疫情發(fā)生以來(lái),一系列支持疫情防控和助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)的稅費(fèi)優(yōu)惠政策密集出臺(tái),企業(yè)所得稅、個(gè)人所得稅匯算等工作也有序開(kāi)展。如何幫助納稅人、繳費(fèi)人準(zhǔn)確掌握和運(yùn)用相關(guān)政策,及時(shí)享受稅費(fèi)優(yōu)惠,成為戰(zhàn)疫“大考”中的一道“難題”。甘肅各級(jí)稅務(wù)部門(mén)結(jié)合便民春風(fēng)行動(dòng),創(chuàng)新普法形式,拓展普法平臺(tái),充分利用新媒體,開(kāi)啟“網(wǎng)絡(luò)直播”,推出“稅精靈”“ai稅通”等智能小程序,為納稅人、繳費(fèi)人送上見(jiàn)屏如面的普法大餐。
“非接觸”就“云上見(jiàn)”,“稅務(wù)主播”花式秀
按照新冠肺炎疫情防控要求,甘肅各地稅務(wù)部門(mén)大力推行“不見(jiàn)面、網(wǎng)上辦”的“非接觸式”辦稅繳費(fèi)方式。甘肅省稅務(wù)局在網(wǎng)站設(shè)立“疫情防控”“階段性減免社保費(fèi)”“小微企業(yè)和個(gè)體工商戶服務(wù)專欄”等,通過(guò)網(wǎng)站、微信及時(shí)推送政策文件和解讀,及時(shí)匯編和發(fā)布兩批62個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題解答和12366熱點(diǎn)問(wèn)答三期24條,編寫(xiě)推送《疫情防控稅收優(yōu)惠政策和支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)措施指引》電子書(shū),在網(wǎng)站和“甘肅稅務(wù)”微信公眾號(hào)開(kāi)放稅精靈智能問(wèn)答平臺(tái),方便納稅人、繳費(fèi)人第一時(shí)間學(xué)習(xí)、掌握稅收相關(guān)法律和政策。省稅務(wù)局和各基層局廣泛運(yùn)用線上課堂、直播、短視頻等開(kāi)展“不見(jiàn)面不上門(mén)”輔導(dǎo)和答疑解惑,形成線上稅收法治宣傳大格局。
“坐在家里就能參加稅收政策輔導(dǎo),太方便了!”早在2月份,蘭州市西固區(qū)稅務(wù)局的戰(zhàn)疫情稅收“微課堂”就迎來(lái)首秀,采用當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)熱元素——直播功能,從疫情防控期間辦稅繳費(fèi)便捷方式、公益捐贈(zèng)稅收優(yōu)惠政策、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)繳納等納稅人重點(diǎn)關(guān)心的內(nèi)容著手,配備稅務(wù)骨干走進(jìn)直播間,開(kāi)展線上宣傳輔導(dǎo),為納稅人、繳費(fèi)人帶來(lái)“耳目一新”的納稅服務(wù)體驗(yàn)。平?jīng)鍪卸悇?wù)干部通過(guò)“斗魚(yú)”直播,培訓(xùn)輔導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人掌握“非接觸式辦稅(費(fèi))”的方法;蘭州市高新區(qū)稅務(wù)局稅政一科業(yè)務(wù)骨干金璟借助“隴稅直播”APP平臺(tái)開(kāi)講最新增值稅政策;定西市稅務(wù)局“稅務(wù)主播”王蓉直播講解個(gè)人所得稅支持疫情防控稅收優(yōu)惠政策;甘肅省稅務(wù)局第二稅務(wù)分局張勇通過(guò)直播分稅種講解稅收政策……網(wǎng)絡(luò)直播打連發(fā),稅收政策“云端見(jiàn)”,贏得納稅人和繳費(fèi)人的青睞和點(diǎn)贊。
“之前大規(guī)模的納稅人實(shí)體培訓(xùn)需要租用場(chǎng)地,趕去會(huì)場(chǎng)聽(tīng)課也會(huì)消耗納稅人很多時(shí)間和精力?，F(xiàn)在,通過(guò)在線直播,節(jié)約了納稅人時(shí)間精力,培訓(xùn)效果也更好。納稅人沒(méi)聽(tīng)明白的地方,還可以看直播回放?！碧m州高新區(qū)稅務(wù)局分管納稅服務(wù)的負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)。
3月31日,蘭州市稅務(wù)局以網(wǎng)絡(luò)講解《個(gè)人所得稅綜合所得年度匯算清繳操作指引》《企業(yè)所得稅優(yōu)惠政策簡(jiǎn)介》等專題,開(kāi)啟了稅收宣傳月的首場(chǎng)直播互動(dòng)。4月1日,第29個(gè)全國(guó)稅收宣傳月正式啟動(dòng)當(dāng)天,酒泉市稅務(wù)局開(kāi)啟“云課堂”,依托釘釘、微信群、QQ群,為納稅人講解疫情防控增值稅、企業(yè)所得稅等稅收優(yōu)惠政策,社會(huì)保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)階段性減免政策,延期申報(bào)、緩交稅款、發(fā)票增量辦理、公益捐贈(zèng)稅前扣除等問(wèn)題和電子稅務(wù)局涉稅業(yè)務(wù)操作流程?！岸愂諉⑽磥?lái)”,隴南市康縣稅務(wù)局通過(guò)網(wǎng)上授課的方式,給康縣城關(guān)二小的學(xué)生們帶來(lái)一堂別開(kāi)生面的稅法課?！岸悇?wù)主播”包婷婷用通俗易懂的語(yǔ)言、貼近生活的實(shí)例,向?qū)W生們講解稅收概念、特點(diǎn)、作用以及此次疫情期間稅收是如何發(fā)揮作用助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn),助力社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,在小學(xué)生心田里種下“依法誠(chéng)信納稅”的種子。
全省“遍地開(kāi)花”、持續(xù)開(kāi)展的線上直播稅法宣講活動(dòng),有效加大了對(duì)稅收法律法規(guī)、疫情防控稅費(fèi)政策和規(guī)范性文件的宣傳解讀,不斷擴(kuò)大了法治宣傳的覆蓋面和普及率。
答疑解惑“零時(shí)差”,政策匯編“碼上取”
線上輔導(dǎo)直播,較傳統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)集中培訓(xùn)模式,還有一項(xiàng)“特別福利”:在線提問(wèn)不見(jiàn)面。這大大激發(fā)了納稅人、繳費(fèi)人的熱情,各種涉稅問(wèn)題“井噴”。
“疫情防控特殊時(shí)期,一般納稅人能享受小微企業(yè)稅收優(yōu)惠政策嗎?”“分公司能否享受小微企業(yè)所得稅優(yōu)惠政策?”“固定資產(chǎn)稅前扣除的稅會(huì)差異,會(huì)形成遞延所得稅負(fù)債嗎?”在平?jīng)鍪星f浪縣稅務(wù)局第一期稅務(wù)大講堂,網(wǎng)友的各類涉稅問(wèn)題不停刷屏,“稅務(wù)主播”藺斌在講解稅收知識(shí)的同時(shí),耐心細(xì)致地解答納稅人的疑問(wèn)。
“線上一分鐘,線下十天功”,為了讓納稅人聽(tīng)得懂、用得著、體驗(yàn)好,“稅務(wù)主播”們都精心準(zhǔn)備,做足了功課。莊浪縣稅務(wù)局參與授課的業(yè)務(wù)骨干,提前廣泛征求不同類型納稅人和一線稅務(wù)干部意見(jiàn)建議,利用下班時(shí)間加班加點(diǎn)整理培訓(xùn)內(nèi)容,歸納知識(shí)要點(diǎn),編寫(xiě)培訓(xùn)講義,制作培訓(xùn)幻燈片;蘭州市西固區(qū)稅務(wù)局利用稅企交流群,提前發(fā)放培訓(xùn)課件,提前發(fā)布政策輔導(dǎo)直播信息,讓線上普法更加符合納稅人、繳費(fèi)人需求。
4月1日,稅費(fèi)政策網(wǎng)上直播解疑和互動(dòng)問(wèn)答再次掀起高潮。天水市秦安縣稅務(wù)局直播團(tuán)隊(duì)通過(guò)秦安縣官方直播平臺(tái)“五彩秦安”,實(shí)時(shí)回復(fù)、解答問(wèn)題170余條。武山縣稅務(wù)局業(yè)務(wù)骨干通過(guò)“虎牙直播”平臺(tái),為納稅人講解稅收優(yōu)惠政策,并通過(guò)線上彈幕互動(dòng)解答納稅人提問(wèn)。卓尼縣稅務(wù)局借助微信“騰訊會(huì)議”平臺(tái)以在線視頻直播的形式,與廣大納稅人、繳費(fèi)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)政策解讀、互動(dòng)問(wèn)答。蘭州經(jīng)濟(jì)區(qū)稅務(wù)局借助“隴政釘”平臺(tái),面向轄區(qū)納稅人繳費(fèi)人直播講解稅費(fèi)政策,在線解答社保費(fèi)、醫(yī)保費(fèi)等大家關(guān)注的問(wèn)題。
一個(gè)個(gè)難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題被詳細(xì)講解,納稅人直呼“過(guò)癮!”“足不出戶,就可以獲得滿滿的政策知識(shí)干貨!”“以前現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)還不大好意思提問(wèn),現(xiàn)在‘線上’想到啥問(wèn)啥?！薄拔沂亲蛱靹傋?cè)的,今天就被‘圈粉’了!”“非接觸”參與培訓(xùn)輔導(dǎo),“零時(shí)差”答疑解惑,直播結(jié)束后發(fā)布重播回放,納稅人“獲得感”滿滿。
2019年度企業(yè)所得稅匯算清繳正在進(jìn)行中。不少納稅人反映,“現(xiàn)在政策解讀類的文章很多,但在具體的匯繳過(guò)程中,涉及的政策文件太散,要是有分門(mén)別類的匯編能直接查閱,就方便多了!”
省稅務(wù)局積極響應(yīng)納稅人的需求,及時(shí)編寫(xiě)了《2019年企業(yè)所得稅政策文件匯編》,收集了2019年企業(yè)所得稅新政和可能用到的高頻政策文件,方便納稅人查閱使用。《匯編》亮點(diǎn)紛呈:收集匯編了2019年國(guó)家出臺(tái)的稅收優(yōu)惠、稅前扣除、綜合征管、納稅申報(bào)等企業(yè)所得稅相關(guān)政策措施30個(gè);收集匯編了2019年甘肅省制定發(fā)布的非營(yíng)利組織和公益性捐贈(zèng)稅前扣除資格名單及相關(guān)資格認(rèn)定流程等企業(yè)所得稅相關(guān)規(guī)定5個(gè);總結(jié)歷年匯繳工作經(jīng)驗(yàn),收集了企業(yè)所得稅匯算清繳過(guò)程中應(yīng)用頻率靠前的重要法律、法規(guī)和規(guī)范性文件等15個(gè),比如《企業(yè)所得稅優(yōu)惠政策事項(xiàng)辦理辦法》、《企業(yè)所得稅稅前扣除憑證管理辦法》以及最新版《西部地區(qū)鼓勵(lì)類產(chǎn)業(yè)目錄》等。
為方便大家快捷查詢,省稅務(wù)局還制作了《匯編》二維碼。掃一掃,企業(yè)所得稅相關(guān)政策便能“碼”上獲取?！疤澙?給小編加個(gè)大雞腿!”納稅人興奮溢于言表。
智慧稅務(wù)“云陪伴”,貼心服務(wù)“不打烊”
充分利用網(wǎng)站、微信和花式“網(wǎng)絡(luò)直播”等進(jìn)行廣泛的、“面對(duì)面”稅費(fèi)優(yōu)惠政策宣講輔導(dǎo),同時(shí)甘肅各級(jí)稅務(wù)部門(mén)再發(fā)力、再創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)了“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的精準(zhǔn)稅收普法。
“在甘肅稅務(wù)公眾號(hào)底部菜單找到‘納稅服務(wù)’模塊,點(diǎn)擊‘稅精靈’進(jìn)入,輸入‘公共交通’,就可以看到公共交通服務(wù)系列知識(shí)和稅收政策,最新的《關(guān)于支持新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控有關(guān)稅收政策的公告》也在里頭。”隴南市徽縣稅務(wù)局白寧答復(fù)完納稅人咨詢后,給納稅人又支了一招。“只要你輸入關(guān)鍵詞,相關(guān)的稅費(fèi)政策就都帶出來(lái)了,比‘百度’方便、準(zhǔn)確多了!”
著眼于實(shí)現(xiàn)24小時(shí)“不打烊”“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”精準(zhǔn)服務(wù)、稅企交流“零障礙”等“智慧稅務(wù)”,甘肅稅務(wù)公眾號(hào)添加了“稅精靈”智能咨詢模塊?！岸惥`溫暖云陪伴,智能納稅服務(wù)新體驗(yàn)”,進(jìn)入“稅精靈”,“熱點(diǎn)問(wèn)題”“最新專題”“猜你想問(wèn)”,還有“個(gè)稅計(jì)算器”“辦稅日歷”“辦稅地圖”等等,“功能很齊全,很強(qiáng)大,隔著手機(jī)屏幕都感到很貼心。”“答疑解惑‘秒回’,而且非常準(zhǔn)確,‘妥妥滴’隨身‘稅務(wù)小詞典’。”
近期,白銀市白銀區(qū)稅務(wù)局建立的“ai稅通服務(wù)平臺(tái)”正式上線運(yùn)行。“ai稅通服務(wù)平臺(tái)”包含了納稅人學(xué)堂、“稅小易”智能客服、稅企交流群、消息推送等多個(gè)模塊。納稅人只需在手機(jī)上安裝“釘釘”APP,完成實(shí)名注冊(cè)即可加入“ai稅通”。由于平臺(tái)功能齊全,注冊(cè)簡(jiǎn)單,操作方便,能夠全天候?yàn)榧{稅人提供便捷、貼心的掌上辦稅服務(wù),截至4月2日,白銀區(qū)稅務(wù)局轄區(qū)已激活“ai稅通”的企業(yè)比例達(dá)96.36%。
“ai稅通”納稅人學(xué)堂,尤為讓納稅人感到“貼心”。“ai稅通”培訓(xùn)不受場(chǎng)地、時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)硬件條件限制,培訓(xùn)計(jì)劃、課程安排、成績(jī)一目了然,納稅人可以隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)稅費(fèi)相關(guān)知識(shí),足不出戶接受稅費(fèi)優(yōu)惠政策培訓(xùn),還可以根據(jù)需求反復(fù)點(diǎn)播相應(yīng)的內(nèi)容進(jìn)行視頻學(xué)習(xí),便捷又貼心。
試用了“ai稅通”納稅人學(xué)堂的白銀有色產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司財(cái)務(wù)人員說(shuō):“以往的線下納稅人學(xué)堂和線上直播都具有即時(shí)性,錯(cuò)過(guò)了就沒(méi)辦法再補(bǔ)聽(tīng),有了‘a(chǎn)i稅通’就方便多了,想聽(tīng)?zhēng)妆榫吐?tīng)?zhēng)妆?真的很不錯(cuò)?！?/p>
“稅精靈”“ai稅通”是疫情防控期間稅企交流工作的迫切現(xiàn)實(shí)需要,也是稅務(wù)部門(mén)依托“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”普法的新舉措。甘肅稅務(wù)部門(mén)將繼續(xù)線上搭臺(tái),精準(zhǔn)發(fā)力,持續(xù)開(kāi)展好稅收普法工作,努力開(kāi)拓稅收普法新局面。
附1：全國(guó)重點(diǎn)城市新冠肺炎疫情防控?cái)?shù)據(jù)分析報(bào)告
本報(bào)告合集共計(jì)15份，報(bào)告中采用的相關(guān)數(shù)據(jù)均來(lái)自各地各級(jí)政府網(wǎng)站、官方微博微信以及官方統(tǒng)計(jì)渠道，從政府管控、社會(huì)治理、數(shù)字化服務(wù)、信息公開(kāi)等維度開(kāi)展數(shù)據(jù)采集、分析，并提出政策建議。涉及的重點(diǎn)城市包含浙江省、山東省、四川省、湖北省、湖南省、江西省、重慶市、河南省、上海市、河北省、安徽省、江蘇省、廣東省、云南省。
附2：國(guó)脈“一網(wǎng)通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設(shè)
數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務(wù)數(shù)據(jù)體系2.0基礎(chǔ)標(biāo)配、政務(wù)服務(wù)一體化升級(jí)方案。又名“政府?dāng)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國(guó)家有關(guān)政策要求、各地實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、數(shù)據(jù)體系理論、微服務(wù)技術(shù)架構(gòu)，圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺(tái)”融合一體思路，為各地?cái)?shù)字政府升級(jí)而量身打造的一套作業(yè)平臺(tái)。運(yùn)用數(shù)據(jù)體系、標(biāo)準(zhǔn)治理、業(yè)務(wù)再造、組織進(jìn)化等工具和方式，可從結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)、模塊架構(gòu)上對(duì)當(dāng)前政務(wù)服務(wù)平臺(tái)體系進(jìn)行優(yōu)化、重組和升級(jí)。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務(wù)流程再造和服務(wù)模式升級(jí)，全面提升政務(wù)服務(wù)能力，夯實(shí)數(shù)字政府基礎(chǔ)，為國(guó)家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。
依托"產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+標(biāo)準(zhǔn)"框架，構(gòu)建"標(biāo)準(zhǔn)支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務(wù)再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系，無(wú)縫銜接既有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，有效驅(qū)動(dòng)政務(wù)服務(wù)整體運(yùn)作：①落腳在“辦成”，把政務(wù)數(shù)據(jù)歸集到一個(gè)功能性平臺(tái)，企業(yè)和群眾只進(jìn)一扇門(mén)就能辦成不同領(lǐng)域事項(xiàng)；②綜合提升政府政務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)與智慧組織進(jìn)化。
附3：國(guó)脈政策通（又名“國(guó)脈一體化惠企政策服務(wù)平臺(tái)”），是對(duì)標(biāo)中央關(guān)于“各項(xiàng)惠企政策落實(shí)到位、易于知曉、一站辦理”要求，打通政策服務(wù)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的幫手級(jí)產(chǎn)品。以“惠企政策精準(zhǔn)送、補(bǔ)貼申報(bào)一次辦”為核心，提供政策“發(fā)布、匯聚、查看、送達(dá)、辦理、督查、評(píng)價(jià)”全套解決方案?；谑袌?chǎng)主體、民生服務(wù)和營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化，從最小顆粒化、數(shù)源標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)共享化、組織協(xié)同化、業(yè)務(wù)融合化五個(gè)方面著手打造，實(shí)現(xiàn)群眾與企業(yè)真正“知政策、懂政策、享政策”，依托政策紅利更好發(fā)展。截至目前，該系統(tǒng)已于深圳市、杭州市、佛山市、浦東新區(qū)、南山區(qū)等地應(yīng)用，獲企業(yè)群眾普遍好評(píng)。
