疫情激發(fā)下,政務(wù)服務(wù)辦理方式加速發(fā)生改變,線上問答平臺(tái)扮演起連接網(wǎng)民與政府間信息橋梁的角色。百度近日發(fā)布百度知道大數(shù)據(jù)報(bào)告顯示,平臺(tái)上政務(wù)咨詢類問題累計(jì)4.16億,單日最高互動(dòng)量破千萬。其中,北京、廣東、江蘇等人口流動(dòng)大省成提問最熱門的省市,北京排名第一。

　　復(fù)工復(fù)產(chǎn)后,復(fù)工證明、減免稅、減免租金等各項(xiàng)政策新舉措的出臺(tái),使得政務(wù)問答需求井噴,較疫情前期環(huán)比上漲20%,稅務(wù)問答呈大幅增長(zhǎng)趨勢(shì)。為了更具針對(duì)性地解答網(wǎng)民關(guān)心的稅務(wù)問題,國(guó)家稅務(wù)總局作為百度知道合伙人,針對(duì)各類稅務(wù)提問進(jìn)行積極解答。例如,疫情期間,商場(chǎng)為幫助商戶度過難關(guān),選擇退還租金,“企業(yè)因疫情為租戶免租金繳增值稅嗎?”便成為一大問題,對(duì)此,國(guó)家稅務(wù)總局還特別制作視頻進(jìn)行詳細(xì)回答。

　　除此之外,疫情對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響,還體現(xiàn)在社會(huì)保障類問答數(shù)量的明顯上升。大數(shù)據(jù)顯示,社會(huì)保障相關(guān)問答較復(fù)工前環(huán)比增長(zhǎng)29%,其中,“社保費(fèi)減免申報(bào)操作復(fù)雜嗎?”、“企業(yè)養(yǎng)老社保費(fèi)可以緩繳多久?”等問題成為企業(yè)、員工共同關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　與此同時(shí),當(dāng)前各地管控措施尚未放松,許多流動(dòng)人口面臨進(jìn)城手續(xù)、隔離要求等政務(wù)問題。百度知道大數(shù)據(jù)顯示,北京成為線上政務(wù)咨詢最火熱的城市。

　　例如,首都之窗結(jié)合市民關(guān)注的問題,對(duì)“返京是否需要登記”“疫情期間北京出入境有什么規(guī)定?”等問題進(jìn)行了權(quán)威解答,方便返京復(fù)工人員做好行程安排。整個(gè)疫情期間,首都之窗的一系列便民政策解讀在百度知道上線,包括法律篇、出境篇、社保就醫(yī)篇、交通篇等內(nèi)容,為相關(guān)問答精準(zhǔn)提供權(quán)威解答。

　　附1：全國(guó)重點(diǎn)城市新冠肺炎疫情防控?cái)?shù)據(jù)分析報(bào)告

　　本報(bào)告合集共計(jì)15份，報(bào)告中采用的相關(guān)數(shù)據(jù)均來自各地各級(jí)政府網(wǎng)站、官方微博微信以及官方統(tǒng)計(jì)渠道，從政府管控、社會(huì)治理、數(shù)字化服務(wù)、信息公開等維度開展數(shù)據(jù)采集、分析，并提出政策建議。涉及的重點(diǎn)城市包含浙江省、山東省、四川省、湖北省、湖南省、江西省、重慶市、河南省、上海市、河北省、安徽省、江蘇省、廣東省、云南省。

　　附2：國(guó)脈“一網(wǎng)通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設(shè)

　　數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務(wù)數(shù)據(jù)體系2.0基礎(chǔ)標(biāo)配、政務(wù)服務(wù)一體化升級(jí)方案。又名“政府?dāng)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國(guó)家有關(guān)政策要求、各地實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、數(shù)據(jù)體系理論、微服務(wù)技術(shù)架構(gòu)，圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺(tái)”融合一體思路，為各地?cái)?shù)字政府升級(jí)而量身打造的一套作業(yè)平臺(tái)。運(yùn)用數(shù)據(jù)體系、標(biāo)準(zhǔn)治理、業(yè)務(wù)再造、組織進(jìn)化等工具和方式，可從結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)、模塊架構(gòu)上對(duì)當(dāng)前政務(wù)服務(wù)平臺(tái)體系進(jìn)行優(yōu)化、重組和升級(jí)。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務(wù)流程再造和服務(wù)模式升級(jí)，全面提升政務(wù)服務(wù)能力，夯實(shí)數(shù)字政府基礎(chǔ)，為國(guó)家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。

　　依托"產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+標(biāo)準(zhǔn)"框架，構(gòu)建"標(biāo)準(zhǔn)支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務(wù)再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，有效驅(qū)動(dòng)政務(wù)服務(wù)整體運(yùn)作：①落腳在“辦成”，把政務(wù)數(shù)據(jù)歸集到一個(gè)功能性平臺(tái)，企業(yè)和群眾只進(jìn)一扇門就能辦成不同領(lǐng)域事項(xiàng)；②綜合提升政府政務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)與智慧組織進(jìn)化。

　　附3：國(guó)脈政策通（又名“國(guó)脈一體化惠企政策服務(wù)平臺(tái)”），是對(duì)標(biāo)中央關(guān)于“各項(xiàng)惠企政策落實(shí)到位、易于知曉、一站辦理”要求，打通政策服務(wù)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的幫手級(jí)產(chǎn)品。以“惠企政策精準(zhǔn)送、補(bǔ)貼申報(bào)一次辦”為核心，提供政策“發(fā)布、匯聚、查看、送達(dá)、辦理、督查、評(píng)價(jià)”全套解決方案?；谑袌?chǎng)主體、民生服務(wù)和營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化，從最小顆粒化、數(shù)源標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)共享化、組織協(xié)同化、業(yè)務(wù)融合化五個(gè)方面著手打造，實(shí)現(xiàn)群眾與企業(yè)真正“知政策、懂政策、享政策”，依托政策紅利更好發(fā)展。截至目前，該系統(tǒng)已于深圳市、杭州市、佛山市、浦東新區(qū)、南山區(qū)等地應(yīng)用，獲企業(yè)群眾普遍好評(píng)。