在完成ERP、辦公自動化和IT基礎(chǔ)設(shè)施等基礎(chǔ)信息系統(tǒng)建設(shè)后，CIO將會面臨哪些新職責(zé)？ CIO的職能在未來會如何轉(zhuǎn)變？這些問題已經(jīng)越來越多地被CIO們所關(guān)注。

　　經(jīng)歷過信息化建設(shè)的初期階段，在CIO的統(tǒng)管下，企業(yè)開始突破IT建設(shè)各自為政、局部應(yīng)用的困頓，從整個企業(yè)的角度考慮基于信息流、物流和資金流整合的信息化建設(shè)。在這個階段，ERP、OA、CRM、SCM等一系列的信息系統(tǒng)不斷在企業(yè)中得以應(yīng)用。這些系統(tǒng)的出現(xiàn)，讓越來越多的企業(yè)體察了信息技術(shù)與業(yè)務(wù)和管理相融合之后帶來的價值。CIO也通過這些系統(tǒng)的建設(shè)，改善和優(yōu)化了企業(yè)的業(yè)務(wù)和管理流程，提高了企業(yè)運作的效率，進而使CIO的價值得以體現(xiàn)。

　　目前來看，一些領(lǐng)先的企業(yè)再次走在了信息化建設(shè)的十字路口。在完成了ERP、OA和CRM等信息系統(tǒng)與IT基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和集成后，信息化建設(shè)的下一步的重點將會在哪里？如果是單純地深化這些信息系統(tǒng)的應(yīng)用，CIO又如何為企業(yè)創(chuàng)造新的價值？ CIO又該如何為此做好準備呢？

　　為此，記者邀請到了神威藥業(yè)信息總監(jiān)趙春雨、嘉蘭圖設(shè)計有限公司副總裁文永生、雙匯集團CIO劉小兵，就CIO在未來的職能轉(zhuǎn)變，展開了討論。

　　在討論的一開始，三位可否先談?wù)勗谀銈兛磥?，現(xiàn)階段CIO為企業(yè)創(chuàng)造的最大價值是什么？這些價值又是通過哪些途徑創(chuàng)造的？

　　文永生：大多數(shù)企業(yè)IT負責(zé)人現(xiàn)階段為企業(yè)創(chuàng)造的最大價值，主要表現(xiàn)在這么幾個方面：第一，通過IT基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃與建設(shè)，建立起企業(yè)面向未來3 ～ 5年的可持續(xù)、可擴展的IT技術(shù)平臺，為通過IT手段提升業(yè)務(wù)管理能力、保障信息安全打下了堅實的基礎(chǔ)。第二，通過OA、ERP、電子商務(wù)初級應(yīng)用，使得企業(yè)的管理規(guī)范化、流程化成為現(xiàn)實，運作效率、管理的透明度得到大幅度提升。

　　絕大部分大中型企業(yè)對于IT在管理和業(yè)務(wù)等方面的價值有了真切的感受，也積累起一個具有一定管理水準的IT團隊。富有遠見的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)開始把IT看成了未來業(yè)務(wù)創(chuàng)新重要的依靠力量。

　　劉小兵：從現(xiàn)階段來看，我覺得CIO為企業(yè)創(chuàng)造的最大價值，是通過一系列的信息系統(tǒng)優(yōu)化和改善業(yè)務(wù)、管理流程，使企業(yè)整體運行效率呈現(xiàn)出一種加速提高的趨勢。成本下降、訂單響應(yīng)周期縮短、資金占用降低、資金周轉(zhuǎn)率加快所帶來的企業(yè)盈利增強、抗風(fēng)險能力增強以及應(yīng)對市場變化能力增強等效果越來越突出。

　　這樣的應(yīng)用效果是由信息系統(tǒng)的整合效應(yīng)帶來的，簡單的比喻就是“1+1+1>3”。

　　趙春雨：CIO所能創(chuàng)造的價值，往往與CIO在企業(yè)所處的地位有很大關(guān)系，而這又要根據(jù)企業(yè)所處的行業(yè)、業(yè)務(wù)對IT的依賴程度和最高決策者對待信息化的態(tài)度而定。通常來講，CIO如果想充分發(fā)揮出這個職位的價值，至少需要是高層管理團隊的一員，屬于企業(yè)決策委員會的成員，這樣才能有足夠的權(quán)力影響企業(yè)的戰(zhàn)略實現(xiàn)和重大資源的分配。

　　CIO在目前能夠為企業(yè)創(chuàng)造的最大價值自然是推動業(yè)務(wù)的發(fā)展，主要是通過導(dǎo)入高效率的管理信息系統(tǒng)，為企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展提供有力的支撐，改善和優(yōu)化企業(yè)的運作環(huán)境和模式，進而提高生產(chǎn)和管理效率、降低協(xié)調(diào)成本，使用決策系統(tǒng)降低風(fēng)險、幫助企業(yè)找到有效的發(fā)展方向。

　　目前來看，一些領(lǐng)先企業(yè)已經(jīng)完成了IT基礎(chǔ)設(shè)施、辦公自動化和ERP等基礎(chǔ)系統(tǒng)的建設(shè)，你們覺得這類企業(yè)的信息化建設(shè)重點會朝著什么方向轉(zhuǎn)移？

　　劉小兵：針對這個問題，我覺得信息化建設(shè)的重點，應(yīng)該根據(jù)企業(yè)規(guī)模及業(yè)務(wù)發(fā)展需要來定，如果是中小企業(yè)，有了這些基礎(chǔ)的IT設(shè)施和信息系統(tǒng)之后，就基本可以了，后面的重點就是讓這些系統(tǒng)間實現(xiàn)信息共享，充分發(fā)揮這些系統(tǒng)的作用。

　　對于跨地區(qū)、多業(yè)態(tài)的大型集團，企業(yè)信息化建設(shè)的重點應(yīng)該向支持企業(yè)做分析決策的縱深方向發(fā)展，例如綜合查詢、數(shù)據(jù)挖掘、知識管理、智能決策支持等功能模塊。因為隨著IT與業(yè)務(wù)的融合日益緊密，信息化逐步被賦予更多、更重要的職責(zé)，從工具向戰(zhàn)略性手段轉(zhuǎn)變;從業(yè)務(wù)需求驅(qū)動IT系統(tǒng)的實施，向IT引領(lǐng)業(yè)務(wù)的開拓和發(fā)展轉(zhuǎn)變，這時信息能否實時精確傳遞共享，將會直接影響著全局的戰(zhàn)略決策及把控，可以說沒有信息化無異于盲人走路。

　　如果企業(yè)內(nèi)部存在信息孤島，實現(xiàn)數(shù)據(jù)挖掘還是有障礙的，這時很多企業(yè)會遇到系統(tǒng)整合的問題，現(xiàn)在大家都熱衷于SOA，正是為了尋求解決問題的方法。如果之前企業(yè)是信息系統(tǒng)大集中的架構(gòu)，不管是對CIO還是企業(yè)都是一件值得慶幸的事情，因為其本身是數(shù)據(jù)和應(yīng)用的集中統(tǒng)一，而且很綠色、很省心。

　　文永生：信息化建設(shè)該朝什么方向發(fā)展，還是要取決于業(yè)務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)是什么，畢竟不管什么時候，信息技術(shù)與業(yè)務(wù)融合的趨勢都不會變。

　　這里我想提兩個宏觀形勢，按照WTO的游戲規(guī)則，很多行業(yè)都已經(jīng)逐步對外開放，越來越多的國外企業(yè)進入中國，利用他們在品牌、產(chǎn)品服務(wù)、管理、資金方面的優(yōu)勢爭奪中國市場;與此同時、西方發(fā)達國家近幾年抬頭的貿(mào)易保護主義、知識產(chǎn)權(quán)壁壘以及中國在制造成本方面的優(yōu)勢逐漸減弱。再加上人民幣升值、歐美發(fā)達國家的經(jīng)濟下滑，可以這么說，中國企業(yè)無論在全球市場還是中國市場上都面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。

　　因此，企業(yè)必須進行技術(shù)、管理方面的創(chuàng)新，以提升自身在產(chǎn)品/服務(wù)、運營效率、業(yè)務(wù)模式等方面的競爭力。今年4月份發(fā)布的一份全球CEO調(diào)查顯示，來自40多個國家、32個行業(yè)的1130名CEO中，有83%的人預(yù)計未來將會進行重大變革，這也正好印證了以上的判斷。因此CIO必須要站在企業(yè)業(yè)務(wù)變革、業(yè)務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的角度來看待IT規(guī)劃和信息化建設(shè)未來的道路，要在“I”的內(nèi)涵中注入更多創(chuàng)新(Innovation)的元素，而不要一直停留在信息(information)這樣一個層次上，也就是說把握IT的發(fā)展趨勢和未來業(yè)務(wù)價值，為企業(yè)變革、企業(yè)創(chuàng)新提供戰(zhàn)略支持。

　　具體來講，我覺得首先IT必須能夠在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新方面擔(dān)當(dāng)起重要的角色，運用新的IT和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)幫助企業(yè)建立起在產(chǎn)品研發(fā)、供應(yīng)鏈、營銷渠道等方面的新優(yōu)勢。

　　趙春雨：現(xiàn)在我們都在講信息技術(shù)與業(yè)務(wù)和管理的融合，我們?nèi)康幕A(chǔ)工作也都是圍繞這樣的主題所開展的。那么在信息技術(shù)與業(yè)務(wù)和管理的融合達到一定階段之后，我覺得信息技術(shù)與決策的融合將會成為另一個新趨勢，因為正是有了現(xiàn)階段的信息技術(shù)與業(yè)務(wù)和管理融合的基礎(chǔ)，才使得信息技術(shù)與決策的融合得以實現(xiàn)。

　　因此，在下一個階段，信息化建設(shè)的重點，其一是進行決策系統(tǒng)的建設(shè)，幫助企業(yè)對未來進行預(yù)估，降低風(fēng)險。其二是繼續(xù)推進信息技術(shù)與業(yè)務(wù)的融合，轉(zhuǎn)變企業(yè)的業(yè)務(wù)運作方式，成為電子商務(wù)化的企業(yè)。

　　信息化建設(shè)重點的轉(zhuǎn)移，必然會帶來CIO職責(zé)的變化，是這樣嗎？

　　趙春雨：在目前，大部分企業(yè)還處在IT基礎(chǔ)設(shè)施和ERP等基礎(chǔ)信息系統(tǒng)的建設(shè)后期和應(yīng)用深化的階段。CIO的工作主要是信息技術(shù)的導(dǎo)入者、新管理工具的引入者、企業(yè)業(yè)務(wù)變革的推動者、企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換的支撐者。一方面，CIO要負責(zé)信息系統(tǒng)的建設(shè)、維護、服務(wù)管理，和信息文化的建設(shè);另一方面，又要不斷推進新工具、新方法和新思想的導(dǎo)入。CIO作為企業(yè)內(nèi)部的“獨立服務(wù)供應(yīng)商”，對IT資源的投入額、運用方法有主導(dǎo)權(quán)。

　　在信息化建設(shè)的重點從信息技術(shù)與業(yè)務(wù)和管理的融合向信息技術(shù)與決策的融合轉(zhuǎn)移之后，CIO的職責(zé)也會隨之變化，這將是毫無疑義的，甚至?xí)l(fā)生革命性的變化。

　　雖然一些領(lǐng)先企業(yè)已經(jīng)在嘗試CIO職責(zé)的轉(zhuǎn)變，但是他們?nèi)匀粵]有對此形成普遍的共識，我也只能基于我的理解和現(xiàn)實做一些預(yù)測。我覺得，信息技術(shù)與業(yè)務(wù)和管理的融合，使得CIO成為企業(yè)高級管理層的一員，信息技術(shù)與決策的融合，將會使CIO的地位進一步提升，成為高級決策者的一員。CIO在提供業(yè)務(wù)支撐和基礎(chǔ)上，將會把更多的精力放在為公司各項重大決策提供支撐，甚至參與到每一項重大決策中，成為真正的決策層的一員。

　　文永生：新的形勢對于IT所扮演的角色提出了新的要求，CIO的職責(zé)將會隨之變化。Gartner曾經(jīng)在2005年預(yù)言，隨著IT應(yīng)用在企業(yè)中的持續(xù)深入，IT所扮演的業(yè)務(wù)角色會越來越重要，IT將可能關(guān)注一些從前被視為非IT的領(lǐng)域，比如業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的規(guī)劃。IBM發(fā)布的《2006全球CEO調(diào)查》中顯示，企業(yè)CEO要求CIO具備驅(qū)動增長的能力，即使用技術(shù)手段來提高企業(yè)效率，支持更方便容易的業(yè)務(wù)集成，把握新的機會，運用信息技術(shù)來提供新的配送渠道、了解市場細分、培養(yǎng)全新的客戶洞察能力等。

　　所以，CIO必須成為一個業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者，而不再扮演以前的傳統(tǒng)IT角色。Web2.0、存儲虛擬化、SaaS、RFID、3G、云計算……IT技術(shù)的發(fā)展日新月異，CIO們必須擺脫對技術(shù)的迷戀，站在IT商業(yè)價值和企業(yè)環(huán)境相結(jié)合的角度，讓IT為企業(yè)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化注入新的思想和方向。

　　劉小兵：企業(yè)信息化的推進是一個螺旋式深化和上升的過程，在不同階段對CIO能力和職責(zé)的要求不同，因而CIO的角色也是不斷變化的。CIO不僅要具備技術(shù)技能、人際技能、概念技能、協(xié)調(diào)技能、業(yè)務(wù)技能等，同時還要隨著信息化建設(shè)重點的不同，不斷調(diào)整和增加所具備的技能。在具體的角色上，CIO正在經(jīng)歷從技術(shù)型、戰(zhàn)術(shù)型CIO向戰(zhàn)略型CIO的轉(zhuǎn)變。

　　技術(shù)技能就是指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識，完成組織任務(wù)的能力。人際技能也就是為人處事的能力。對于CIO來講，企業(yè)信息化初期更多的是扮演程序員、系統(tǒng)維護人員這樣的技術(shù)人員的角色，從事一些非常具體的工作。隨著各種各樣信息系統(tǒng)的不斷上線運行，溝通協(xié)調(diào)能力顯得尤其重要，也很有學(xué)問。對上要讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，最好方法就是用事實說話，領(lǐng)導(dǎo)看到信息化的作用才是CIO最好的證明。同時，還要協(xié)調(diào)同級關(guān)系，要讓他們明白信息化不是在和大家“搶飯碗”，而是減輕工作負擔(dān)、提高效率的工具。另外還要管理好下面的IT人員，其中個人的威信和魅力很重要。

　　概念技能是指縱觀全局，做好企業(yè)信息化規(guī)劃的一種能力。這點很有挑戰(zhàn)性，需要多年的工作經(jīng)驗、人生積累才可能達到，是一個管理者綜合能力的展現(xiàn)。只有完全掌握這些不斷出現(xiàn)的新技能之后，CIO才可以成為一個戰(zhàn)略型的CIO。

　　既然CIO的職能在未來會發(fā)生改變，CIO為企業(yè)創(chuàng)造的價值和創(chuàng)造價值的途徑是否也會隨之改變？

　　文永生：是的。過去CIO更多地是處于被動地參與業(yè)務(wù)規(guī)劃和業(yè)務(wù)變革的階段?，F(xiàn)在，要求CIO坐到公司決策會議的桌邊來，為業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供戰(zhàn)略性建議。所以，CIO必須要學(xué)會去把握企業(yè)所處產(chǎn)業(yè)的宏觀走勢，熟悉企業(yè)自身的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和流程，并且前瞻性地去關(guān)注IT技術(shù)的發(fā)展和成熟的應(yīng)用實踐，持續(xù)地去思考如何將IT與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略有效地結(jié)合起來。

　　劉小兵：信息化是一個復(fù)雜龐大的系統(tǒng)工程，涉及到方方面面。凡是與信息化有關(guān)的事，CIO都有責(zé)任把它做好。所以CIO為企業(yè)創(chuàng)造的價值和創(chuàng)造價值的途徑并沒有什么定式，而是因企業(yè)實際情況和需求的不同而不同，因?qū)嶋H情況和需求的變化而變化。

　　趙春雨：隨著信息技術(shù)與決策融合的新趨勢不斷顯現(xiàn)，信息技術(shù)和信息工具已經(jīng)上升到了更高一個層面，在不同的層面，CIO為企業(yè)創(chuàng)造的價值和創(chuàng)造價值的途徑肯定會有不同。

　　CIO需要充分把握不同的企業(yè)文化、不同的行業(yè)、不同的發(fā)展階段和不同的業(yè)務(wù)需要的差異，為企業(yè)引入不同的信息系統(tǒng)支持，在遵守IT發(fā)展基本規(guī)律的情況下，適時導(dǎo)入不同的信息系統(tǒng)，針對企業(yè)的具體業(yè)務(wù)進行有效支撐，發(fā)揮出信息系統(tǒng)的工具作用。

　　那么在目前的工作中，你們是否已經(jīng)感受到了這種潛移默化中的變化？能否舉個例子？

　　文永生：在我目前所服務(wù)的企業(yè)，我們在建立IT團隊的初期就把長遠目標定位為打造業(yè)務(wù)創(chuàng)新的支撐力量。我舉一個小小的例子來說明，我們是處在深圳的一家工業(yè)設(shè)計化企業(yè)，所服務(wù)的客戶除了海爾、聯(lián)想等這些本土一流的企業(yè)外，也有來自于歐美的企業(yè)，比如湯姆遜、飛利浦等跨國巨頭。由于目前我們還沒有在深圳之外的地方設(shè)立分支機構(gòu)，客戶希望及時知道他們交給我們的項目的進展狀況，但因為地域和時差等原因，溝通一直是個頭疼的問題。

　　在2007年，我們啟動了一個項目，在我們的網(wǎng)站嵌入了一個簡單的客戶溝通系統(tǒng)，客戶只要一登錄該系統(tǒng)，我們內(nèi)部項目管理系統(tǒng)中關(guān)于項目進展、階段款催收、客戶需要配合項提醒等信息，通過系統(tǒng)接口就可以實時地展現(xiàn)給客戶，同時客戶也可以把他們的意見、建議直接反饋在這個系統(tǒng)里面，信息會實時傳遞回內(nèi)部項目管理系統(tǒng)，展現(xiàn)在項目成員的系統(tǒng)工作臺上，提醒他們及時對客戶做出響應(yīng)。

　　一個小小的IT工具就大大改善了我們和客戶的溝通問題，在我們的客戶管理方面我們相對于其他同行，可以說邁出了一大步。

　　劉小兵：我做CIO已經(jīng)8年了，對這種變化還是身有體會的。從剛開始自己干，到帶隊伍干，再到現(xiàn)在放手具體工作，專心IT決策思索，我對這種角色轉(zhuǎn)換體會非常深。

　　2000年，我剛進雙匯集團的時候，就是一個干活的，可以說是身兼數(shù)職，程序員、數(shù)據(jù)庫管理員，還有網(wǎng)絡(luò)管理員的工作我都要做。我一直堅持一個觀點，作為CIO沒有技術(shù)知識肯定是行不通的。如果你對Java不懂，對網(wǎng)絡(luò)不懂，你就不知道從哪干起，沒有構(gòu)思就不知道怎么干才好。后來招聘進來的IT人員，我還要教他們，帶隊伍一起干。有時候程序出了錯還要連續(xù)幾天呆在辦公室里加班。

　　隊伍帶出來之后，我的溝通技能就越來越突出了。和IT技術(shù)人員講專業(yè)術(shù)語可以，但和領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)部門溝通時就得把專業(yè)的信息化思想轉(zhuǎn)化為大家都能聽懂，易于理解的語言。和同級的部門領(lǐng)導(dǎo)處理好關(guān)系也很重要，一方面要聽取他們的意見、要求，以便更好地開發(fā)，另一方面溝通的順暢與否關(guān)系到信息化推廣。

　　我現(xiàn)在的工作職責(zé)已更多地從之前的狀態(tài)中脫離出來，思考未來信息化怎么支持雙匯集團的發(fā)展，未來信息化技術(shù)是什么樣的發(fā)展趨勢，如何在數(shù)據(jù)大集中的基礎(chǔ)上挖掘IT的更多值等，并且，我還要和其他公司高管們一起參與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。

　　為了應(yīng)對這些變化，你們覺得CIO在能力和知識結(jié)構(gòu)等方面，應(yīng)該做出哪些改變？

　　趙春雨：CIO已經(jīng)不能只關(guān)注信息技術(shù)和信息服務(wù)，而要重點關(guān)注當(dāng)信息系統(tǒng)替代了物質(zhì)世界，業(yè)務(wù)活動主要是數(shù)字比特流的時候，公司的業(yè)務(wù)應(yīng)該如何開展。如何充分理解和運用信息技術(shù)，革命性地改變公司的業(yè)務(wù)模式，甚至重新設(shè)計業(yè)務(wù)模式。CIO應(yīng)該具備充分的商業(yè)洞察力，發(fā)現(xiàn)并實施以數(shù)字經(jīng)濟為核心的業(yè)務(wù)盈利模式。

　　文永生：最近，在國外一個CIO論壇上，與會嘉賓就“CIO如何成功轉(zhuǎn)型為戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者”這個話題進行了探討。他們發(fā)現(xiàn)，著眼于未來的CIO應(yīng)該在五個方面努力：把IT技術(shù)和企業(yè)的戰(zhàn)略意圖連接起來，用業(yè)務(wù)部門聽得懂的語言交流，參與到業(yè)務(wù)中去，要善于推銷IT的價值，為未來的變化做好準備。

　　其實，國內(nèi)很多優(yōu)秀的CIO已經(jīng)在上述方面有了卓越的表現(xiàn)，其他立志于將來成為真正的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的CIO們也應(yīng)該在屬于所服務(wù)企業(yè)的行業(yè)研究企業(yè)自身商業(yè)模式、業(yè)務(wù)流程以及戰(zhàn)略規(guī)劃、變革推動、業(yè)務(wù)溝通、IT價值營銷等方面加倍努力，同時必須培養(yǎng)出一支具備很強的業(yè)務(wù)思考、流程管理和項目實施能力的新型IT團隊，為企業(yè)轉(zhuǎn)型服務(wù)。