“在工行江門(mén)分行營(yíng)業(yè)部的5臺(tái)智能終端機(jī)上，市民已經(jīng)可以辦理社?？ㄐ畔⒉樵儭埣踩俗C掛失等38項(xiàng)政務(wù)服務(wù)?！敝袊?guó)工商銀行江門(mén)分行（下稱“工行”）金融科技部總經(jīng)理葉昭松介紹，從5月1日起，“政務(wù)服務(wù)”這一板塊將推廣至全江門(mén)地區(qū)（各地區(qū)主要重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)），同時(shí)，社保、公積金、民政、稅務(wù)、公安、司法、殘聯(lián)、海關(guān)、衛(wèi)健、自然資源等10個(gè)部門(mén)的108項(xiàng)政務(wù)服務(wù)將逐步上線。

　　4月20日上午，江門(mén)市“為民服務(wù)解難題·政務(wù)服務(wù)無(wú)堵點(diǎn)”觀察團(tuán)開(kāi)展第五期考察活動(dòng)。觀察團(tuán)成員來(lái)到工行，調(diào)研政務(wù)服務(wù)進(jìn)銀行的最新進(jìn)展。

觀察團(tuán)成員體驗(yàn)政務(wù)服務(wù)進(jìn)銀行。

　　93項(xiàng)政務(wù)服務(wù)銀行辦

　　從去年第四季度開(kāi)始，工行在江門(mén)市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局的指導(dǎo)下，開(kāi)展了“百項(xiàng)政務(wù)服務(wù)進(jìn)銀行網(wǎng)點(diǎn)”工作，將政務(wù)服務(wù)引入全市81個(gè)工行網(wǎng)點(diǎn)、共300臺(tái)智能終端機(jī)里。在已有的16項(xiàng)本地特色類功能基礎(chǔ)上，工行智能終端機(jī)將新增投產(chǎn)“政務(wù)服務(wù)”板塊，拓展108項(xiàng)政務(wù)服務(wù)，進(jìn)一步織密市民就近辦理政務(wù)服務(wù)的線下網(wǎng)絡(luò)。

　　數(shù)據(jù)顯示，目前工商銀行江門(mén)分行智能終端機(jī)、社保終端機(jī)、柜臺(tái)累計(jì)已開(kāi)通93項(xiàng)政務(wù)服務(wù)。

在工行智能終端機(jī)辦事的市民。

　　“銀行與現(xiàn)有政務(wù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)是互為補(bǔ)充的關(guān)系?！比~昭松說(shuō)。截至去年，江門(mén)已建成市縣鎮(zhèn)村四級(jí)“1+7+74+1316”實(shí)體政務(wù)服務(wù)大廳，全市73個(gè)鎮(zhèn)（街）、365個(gè)村居已配置“僑都之窗”自助服務(wù)終端機(jī)。政務(wù)服務(wù)延伸至銀行網(wǎng)點(diǎn)，將為市民辦事提供更多選擇和便利。

　　據(jù)了解，自“百項(xiàng)政務(wù)服務(wù)進(jìn)銀行網(wǎng)點(diǎn)”工作開(kāi)展以來(lái)，工行不斷優(yōu)化升級(jí)硬件設(shè)備，使智能終端機(jī)能應(yīng)用到更多政務(wù)服務(wù)場(chǎng)景中。與此同時(shí)，銀行服務(wù)團(tuán)隊(duì)也正加強(qiáng)培訓(xùn)，熟悉各類政務(wù)服務(wù)功能的操作和流程，力求讓市民獲得更細(xì)致到位的體驗(yàn)。

　　觀察團(tuán)點(diǎn)贊“政務(wù)+金融”

　　觀察團(tuán)成員、江門(mén)市人大代表、江門(mén)市房產(chǎn)建筑設(shè)計(jì)院有限公司董事長(zhǎng)梁漢文表示：“政務(wù)服務(wù)進(jìn)銀行”目前能辦理一部分政務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，期待工商、稅務(wù)等板塊盡快上線，為企業(yè)提供更多便利。

　　“充分發(fā)揮了銀行網(wǎng)點(diǎn)分布廣的優(yōu)勢(shì)，為群眾就近辦理政務(wù)服務(wù)提供了更多便利?！庇^察團(tuán)成員，江門(mén)職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授詹雨鑫點(diǎn)評(píng)，銀行應(yīng)做好服務(wù)，清晰指引市民在智能終端機(jī)上辦事。同時(shí)，不斷優(yōu)化智能終端機(jī)的界面設(shè)置，并嘗試與更多銀行實(shí)現(xiàn)合作。

觀察團(tuán)成員反饋政務(wù)服務(wù)進(jìn)銀行的使用體驗(yàn)和建議。

　　觀察團(tuán)成員、江門(mén)市人大代表、蓬江區(qū)芝山五金工藝制品有限公司總經(jīng)理羅達(dá)全點(diǎn)贊，“政務(wù)服務(wù)進(jìn)銀行”突破了現(xiàn)有行政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的辦事時(shí)間和空間，市民可以在銀行智能終端機(jī)實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)24小時(shí)辦理，也可以就近選擇家門(mén)口的銀行網(wǎng)點(diǎn)辦事。

　　觀察團(tuán)成員、江門(mén)市政協(xié)委員、江門(mén)市德山復(fù)合材料科技有限公司總工程師吳德山建議，“政務(wù)服務(wù)進(jìn)銀行”聯(lián)通了政務(wù)服務(wù)與金融服務(wù)，在疫情期間有激活江門(mén)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展的潛力。

　　觀察團(tuán)成員、江門(mén)市彌敦家具有限公司總經(jīng)理林志勇建議，可以增加24小時(shí)智能終端機(jī)的數(shù)量。“晚上辦事人少排隊(duì)、停車也方便，能夠大大提升市民的幸福感和獲得感?！?/p>

　　58萬(wàn)人次登記“粵康碼”

　　第二站，江門(mén)市“為民服務(wù)解難題·政務(wù)服務(wù)無(wú)堵點(diǎn)”觀察團(tuán)走進(jìn)江門(mén)市量子高科生物股份有限公司（下稱“量子高科”），調(diào)研企業(yè)“粵康碼”“粵商通”的使用情況。

　　疫情期間，“粵商通”涉企服務(wù)平臺(tái)充分發(fā)揮了對(duì)接企業(yè)需求的作用。企業(yè)在平臺(tái)上提出的復(fù)工物資申購(gòu)、補(bǔ)貼申領(lǐng)等訴求，經(jīng)大數(shù)據(jù)分析，被精準(zhǔn)分發(fā)至政府有關(guān)部門(mén)，促使政府及時(shí)幫助企業(yè)解決在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和復(fù)工復(fù)產(chǎn)中面臨的問(wèn)題。截至4月15日，“粵商通”已接處江門(mén)企業(yè)訴求69件，實(shí)現(xiàn)“企業(yè)有呼、政府必應(yīng)”。

　　“針對(duì)疫情引發(fā)的企業(yè)履約糾紛，‘粵商通’大力推廣法律咨詢服務(wù)功能，組織律師團(tuán)隊(duì)為企業(yè)提供電話溝通和在線答疑服務(wù)，幫助企業(yè)維護(hù)合法權(quán)益，減少經(jīng)濟(jì)損失。”江門(mén)市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，除了法律咨詢外，“粵商通”的“復(fù)工復(fù)產(chǎn)”欄目還為企業(yè)提供本地政策措施發(fā)布、政策解讀、疫情補(bǔ)貼等服務(wù)，截至目前已累計(jì)發(fā)布超過(guò)1700條補(bǔ)貼申報(bào)、政策解讀等重要信息。

觀察團(tuán)成員體驗(yàn)“粵康碼”。

　　復(fù)工復(fù)產(chǎn)階段，企業(yè)承擔(dān)著防疫、生產(chǎn)兩不誤的重?fù)?dān)，如何監(jiān)控成百甚至上千名員工的健康狀況，是不少企業(yè)的燃眉之急。為此，“粵省事·粵康碼”與“粵商通”平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了聯(lián)通。企業(yè)員工主動(dòng)申報(bào)個(gè)人健康信息，經(jīng)營(yíng)者即可在手機(jī)客戶端隨時(shí)隨地查看員工的申報(bào)情況。

　　截至4月19日，江門(mén)市已在醫(yī)療、交通運(yùn)輸、政務(wù)服務(wù)、金融、機(jī)關(guān)企事業(yè)單位等行業(yè)的2232個(gè)場(chǎng)所和260個(gè)網(wǎng)格機(jī)構(gòu)推行“粵康碼”，有效解決了復(fù)工復(fù)產(chǎn)帶來(lái)的人員流動(dòng)問(wèn)題，助力企業(yè)掌握異地務(wù)工人員返江返崗、出行往來(lái)等情況。截至4月19日，江門(mén)市使用“粵康碼”累計(jì)登記58萬(wàn)人次，亮碼通行次數(shù)超過(guò)466萬(wàn)人次。

　　南方日?qǐng)?bào)記者 李靄瑩

　　附1：全國(guó)重點(diǎn)城市新冠肺炎疫情防控?cái)?shù)據(jù)分析報(bào)告

　　本報(bào)告合集共計(jì)15份，報(bào)告中采用的相關(guān)數(shù)據(jù)均來(lái)自各地各級(jí)政府網(wǎng)站、官方微博微信以及官方統(tǒng)計(jì)渠道，從政府管控、社會(huì)治理、數(shù)字化服務(wù)、信息公開(kāi)等維度開(kāi)展數(shù)據(jù)采集、分析，并提出政策建議。涉及的重點(diǎn)城市包含浙江省、山東省、四川省、湖北省、湖南省、江西省、重慶市、河南省、上海市、河北省、安徽省、江蘇省、廣東省、云南省。

　　附2：國(guó)脈“一網(wǎng)通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設(shè)

　　數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務(wù)數(shù)據(jù)體系2.0基礎(chǔ)標(biāo)配、政務(wù)服務(wù)一體化升級(jí)方案。又名“政府?dāng)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國(guó)家有關(guān)政策要求、各地實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、數(shù)據(jù)體系理論、微服務(wù)技術(shù)架構(gòu)，圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺(tái)”融合一體思路，為各地?cái)?shù)字政府升級(jí)而量身打造的一套作業(yè)平臺(tái)。運(yùn)用數(shù)據(jù)體系、標(biāo)準(zhǔn)治理、業(yè)務(wù)再造、組織進(jìn)化等工具和方式，可從結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)、模塊架構(gòu)上對(duì)當(dāng)前政務(wù)服務(wù)平臺(tái)體系進(jìn)行優(yōu)化、重組和升級(jí)。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務(wù)流程再造和服務(wù)模式升級(jí)，全面提升政務(wù)服務(wù)能力，夯實(shí)數(shù)字政府基礎(chǔ)，為國(guó)家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。

　　依托"產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+標(biāo)準(zhǔn)"框架，構(gòu)建"標(biāo)準(zhǔn)支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務(wù)再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系，無(wú)縫銜接既有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，有效驅(qū)動(dòng)政務(wù)服務(wù)整體運(yùn)作：①落腳在“辦成”，把政務(wù)數(shù)據(jù)歸集到一個(gè)功能性平臺(tái)，企業(yè)和群眾只進(jìn)一扇門(mén)就能辦成不同領(lǐng)域事項(xiàng)；②綜合提升政府政務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)與智慧組織進(jìn)化。

　　附3：國(guó)脈政策通（又名“國(guó)脈一體化惠企政策服務(wù)平臺(tái)”），是對(duì)標(biāo)中央關(guān)于“各項(xiàng)惠企政策落實(shí)到位、易于知曉、一站辦理”要求，打通政策服務(wù)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的幫手級(jí)產(chǎn)品。以“惠企政策精準(zhǔn)送、補(bǔ)貼申報(bào)一次辦”為核心，提供政策“發(fā)布、匯聚、查看、送達(dá)、辦理、督查、評(píng)價(jià)”全套解決方案?；谑袌?chǎng)主體、民生服務(wù)和營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化，從最小顆?；?、數(shù)源標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)共享化、組織協(xié)同化、業(yè)務(wù)融合化五個(gè)方面著手打造，實(shí)現(xiàn)群眾與企業(yè)真正“知政策、懂政策、享政策”，依托政策紅利更好發(fā)展。截至目前，該系統(tǒng)已于深圳市、杭州市、佛山市、浦東新區(qū)、南山區(qū)等地應(yīng)用，獲企業(yè)群眾普遍好評(píng)。