)，鼓勵企業(yè)網(wǎng)上辦理，提高辦事效率。

　　對堅(jiān)守崗位已3年的李倩瑩來說，這些工作早已駕輕就熟。

　　為最大限度提高辦事效率，秦漢新城政務(wù)服務(wù)中心成立了幫辦代辦小組，為企業(yè)和群眾提供“全程指導(dǎo)到位”服務(wù)。

　　“針對企業(yè)和群眾電話咨詢遇到的問題，我們要求辦理全程有專人指導(dǎo)，細(xì)心講解，耐心解答。我們還在政務(wù)服務(wù)中心多個位置提供了自助服務(wù)電腦，在辦事企業(yè)和群眾遇到困難時，會有幫辦代辦人員及時進(jìn)行網(wǎng)上操作指導(dǎo)。”秦漢新城政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)工作負(fù)責(zé)人說。

　　在不斷拓展各項(xiàng)便民服務(wù)渠道的基礎(chǔ)上，秦漢新城政務(wù)服務(wù)中心2019年成立了服務(wù)大廳幫辦代辦隊(duì)伍，從進(jìn)門抽號導(dǎo)引、資料填報到業(yè)務(wù)受理，均有專屬“五星級店小二”全程幫辦。今年，秦漢新城更是將幫辦代辦服務(wù)延伸到企業(yè)和項(xiàng)目上，90后張鑫就是其中一名駐點(diǎn)“金牌代辦員”。

　　今年5月8日開始，“金牌代辦員”張鑫自帶辦公設(shè)備和項(xiàng)目報建資料駐點(diǎn)十四運(yùn)馬術(shù)中心項(xiàng)目現(xiàn)場辦公，協(xié)助項(xiàng)目報建員開展資料流轉(zhuǎn)、上報等工作，免去了報建員中轉(zhuǎn)對接多個業(yè)務(wù)部門、來回遞交資料等麻煩，為項(xiàng)目建設(shè)穩(wěn)步有序推進(jìn)提供了強(qiáng)有力的服務(wù)保障。

　　“駐點(diǎn)后，我更能深入細(xì)致地了解他們的問題，而且還能及時幫助解決?！睆場握f。

　　和李倩瑩、張鑫不同，90后小伙王棟嶠的工作是在“幕后”。

　　今年26歲的王棟嶠在政務(wù)服務(wù)中心已經(jīng)工作3年了，目前在運(yùn)行保障組負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)和后勤保障工作，檢查自助服務(wù)設(shè)備、維護(hù)便民服務(wù)設(shè)施、辦公用品發(fā)放、衛(wèi)生消殺防疫、綠植養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生監(jiān)督……同事們看到王棟嶠奔忙在政務(wù)服務(wù)中心的各個角落，大步流星，滿頭汗水。

　　抓好政務(wù)服務(wù)“好差評”，是秦漢新城政務(wù)服務(wù)中心的另外一個“工作到位”。群眾企業(yè)辦事快不快、窗口工作人員態(tài)度好不好、有沒有一次性告知、辦事人員是否多跑路，“好差評”說了算。服務(wù)中心堅(jiān)持“一次一評、一事一評”，將“好差評”滿意度統(tǒng)計(jì)入賬，對每一個“差評”進(jìn)行調(diào)查核實(shí)并督促整改，通過評價機(jī)制，直接倒查窗口工作人員的服務(wù)禮儀、服務(wù)意識、專業(yè)知識、業(yè)務(wù)能力，時刻接受群眾監(jiān)督，有針對性地改進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作。

　　而王棟嶠的工作，為同事們獲得“好評” 、為秦漢新城政務(wù)服務(wù)中心高品質(zhì)服務(wù)好企業(yè)群眾提供了堅(jiān)強(qiáng)的后勤保障。

　　今年5月，在2020年西咸新區(qū)“尋找身邊好青年”活動中，秦漢新城政務(wù)服務(wù)中心獲得“西咸好青年集體”榮譽(yù)稱號，而李倩瑩、張鑫和王棟嶠，只是這個政務(wù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)中的普通一員。

　　“目前秦漢新城政務(wù)服務(wù)中心一共有44名政務(wù)服務(wù)工作人員，其中41人是90后青年。”秦漢新城行政審批與政務(wù)服務(wù)局負(fù)責(zé)人說，“這群年輕人生在最好的時代，他們熱愛生活、熱情工作、懂得分享、勇于挑戰(zhàn)、敢于擔(dān)當(dāng)，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和工作責(zé)任心，能耐下心來鉆研業(yè)務(wù)、做好服務(wù)，在他們身上有著朝氣蓬勃的干勁，讓人放心?！?/p>

　　深化“放管服”改革，打造“互聯(lián)網(wǎng)+ 政務(wù)服務(wù)”，近年來，秦漢新城通過不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，讓宜居宜商宜業(yè)環(huán)境得到大幅度提升，這背后，人，成為最關(guān)鍵的因素。

　　青春由磨礪而出彩，人生因奮斗而升華。在秦漢新城，更多的青年干部員工正奮戰(zhàn)在不同的工作崗位上，以激情揮灑的奮進(jìn)姿態(tài)，成為推動新城經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展一股新銳力量。

       附1：全國重點(diǎn)城市新冠肺炎疫情防控?cái)?shù)據(jù)分析報告

　　本報告合集共計(jì)15份，報告中采用的相關(guān)數(shù)據(jù)均來自各地各級政府網(wǎng)站、官方微博微信以及官方統(tǒng)計(jì)渠道，從政府管控、社會治理、數(shù)字化服務(wù)、信息公開等維度開展數(shù)據(jù)采集、分析，并提出政策建議。涉及的重點(diǎn)城市包含浙江省、山東省、四川省、湖北省、湖南省、江西省、重慶市、河南省、上海市、河北省、安徽省、江蘇省、廣東省、云南省。

　　附2：國脈“一網(wǎng)通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設(shè)

　　數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務(wù)數(shù)據(jù)體系2.0基礎(chǔ)標(biāo)配、政務(wù)服務(wù)一體化升級方案。又名“政府?dāng)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國家有關(guān)政策要求、各地實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、數(shù)據(jù)體系理論、微服務(wù)技術(shù)架構(gòu)，圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺”融合一體思路，為各地?cái)?shù)字政府升級而量身打造的一套作業(yè)平臺。運(yùn)用數(shù)據(jù)體系、標(biāo)準(zhǔn)治理、業(yè)務(wù)再造、組織進(jìn)化等工具和方式，可從結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)、模塊架構(gòu)上對當(dāng)前政務(wù)服務(wù)平臺體系進(jìn)行優(yōu)化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務(wù)流程再造和服務(wù)模式升級，全面提升政務(wù)服務(wù)能力，夯實(shí)數(shù)字政府基礎(chǔ)，為國家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。

　　依托"產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+標(biāo)準(zhǔn)"框架，構(gòu)建"標(biāo)準(zhǔn)支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務(wù)再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，有效驅(qū)動政務(wù)服務(wù)整體運(yùn)作：①落腳在“辦成”，把政務(wù)數(shù)據(jù)歸集到一個功能性平臺，企業(yè)和群眾只進(jìn)一扇門就能辦成不同領(lǐng)域事項(xiàng)；②綜合提升政府政務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級與智慧組織進(jìn)化。

　　附3：國脈政策通（又名“國脈一體化惠企政策服務(wù)平臺”），是對標(biāo)中央關(guān)于“各項(xiàng)惠企政策落實(shí)到位、易于知曉、一站辦理”要求，打通政策服務(wù)、優(yōu)化營商環(huán)境的幫手級產(chǎn)品。以“惠企政策精準(zhǔn)送、補(bǔ)貼申報一次辦”為核心，提供政策“發(fā)布、匯聚、查看、送達(dá)、辦理、督查、評價”全套解決方案?；谑袌鲋黧w、民生服務(wù)和營商環(huán)境優(yōu)化，從最小顆?；?、數(shù)源標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)共享化、組織協(xié)同化、業(yè)務(wù)融合化五個方面著手打造，實(shí)現(xiàn)群眾與企業(yè)真正“知政策、懂政策、享政策”，依托政策紅利更好發(fā)展。截至目前，該系統(tǒng)已于深圳市、杭州市、佛山市、浦東新區(qū)、南山區(qū)等地應(yīng)用，獲企業(yè)群眾普遍好評。