政務(wù)服務(wù)好不好、滿不滿意，辦事企業(yè)群眾說了算！為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，日前，西安國際港務(wù)區(qū)建立政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、評價(jià)對象、服務(wù)渠道全覆蓋，群眾有權(quán)對政務(wù)服務(wù)給出“好差評”。

　　新冠肺炎疫情防控期間，國際港務(wù)區(qū)一手抓疫情防控，一手抓政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新，為企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供精細(xì)化服務(wù)。為了更好地提高窗口服務(wù)質(zhì)量和水平，國際港務(wù)區(qū)在全市區(qū)縣、開發(fā)區(qū)率先上線政務(wù)“好差評”系統(tǒng)，并完成與我市政務(wù)“好差評”系統(tǒng)的對接。目前，國際港務(wù)區(qū)“好差評”覆蓋區(qū)、街辦兩級，29個(gè)部門、780個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、65個(gè)窗口，共有105名工作人員集中在“好差評”系統(tǒng)中接受群眾評價(jià)。

　　國際港務(wù)區(qū)“好差評”系統(tǒng)整合各類線上線下政務(wù)服務(wù)評價(jià)渠道，將工商、稅務(wù)、社保等部門納入到一體化的評價(jià)中心。企業(yè)和群眾可以通過線上西安港政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、移動(dòng)端微信公眾號，線下窗口評價(jià)器、二維碼等方式，對服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行評價(jià)打分。

　　按照現(xiàn)場服務(wù)“一次一評”，網(wǎng)上服務(wù)“一事一評”的原則，企業(yè)和群眾每一次辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，均可進(jìn)行一次評價(jià)。未當(dāng)場評價(jià)的，可在5個(gè)工作日內(nèi)在進(jìn)行補(bǔ)充評價(jià)。企業(yè)和群眾還可通過國際港務(wù)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心意見箱、熱線電話、電子郵箱等方式，進(jìn)行綜合性評價(jià)。

　　同時(shí)，國際港務(wù)區(qū)建立了“好差評”回訪整改、差評申訴以及績效考核機(jī)制，安排專人對“好差評”結(jié)果進(jìn)行實(shí)時(shí)通知、督促整改、超期預(yù)警、晾曬通報(bào)。各部門采取人工回訪、網(wǎng)上自助評價(jià)、短信等方式對“差評”整改情況進(jìn)行滿意度測評。（西安報(bào)業(yè)全媒體記者 康喬娜 蔣黛）

　　附1：全國重點(diǎn)城市新冠肺炎疫情防控?cái)?shù)據(jù)分析報(bào)告

　　本報(bào)告合集共計(jì)15份，報(bào)告中采用的相關(guān)數(shù)據(jù)均來自各地各級政府網(wǎng)站、官方微博微信以及官方統(tǒng)計(jì)渠道，從政府管控、社會(huì)治理、數(shù)字化服務(wù)、信息公開等維度開展數(shù)據(jù)采集、分析，并提出政策建議。涉及的重點(diǎn)城市包含浙江省、山東省、四川省、湖北省、湖南省、江西省、重慶市、河南省、上海市、河北省、安徽省、江蘇省、廣東省、云南省。

　　附2：國脈“一網(wǎng)通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設(shè)

　　數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務(wù)數(shù)據(jù)體系2.0基礎(chǔ)標(biāo)配、政務(wù)服務(wù)一體化升級方案。又名“政府?dāng)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國家有關(guān)政策要求、各地實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、數(shù)據(jù)體系理論、微服務(wù)技術(shù)架構(gòu)，圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺”融合一體思路，為各地?cái)?shù)字政府升級而量身打造的一套作業(yè)平臺。運(yùn)用數(shù)據(jù)體系、標(biāo)準(zhǔn)治理、業(yè)務(wù)再造、組織進(jìn)化等工具和方式，可從結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)、模塊架構(gòu)上對當(dāng)前政務(wù)服務(wù)平臺體系進(jìn)行優(yōu)化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務(wù)流程再造和服務(wù)模式升級，全面提升政務(wù)服務(wù)能力，夯實(shí)數(shù)字政府基礎(chǔ)，為國家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。

　　依托"產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+標(biāo)準(zhǔn)"框架，構(gòu)建"標(biāo)準(zhǔn)支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務(wù)再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，有效驅(qū)動(dòng)政務(wù)服務(wù)整體運(yùn)作：①落腳在“辦成”，把政務(wù)數(shù)據(jù)歸集到一個(gè)功能性平臺，企業(yè)和群眾只進(jìn)一扇門就能辦成不同領(lǐng)域事項(xiàng)；②綜合提升政府政務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級與智慧組織進(jìn)化。

　　附3：國脈政策通（又名“國脈一體化惠企政策服務(wù)平臺”），是對標(biāo)中央關(guān)于“各項(xiàng)惠企政策落實(shí)到位、易于知曉、一站辦理”要求，打通政策服務(wù)、優(yōu)化營商環(huán)境的幫手級產(chǎn)品。以“惠企政策精準(zhǔn)送、補(bǔ)貼申報(bào)一次辦”為核心，提供政策“發(fā)布、匯聚、查看、送達(dá)、辦理、督查、評價(jià)”全套解決方案?；谑袌鲋黧w、民生服務(wù)和營商環(huán)境優(yōu)化，從最小顆?；?shù)源標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)共享化、組織協(xié)同化、業(yè)務(wù)融合化五個(gè)方面著手打造，實(shí)現(xiàn)群眾與企業(yè)真正“知政策、懂政策、享政策”，依托政策紅利更好發(fā)展。截至目前，該系統(tǒng)已于深圳市、杭州市、佛山市、浦東新區(qū)、南山區(qū)等地應(yīng)用，獲企業(yè)群眾普遍好評。