據(jù)了解，窗口“云客服”系統(tǒng)指的是窗口單位在統(tǒng)一的“煙臺開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心”微信公眾平臺上，利用在線客服功能，為企業(yè)和辦事群眾提供“點對點”“一對一”實時溝通交流、業(yè)務(wù)答疑與指導(dǎo)服務(wù)。

　　記者親自嘗試后發(fā)現(xiàn)，辦事群眾只需要關(guān)注“煙臺開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心”微信公眾號，然后在對話框內(nèi)輸入想要咨詢的問題，有關(guān)窗口單位便可通過“云客服”系統(tǒng)即時收到咨詢信息，并及時接入進(jìn)行回復(fù)答疑。辦事群眾的疑難問題，不僅能收到實時回應(yīng)，得到專業(yè)權(quán)威的解答回復(fù)，也有效解決了不同窗口單位建有不同客服系統(tǒng)，各客服系統(tǒng)效果良莠不齊的問題，同時還能避免因窗口電話經(jīng)常占線而不能及時回復(fù)而引發(fā)的群眾不滿。

　　“推行窗口‘云客服’系統(tǒng)，主要是深入貫徹落實‘極簡審批、極速辦理、極優(yōu)服務(wù)’理念，充分發(fā)揮‘互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)’優(yōu)勢，為企業(yè)和辦事群眾提供即時高效、方便快捷的咨詢指導(dǎo)服務(wù)。該系統(tǒng)的最大好處就是建立統(tǒng)一的客服平臺，不分部門不分業(yè)務(wù)均可在該平臺上進(jìn)行咨詢，真正做到‘一號解百問、辦事一號清’?！睙熍_開發(fā)區(qū)行政審批服務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人說，“前主要在商事登記、不動產(chǎn)登記、戶籍、出入境、車管所、公積金、醫(yī)保、社保等辦件量大、群眾關(guān)注度高的窗口單位試運行，待條件成熟后，我們將進(jìn)一步完善工作機(jī)制，逐步擴(kuò)展到全區(qū)所有政務(wù)服務(wù)窗口?！?/div>

　　附1：全國重點城市新冠肺炎疫情防控數(shù)據(jù)分析報告

　　本報告合集共計15份，報告中采用的相關(guān)數(shù)據(jù)均來自各地各級政府網(wǎng)站、官方微博微信以及官方統(tǒng)計渠道，從政府管控、社會治理、數(shù)字化服務(wù)、信息公開等維度開展數(shù)據(jù)采集、分析，并提出政策建議。涉及的重點城市包含浙江省、山東省、四川省、湖北省、湖南省、江西省、重慶市、河南省、上海市、河北省、安徽省、江蘇省、廣東省、云南省。

　　附2：國脈“一網(wǎng)通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設(shè)

　　數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務(wù)數(shù)據(jù)體系2.0基礎(chǔ)標(biāo)配、政務(wù)服務(wù)一體化升級方案。又名“政府?dāng)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國家有關(guān)政策要求、各地實踐經(jīng)驗、數(shù)據(jù)體系理論、微服務(wù)技術(shù)架構(gòu)，圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺”融合一體思路，為各地數(shù)字政府升級而量身打造的一套作業(yè)平臺。運用數(shù)據(jù)體系、標(biāo)準(zhǔn)治理、業(yè)務(wù)再造、組織進(jìn)化等工具和方式，可從結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)、模塊架構(gòu)上對當(dāng)前政務(wù)服務(wù)平臺體系進(jìn)行優(yōu)化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務(wù)流程再造和服務(wù)模式升級，全面提升政務(wù)服務(wù)能力，夯實數(shù)字政府基礎(chǔ)，為國家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。

　　依托"產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+標(biāo)準(zhǔn)"框架，構(gòu)建"標(biāo)準(zhǔn)支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務(wù)再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，有效驅(qū)動政務(wù)服務(wù)整體運作：①落腳在“辦成”，把政務(wù)數(shù)據(jù)歸集到一個功能性平臺，企業(yè)和群眾只進(jìn)一扇門就能辦成不同領(lǐng)域事項；②綜合提升政府政務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級與智慧組織進(jìn)化。

　　附3：國脈政策通（又名“國脈一體化惠企政策服務(wù)平臺”），是對標(biāo)中央關(guān)于“各項惠企政策落實到位、易于知曉、一站辦理”要求，打通政策服務(wù)、優(yōu)化營商環(huán)境的幫手級產(chǎn)品。以“惠企政策精準(zhǔn)送、補(bǔ)貼申報一次辦”為核心，提供政策“發(fā)布、匯聚、查看、送達(dá)、辦理、督查、評價”全套解決方案。基于市場主體、民生服務(wù)和營商環(huán)境優(yōu)化，從最小顆粒化、數(shù)源標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)共享化、組織協(xié)同化、業(yè)務(wù)融合化五個方面著手打造，實現(xiàn)群眾與企業(yè)真正“知政策、懂政策、享政策”，依托政策紅利更好發(fā)展。截至目前，該系統(tǒng)已于深圳市、杭州市、佛山市、浦東新區(qū)、南山區(qū)等地應(yīng)用，獲企業(yè)群眾普遍好評。