在過去的30年里，IT對業(yè)務(wù)模式的改變產(chǎn)生了巨大的影響。

　　在未來幾年內(nèi)，業(yè)務(wù)也將對IT產(chǎn)生巨大的影響。

　　事實上，目前IT與業(yè)務(wù)的結(jié)合正愈演愈烈，毫無疑問，這向外界發(fā)出了一個信號：新一代的IT能夠真正的駕馭業(yè)務(wù)。IT革命或者是IT 2.0已經(jīng)對很多IT部門的結(jié)構(gòu)產(chǎn)生了巨大的影響。在IT 2.0的領(lǐng)域中，隨著技術(shù)和業(yè)務(wù)之間的界線變得越來越模糊， IT的結(jié)構(gòu)和組成也將發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變。

　　這一轉(zhuǎn)變給IT專業(yè)人士帶來了前所未有的機遇，使他們有可能成為未來商界領(lǐng)袖，同時又能使IT部門在公司的領(lǐng)導(dǎo)層占有一席之地。

　　市場研究機構(gòu)Gartner的調(diào)查結(jié)果顯示，到2010年，對IT基礎(chǔ)架構(gòu)專業(yè)技術(shù)的需求將減少30%或更多。同樣，到2010年，IT部門 40%的員工將具備非常豐富的業(yè)務(wù)和非IT經(jīng)驗。其中，最主要的技能包括：項目管理和領(lǐng)導(dǎo)能力、談判和合同管理、業(yè)務(wù)流程再設(shè)計以及第三方供應(yīng)商管理。

　　這種向側(cè)重于業(yè)務(wù)環(huán)境的過渡要求IT部門要將業(yè)務(wù)和技術(shù)經(jīng)驗結(jié)合在一起，才能適應(yīng)并跟上時代的步伐。

　　信息和技術(shù)

　　到目前為止，業(yè)界把信息技術(shù)的重點基本都放在了技術(shù)上。然而，今天，這一重點已經(jīng)轉(zhuǎn)移到信息上來了。畢竟，信息驅(qū)動業(yè)務(wù)，全球經(jīng)濟的流通依賴于信息。個人和企業(yè)也依靠信息來治理各自的管轄區(qū)域，進行商業(yè)交易并作出個人決策。信息使得企業(yè)能夠分析用戶需求并做出合理的規(guī)劃，制定更好的管理決策，衡量經(jīng)營績效，改善操作流程，推動業(yè)務(wù)交易等等。

　　同時，目前技術(shù)的主要作用是確保信息能夠隨時隨地被業(yè)務(wù)所訪問。在許多企業(yè)中， IT基礎(chǔ)架構(gòu)是非常復(fù)雜、異構(gòu)并且地理上分散的。數(shù)據(jù)中心構(gòu)由一系列的操作系統(tǒng)、硬件和軟件組成，它們協(xié)同工作，共同完成一個目的：在正確的時間將正確的信息傳遞給正確的用戶。

　　事實上，滿足業(yè)務(wù)需求一直是技術(shù)所要實現(xiàn)的目標(biāo)。然而，在過去，這往往主要通過側(cè)重于內(nèi)部的后端流程實現(xiàn)。而現(xiàn)在它也需要IT將其重點延長到側(cè)重于外部的前端過程中，以使客戶、系統(tǒng)、流程和信息能夠共同受益于日益數(shù)字化的經(jīng)濟。

　　反過來，IT人才也正需要不斷擴充自己的技能組合，以擔(dān)當(dāng)起面向業(yè)務(wù)的角色。而技術(shù)專家將繼續(xù)發(fā)揮他們的價值，哪些既具備業(yè)務(wù)知識又具備IT知識的工作人員將成為確保企業(yè)成功的一個根本的因素。

　　精通商業(yè)的IT部門

　　隨著IT和商業(yè)的融合，IT部門的員工將不僅具備技術(shù)背景，同時對于商業(yè)也很熟悉。從CIO的角度看，這些IT專業(yè)人士對于IT是否能給企業(yè)帶來持續(xù)利益產(chǎn)生巨大影響。

　　CIO們已經(jīng)察覺到了這一轉(zhuǎn)變。現(xiàn)在，CIO們一般直接向CEO匯報，而不是向CFO或其他行政人員匯報。而且，CIO也開始進入公司的董事會。這些變化不僅強調(diào)了IT對于商業(yè)的價值，而且還突出了在滿足企業(yè)愿望的過程中，商業(yè)頭腦的重要性日益增加。

　　也許，面向業(yè)務(wù)的IT專業(yè)人士其中一個最顯著的貢獻是可以讓IT項目獲得IT行政贊助以及為IT投資爭取到預(yù)算。行政贊助便于跨職能調(diào)整，這對于任何成功的商業(yè)行為都是必需的。例如，行政命令可以通過確保所有的應(yīng)用和信息都是安全的以保護公司的品牌和聲譽，并阻止欺詐行為，這對安全倡議提供了協(xié)作和支持，否則安全倡議就難以實現(xiàn)。

　　面向業(yè)務(wù)的IT專業(yè)人士也可以克服另一個常見的挑戰(zhàn)：資金。那些能夠在商業(yè)條款中清楚地闡明自己企業(yè)的需求，并能解釋清楚各種IT投資是如何有助于滿足重要的商業(yè)目標(biāo)的人，比那寫僅僅基于IT需求做出預(yù)算的人更能獲得預(yù)算批準(zhǔn)。

　　正確技巧：建立伙伴關(guān)系VS閉門造車

　　找到合適的具備業(yè)務(wù)和技術(shù)背景的IT人才對于IT部門的發(fā)展至關(guān)重要。在過去，只要是掌握了技術(shù)就足夠了。而今天的環(huán)境要求IT員工不僅要了解企業(yè)應(yīng)用的功能，而且還要知道它如何支持企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。

　　因此，許多企業(yè)的IT部門與IT服務(wù)提供商建立了合作伙伴關(guān)系，以彌補他們現(xiàn)有的技術(shù)上的不足。與之前所使用的內(nèi)部方法相比，IT廠商提供的服務(wù)給企業(yè)提供了更具成本效益的替代方案來管理某些關(guān)鍵業(yè)務(wù)，使企業(yè)成本顯著下降。IT廠商還幫助企業(yè)解決因為缺乏評估、規(guī)劃和利用現(xiàn)有技術(shù)而造成的業(yè)務(wù)流程低效性和復(fù)雜性，同時也彌補了IT員工之間目標(biāo)技能的差距。

　　不過，這種關(guān)系僅僅在這種情況下是有效：服務(wù)供應(yīng)商---或現(xiàn)場專家---考慮的范圍超出了戰(zhàn)略實施。企業(yè)往往要求廠商派一名或幾名代表“常駐”現(xiàn)場以協(xié)助某一特定項目，并且發(fā)現(xiàn)一旦項目運作正常，雙方的關(guān)系就不再有意義。如果這些廠商代表對業(yè)務(wù)驅(qū)動力有一定的了解，并能超出技術(shù)的范圍考慮問題，那么外包關(guān)系就可能進入一個更為廣闊的發(fā)展空間。戰(zhàn)略IT舉措與技術(shù)部署既不是同時開始也不是同時結(jié)束，而是需要連續(xù)的現(xiàn)場監(jiān)測、維護和管理。

　　IT培訓(xùn)和教育計劃已經(jīng)開始認(rèn)識到，無論是內(nèi)部咨詢還是和IT咨詢都要超出傳統(tǒng)的IT技能的范疇。然而，許多IT培訓(xùn)都很落后，并且最成功的 IT人才都是自己鉆研商業(yè)技能的。他們?yōu)榱四軌蛘嬲私鈽I(yè)務(wù)流程花費了大量的時間，這無形中就使獲得了潛在的職業(yè)選擇機會，并可以在一個更見面向業(yè)務(wù)的方向上重新考慮自己的職業(yè)生涯。舉例來說，一個‘行政級’的現(xiàn)場顧問可能具備更老練的領(lǐng)導(dǎo)才能以指導(dǎo)企業(yè)整體業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略。這些高級顧問可以監(jiān)督設(shè)計質(zhì)量控制和實施轉(zhuǎn)型，并且擔(dān)當(dāng)與客戶經(jīng)理打交道的首要的聯(lián)系人。

　　CIO的領(lǐng)導(dǎo)能力

　　毫無疑問，要改善IT部門與其它業(yè)務(wù)部門的關(guān)系需要時間、努力和勤奮。這首先需要CIO帶頭轉(zhuǎn)變心態(tài)，消除 “我們”和“他們“的界線，并與其它業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)建立相互信任關(guān)系。事實上，CIO其中一項最重要的工作是幫助其它業(yè)務(wù)部門了解IT部門的職責(zé)，并使他們明白IT部門可以使他們的工作更有效率，更具成本效益，并能提高生產(chǎn)力。

　　為達到這一目的，CIO和面向業(yè)務(wù)的IT團隊將用一些簡單易懂的語言來代替更多的技術(shù)性指標(biāo)，而這些語言可以描述正在實現(xiàn)業(yè)務(wù)成果。面向業(yè)務(wù)的IT專業(yè)人士將學(xué)習(xí)如何與其他人合作以及管理項目，范圍從協(xié)調(diào)項目到支持風(fēng)險評估和為這些項目編制預(yù)算。

　　當(dāng)然，在內(nèi)部自己鉆研這些專業(yè)技術(shù)并不一定對于所有的企業(yè)都適用。一些企業(yè)可能會選擇與外部廠商合作，以獲得所需要的技能?，F(xiàn)在，越來越多的供應(yīng)商提供業(yè)務(wù)服務(wù)以及派駐服務(wù)。使用這些業(yè)務(wù)服務(wù)，企業(yè)可以外包關(guān)鍵IT功能，以提高效率，控制成本，并將精力放在較大的業(yè)務(wù)目標(biāo)上;這些服務(wù)通常都是根據(jù)特定的服務(wù)水平協(xié)議(Service Level Agreements，SLA)交付的，并且可以通過現(xiàn)場、遠(yuǎn)程或二者的結(jié)合提供。派駐服務(wù)也提供顧問，顧問及可以在現(xiàn)場工作也可以不在現(xiàn)場，但派駐服務(wù)可能不包含SLA，而是具有一個收費顧問。

　　不論是選擇第三方服務(wù)還是自己開發(fā)IT專業(yè)技術(shù)，IT 2.0企業(yè)將致力于用最合適的技術(shù)來滿足關(guān)鍵的業(yè)務(wù)目標(biāo)。在這個新的環(huán)境中，業(yè)務(wù)技能將補充技術(shù)的不足，從而創(chuàng)造一個資源和項目都符合企業(yè)目標(biāo)和戰(zhàn)略的IT部門。

　　結(jié)果將會帶來一個具備技術(shù)、經(jīng)驗和工具的更加高效、更加靈活、利潤更高的企業(yè)，在競爭日益激烈的全球市場上立于不敗之地。