2007年，CIO領(lǐng)導(dǎo)力中心與哈佛商學(xué)院、美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院信息系統(tǒng)研究中心(MIT Sloan Center for Information Systems Research， CISR)聯(lián)手進行了2007年CIO領(lǐng)導(dǎo)力調(diào)研。他們針對全球27個國家、超過175位CIO進行了問卷調(diào)研。通過這次調(diào)研發(fā)現(xiàn)，多數(shù)CIO所面臨的企業(yè)環(huán)境與以往相比有所改變——高級管理層日益認(rèn)識到技術(shù)是創(chuàng)新和競爭優(yōu)勢的核心，因此越來越多的CIO在主管團隊中獲得了重要的一席之地，并在戰(zhàn)略業(yè)務(wù)決策中發(fā)揮著積極作用。
這個結(jié)論代表的是世界的普遍狀況，那么，中國CIO的處境又怎樣呢?為了回答這個問題，2007-2008年初，IBM中國公司與清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院聯(lián)合針對中國CIO進行了領(lǐng)導(dǎo)力調(diào)研。來自18個行業(yè)的、逾120位CIO、高級IT領(lǐng)導(dǎo)參與了這次調(diào)查，他們既有大型企業(yè)的CIO，也有小型企業(yè)的，約一半受訪者來自上市企業(yè)。
這次調(diào)研發(fā)現(xiàn)，與先進國家相比，中國CIO在高層主管團隊中的比例不高，參與企業(yè)戰(zhàn)略決策的程度較低，信息技術(shù)部門更多是作為一個降低運營成本的輔助部門，而不是推動企業(yè)業(yè)績的部門出現(xiàn)。
這項研究表明，中國企業(yè)在利用信息技術(shù)推動管理水平、提高核心競爭力等方面離世界水平仍有顯著差異。不過，國內(nèi)優(yōu)秀的CIO在處理技術(shù)、創(chuàng)新和文化三者關(guān)系上，已經(jīng)表現(xiàn)出了獨特的能力。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，擁有“戰(zhàn)略型CIO”的中國企業(yè)正在更加廣泛地利用IT支持業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新、產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，在產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計與開發(fā)中利用IT，還通過IT來改進和細(xì)化客戶關(guān)系。
如果世界領(lǐng)先企業(yè)的CIO發(fā)展歷程及國內(nèi)“戰(zhàn)略型CIO”的經(jīng)驗，對多數(shù)CIO而言，有前瞻意義的話，那么中國CIO群體的職業(yè)前景看起來非常光明。不過，這還需要取決于中國CIO是否擁有足夠的技能，將IT提升為企業(yè)競爭力的源泉，從而在戰(zhàn)略決策層中占據(jù)牢固的位置。
謀求進入戰(zhàn)略層
毫無疑問，IT已被越來越多的核心業(yè)務(wù)主管層視為企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)價值的重要驅(qū)動力。調(diào)研表明，CIO正在說服高層業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)相信IT的價值，多數(shù)CIO(56%)認(rèn)為，他們能有效說服領(lǐng)導(dǎo)層相信IT的重要性?？梢哉f，多數(shù)中國企業(yè)還處于IT引入的發(fā)展階段，領(lǐng)導(dǎo)層缺乏對IT戰(zhàn)略意義的普遍認(rèn)識。
全球調(diào)研表明，多數(shù)CIO是高級管理團隊中受到信賴的成員，80%的CIO認(rèn)為他們是高層管理團隊受重視的成員，69%的CIO表示他們正大量參與戰(zhàn)略決策。在中國，只有51%的CIO是高層管理團隊中的核心成員，56%的CIO表示他們正大量參與戰(zhàn)略決策。雖然中國的56%與全球的69%之間相差不大，但是中國只有5%的CIO認(rèn)為他們在極大程度上參與了企業(yè)的戰(zhàn)略決策。
調(diào)研顯示，在更高程度上參與戰(zhàn)略決策的CIO相對于參與度較低的CIO，他們在以下幾方面的參與程度更高：
在戰(zhàn)略規(guī)劃和增長計劃方面做出貢獻；
獲得高級管理層的承諾；
贏得高級管理層的信任。
這種關(guān)系模式表明，要想?yún)⑴c戰(zhàn)略對話，CIO必須證明他們對增長計劃的有效貢獻，并獲得高級管理層的高度信任。
CIO參與戰(zhàn)略決策可以加強IT對創(chuàng)新的支持。CIO高度參與戰(zhàn)略決策的企業(yè)，在以下方面表現(xiàn)尤為突出：
IT支持的業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新；
IT支持的產(chǎn)品創(chuàng)新；
在產(chǎn)品/服務(wù)的設(shè)計和開發(fā)過程中利用IT；
利用IT改進及細(xì)化公司與客戶的關(guān)系。
實現(xiàn)IT核心價值
在全球調(diào)研中，“將 IT 職能視為業(yè)績的強大實現(xiàn)者”獲得CIO相當(dāng)高的認(rèn)同?？墒窃谥袊珻IO普遍不太贊成這個觀點。他們覺得，組織的業(yè)績實現(xiàn)與IT職能的關(guān)系還不大明顯，無論是在企業(yè)中高度參與戰(zhàn)略決策的CIO還是低參與度的CIO，都不認(rèn)為IT部門是利潤中心。中國CIO平時更多的工作還是在降低運營成本上，所以為了提高自身在決策層的地位，中國CIO需要把更多精力放在利用IT提高企業(yè)業(yè)績上。
調(diào)研顯示，CIO認(rèn)為與業(yè)務(wù)部門的互動至關(guān)重要，但是他們對于互動的質(zhì)量并不滿意，69%的受訪者認(rèn)為“促進IT和業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)作”具有很高或極高的優(yōu)先級，不過只有18%的CIO認(rèn)為他們在這方面做得非常成功。
信息技術(shù)具有在較廣領(lǐng)域內(nèi)實現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型的潛力，但是企業(yè)在是否認(rèn)識到并利用IT潛力上表現(xiàn)得大相徑庭。2006年，IBM的全球CIO調(diào)研表明，84%的受訪者認(rèn)為技術(shù)在推動行業(yè)轉(zhuǎn)型方面具有重大或深遠(yuǎn)的影響，但是這些CIO所在的企業(yè)利用這一轉(zhuǎn)型潛力的效率一般。2007年，全球CIO調(diào)研及中國CIO調(diào)研中，受訪者都認(rèn)為，信息技術(shù)的轉(zhuǎn)型力量已經(jīng)真正滲透到業(yè)務(wù)活動的許多領(lǐng)域。
當(dāng)考察將IT應(yīng)用在7個業(yè)務(wù)活動領(lǐng)域并贏得競爭優(yōu)勢時，幾乎所有受訪者都認(rèn)為技術(shù)正在一定程度上被應(yīng)用，超過58%的受訪者認(rèn)為，其行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)正在應(yīng)用IT來贏得競爭優(yōu)勢。
在中國，IT被最廣泛地應(yīng)用于“利用IT提高內(nèi)部管理信息的質(zhì)量”這一環(huán)節(jié)。第二個最廣泛的IT應(yīng)用領(lǐng)域是“實現(xiàn)內(nèi)部協(xié)作”。在該領(lǐng)域，78%的受訪者認(rèn)為其行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)利用IT贏得競爭優(yōu)勢方面處于中等水平之上。IT被企業(yè)用來贏得競爭優(yōu)勢的另一個領(lǐng)域是“提高流程效率”。在該領(lǐng)域70%的受訪者認(rèn)為，企業(yè)正在很大程度上應(yīng)用IT，只有4%的CIO認(rèn)為，公司根本沒有采用IT提高流程效率。
同全球的調(diào)研相比，中國企業(yè)通過IT提升運作效率、贏得競爭優(yōu)勢的方式基本一致。
在中國的調(diào)研中，IT被最少地應(yīng)用在贏得競爭優(yōu)勢的領(lǐng)域有4個，差距最大的是在增強客戶體驗工作領(lǐng)域，只有17%的受訪者認(rèn)為他們在很大程度上利用IT增強客戶體驗，15%的受訪者在該領(lǐng)域僅利用一點兒IT或完全沒有采用。而在全球的調(diào)研中，60%的受訪者認(rèn)為其行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)在利用IT增強客戶體驗上超出平均水平。
在促進外部合作方面，超過1/5(22%)的受訪者表示僅使用少量IT或完全沒有使用。外部協(xié)作是全球首席執(zhí)行官需要進一步優(yōu)先考慮的重要事項。2006年，IBM對全球CEO的調(diào)研顯示，業(yè)務(wù)合作伙伴、客戶都位列企業(yè)創(chuàng)新來源的前三名，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過內(nèi)部研發(fā)，因此企業(yè)在外部合作中更加廣泛地利用IT驅(qū)動創(chuàng)新，存在較大的空間。我國CIO也表示，行業(yè)領(lǐng)先者首先是在企業(yè)內(nèi)部很好地使用了IT技術(shù)，并使之成為自身的競爭優(yōu)勢，內(nèi)部協(xié)作、內(nèi)部管理信息質(zhì)量、流程效率等的水平都較高；而在對外方面也有待加強，如開拓新市場、外部合作、客戶體驗等，都需要進一步磨礪自身實力。
CIO的要務(wù)
在對CIO的要務(wù)進行調(diào)查時，受訪者將“促進IT和業(yè)務(wù)部門的協(xié)作”視為最重要的活動。69%的受訪者對該活動的評定是高于一般水平的優(yōu)先級，其中34%的受訪者將這一活動列為最高優(yōu)先級。
此外，CIO議程中新出現(xiàn)的其他兩項重要活動是：53%的受訪者對“招聘及發(fā)展高潛力的IT員工”的評定是重要性高于中等水平；19%的受訪者將其評定為具有最高優(yōu)先級；53%的受訪者對“參與戰(zhàn)略性規(guī)劃與公司增長的提案”的評定是重要性高于中等水平；23%的受訪者將其評定為具有最高優(yōu)先級。
CIO判斷一項工作是否重要，與CIO對于這項工作高效與否的判斷顯著相關(guān)。
34%的受訪者將“促進IT和業(yè)務(wù)部門的協(xié)作”列為最高優(yōu)先級，但只有18%的受訪者認(rèn)為他們在該項活動中“極其高效”。
在“改進內(nèi)外部用戶的體驗及滿意度”方面，只有少數(shù)CIO感到他們能真正勝任他們認(rèn)為的最重要活動，27%的受訪者將此列為最高優(yōu)先級，只有16%的受訪者認(rèn)為他們在該項活動中“極其高效”。
值得注意的是，盡管23%的受訪者認(rèn)為，“識別業(yè)務(wù)流程自動化和改進的機會”具有最高優(yōu)先級，但是還有一半的受訪者將他們在該活動中的有效性評定為中等或低于中等水平，這表明仍有應(yīng)用IT來改進關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的余地。此外， 70%的受訪者認(rèn)為他們有效確保了可靠、低成本的IT基礎(chǔ)設(shè)施。
