為進(jìn)一步減少群眾辦事距離感、增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)體感、全面提升網(wǎng)辦率，近日，平湖市政務(wù)數(shù)據(jù)辦探索創(chuàng)新，在行政服務(wù)大廳窗口推出“肩并肩"幫辦新模式。

　　“幫辦服務(wù)簡(jiǎn)化了我們房產(chǎn)代理人的工作流程，提高了我們的辦事效率！”房產(chǎn)交易代理人沈先生來(lái)行政大廳稅務(wù)窗口體驗(yàn)“肩并肩”幫辦服務(wù)，該公司正值項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)，在窗口工作人員的指導(dǎo)下，沈先生通過(guò)“浙里辦”在線(xiàn)納稅申報(bào)，順利獲取電子完稅憑證，第一時(shí)間感受到了該服務(wù)形式的便利。

　　以往“面對(duì)面”辦事辦事過(guò)程當(dāng)中，辦事群眾常會(huì)遇到填表時(shí)看到專(zhuān)業(yè)名詞不知道填什么，網(wǎng)辦的操作中下一步不知道點(diǎn)哪里，感覺(jué)辦事人員距離遠(yuǎn)，服務(wù)體驗(yàn)感太差等問(wèn)題?！奔绮⒓纭皫娃k新模式解決了群眾的困擾。

　　走出服務(wù)柜臺(tái)。受理人員從柜臺(tái)內(nèi)走到柜臺(tái)外，由原來(lái)的傳統(tǒng)“面對(duì)面”窗口受理模式轉(zhuǎn)變?yōu)榕c群眾“肩并肩”的幫辦服務(wù)模式，辦事過(guò)程中全程坐在辦事群眾旁邊一對(duì)一協(xié)助辦理。

　　強(qiáng)化服務(wù)后臺(tái)。組建受理審核團(tuán)隊(duì)，前移審核人員辦公地點(diǎn)，保證辦事業(yè)務(wù)即辦即結(jié)；組建受理審核微信群，實(shí)時(shí)解決受理審核過(guò)程中出現(xiàn)的影響資料傳輸不暢、線(xiàn)上繳費(fèi)不成功等各種問(wèn)題，大大提升了審核速度和審核質(zhì)量。

　　“肩并肩”幫辦服務(wù)的推出后，辦事群眾只需帶上相應(yīng)的材料，現(xiàn)場(chǎng)都由工作人員指導(dǎo)完成辦理。

　　一是拉近了服務(wù)距離。工作人員與辦事群眾“同桌式”就坐，加強(qiáng)了兩者間的互動(dòng)、交流，工作人員站到群眾的位置，對(duì)群眾遇到的問(wèn)題“感同身受”，及時(shí)”答疑解惑“，并進(jìn)行業(yè)務(wù)工作上的調(diào)整。

　　二是增強(qiáng)了辦事體驗(yàn)。通過(guò)工作人員指導(dǎo)，辦事群眾全程參與業(yè)務(wù)平臺(tái)操作，實(shí)時(shí)感受，提高辦事群眾對(duì)業(yè)務(wù)辦理的理解與認(rèn)識(shí)，提升群眾辦事滿(mǎn)意率。

　　三是提高了事項(xiàng)網(wǎng)辦率?！凹绮⒓纭比鞒讨笇?dǎo)服務(wù)也可以幫助辦事群眾盡快熟悉網(wǎng)上辦理登記流程，掌握業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)名詞、操作重難點(diǎn)，方便日后自行通過(guò)網(wǎng)辦、掌辦操作，提升事項(xiàng)網(wǎng)辦率，減少跑大廳辦理的次數(shù)。

　　目前，“肩并肩”服務(wù)模式已覆蓋稅務(wù)、公積金、社會(huì)保險(xiǎn)、商事登記、不動(dòng)產(chǎn)登記等多個(gè)事項(xiàng)窗口。

　　下一步，政務(wù)數(shù)據(jù)辦將根據(jù)浙江省政務(wù)服務(wù)2.0建設(shè)工作方案，通過(guò)行政服務(wù)大廳改造、無(wú)差別受理、無(wú)前臺(tái)服務(wù)等行政管理和服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)“新大廳、新服務(wù)、新體驗(yàn)”，進(jìn)一步提升群眾滿(mǎn)意度。

　　附1：全國(guó)重點(diǎn)城市新冠肺炎疫情防控?cái)?shù)據(jù)分析報(bào)告

　　本報(bào)告合集共計(jì)15份，報(bào)告中采用的相關(guān)數(shù)據(jù)均來(lái)自各地各級(jí)政府網(wǎng)站、官方微博微信以及官方統(tǒng)計(jì)渠道，從政府管控、社會(huì)治理、數(shù)字化服務(wù)、信息公開(kāi)等維度開(kāi)展數(shù)據(jù)采集、分析，并提出政策建議。涉及的重點(diǎn)城市包含浙江省、山東省、四川省、湖北省、湖南省、江西省、重慶市、河南省、上海市、河北省、安徽省、江蘇省、廣東省、云南省。

　　附2：國(guó)脈“一網(wǎng)通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設(shè)

　　數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務(wù)數(shù)據(jù)體系2.0基礎(chǔ)標(biāo)配、政務(wù)服務(wù)一體化升級(jí)方案。又名“政府?dāng)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國(guó)家有關(guān)政策要求、各地實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、數(shù)據(jù)體系理論、微服務(wù)技術(shù)架構(gòu)，圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺(tái)”融合一體思路，為各地?cái)?shù)字政府升級(jí)而量身打造的一套作業(yè)平臺(tái)。運(yùn)用數(shù)據(jù)體系、標(biāo)準(zhǔn)治理、業(yè)務(wù)再造、組織進(jìn)化等工具和方式，可從結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)、模塊架構(gòu)上對(duì)當(dāng)前政務(wù)服務(wù)平臺(tái)體系進(jìn)行優(yōu)化、重組和升級(jí)。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務(wù)流程再造和服務(wù)模式升級(jí)，全面提升政務(wù)服務(wù)能力，夯實(shí)數(shù)字政府基礎(chǔ)，為國(guó)家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。

　　依托"產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+標(biāo)準(zhǔn)"框架，構(gòu)建"標(biāo)準(zhǔn)支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務(wù)再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系，無(wú)縫銜接既有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，有效驅(qū)動(dòng)政務(wù)服務(wù)整體運(yùn)作：①落腳在“辦成”，把政務(wù)數(shù)據(jù)歸集到一個(gè)功能性平臺(tái)，企業(yè)和群眾只進(jìn)一扇門(mén)就能辦成不同領(lǐng)域事項(xiàng)；②綜合提升政府政務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)與智慧組織進(jìn)化。

　　附3：國(guó)脈政策通（又名“國(guó)脈一體化惠企政策服務(wù)平臺(tái)”），是對(duì)標(biāo)中央關(guān)于“各項(xiàng)惠企政策落實(shí)到位、易于知曉、一站辦理”要求，打通政策服務(wù)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的幫手級(jí)產(chǎn)品。以“惠企政策精準(zhǔn)送、補(bǔ)貼申報(bào)一次辦”為核心，提供政策“發(fā)布、匯聚、查看、送達(dá)、辦理、督查、評(píng)價(jià)”全套解決方案?；谑袌?chǎng)主體、民生服務(wù)和營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化，從最小顆粒化、數(shù)源標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)共享化、組織協(xié)同化、業(yè)務(wù)融合化五個(gè)方面著手打造，實(shí)現(xiàn)群眾與企業(yè)真正“知政策、懂政策、享政策”，依托政策紅利更好發(fā)展。截至目前，該系統(tǒng)已于深圳市、杭州市、佛山市、浦東新區(qū)、南山區(qū)等地應(yīng)用，獲企業(yè)群眾普遍好評(píng)。