現(xiàn)在，越來越多的CEO已經(jīng)把公司內(nèi)、外部協(xié)作看作是創(chuàng)新的基本前提條件。他們感覺到，員工與內(nèi)部組織間的成功協(xié)作是創(chuàng)新方程式的唯一組成部分。與此同時(shí)，他們也越來越看重外部資源對(duì)絕大多數(shù)創(chuàng)新理念的作用，認(rèn)為組織外的合作伙伴能帶來更高的收入增長(zhǎng)和一系列令人印象深刻的創(chuàng)新解決方案。
眾所周知，IT部門和其他業(yè)務(wù)部門間的合作始終存在著隔閡。CEO們清醒地認(rèn)識(shí)到，要使創(chuàng)新成果發(fā)揮最大潛能，商業(yè)與技術(shù)的結(jié)合必不可少，因此IT和業(yè)務(wù)部門必須超越簡(jiǎn)單合作，并最終完全消除隔閡。無數(shù)的商業(yè)實(shí)踐結(jié)果證明，有效地將商業(yè)與技術(shù)認(rèn)知相結(jié)合的企業(yè)，可以在收入增長(zhǎng)和運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)方面取得更為優(yōu)越的財(cái)務(wù)結(jié)果。簡(jiǎn)言之，CEO們認(rèn)為，技術(shù)在商業(yè)策略中扮演了更重要的角色，有助于他們?cè)趹?zhàn)略機(jī)會(huì)上進(jìn)行投資。
在創(chuàng)新的過程中，CIO該如何應(yīng)對(duì)CEO提出的與IT相關(guān)的問題？他們又該采取哪些行動(dòng)以幫助CEO實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新呢？
應(yīng)該考慮的3個(gè)問題
為深入了解CIO的建議對(duì)CEO率領(lǐng)企業(yè)創(chuàng)新的重要意義，IBM公司以創(chuàng)新為主題對(duì)765名CEO、商業(yè)執(zhí)行人和公共部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了調(diào)查。研究參與者來自20個(gè)不同的行業(yè)、11個(gè)地區(qū)，同時(shí)包括成熟市場(chǎng)和重要的發(fā)展中市場(chǎng)，如中國(guó)、印度、東歐和拉丁美洲。他們當(dāng)中包括各種規(guī)模的公有和私有公司的商業(yè)領(lǐng)袖。
通過反饋，浮現(xiàn)出3個(gè)CIO必須重點(diǎn)考慮的事項(xiàng)。
首先，CIO應(yīng)該了解企業(yè)的商業(yè)模型創(chuàng)新。雖然產(chǎn)品、服務(wù)及運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新，仍然是CIO們發(fā)揮重要作用的戰(zhàn)場(chǎng)，但是競(jìng)爭(zhēng)壓力將商業(yè)模型創(chuàng)新推向CEO創(chuàng)新計(jì)劃中更重要的位置。在企業(yè)變革自身增值方式以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過程中，CEO們普遍認(rèn)為，僵化的IT基礎(chǔ)架構(gòu)和對(duì)信息的不充分訪問是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的兩大障礙。
外部協(xié)作也必不可少。CEO們強(qiáng)調(diào)了協(xié)作創(chuàng)新勢(shì)不可擋的重要性，協(xié)作范圍不僅僅是傳統(tǒng)意義上的內(nèi)部機(jī)構(gòu)，還包括超越公司邊界的外部。商業(yè)合作伙伴和客戶是創(chuàng)新想法中引用次數(shù)最多的外部資源——而他們與企業(yè)內(nèi)部資源的有效整合，需要IT系統(tǒng)的密切支持。
最重要的是，CIO還應(yīng)明白，商業(yè)和技術(shù)的結(jié)合能夠帶來創(chuàng)新。技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)并引領(lǐng)創(chuàng)新，但要真正利用技術(shù)潛力并釋放組織的創(chuàng)新能量，就必須要將技術(shù)能力與其商業(yè)和市場(chǎng)洞察力相結(jié)合。因此，對(duì)他們來說，應(yīng)該知道商業(yè)和技術(shù)的牢固結(jié)合對(duì)創(chuàng)新至關(guān)重要。
該研究還確認(rèn)了CEO對(duì)IT的特殊關(guān)注。接近80%受訪的CEO認(rèn)為，“商業(yè)與技術(shù)相結(jié)合”具有“極高的重要性”，但僅有不到一半的CEO認(rèn)為自己的組織“集成到了一個(gè)相當(dāng)?shù)某潭取薄?/p>
這樣的調(diào)查結(jié)果對(duì)CIO來說意義重大——如果他們不能適時(shí)改變，IT部門將被視為創(chuàng)新的障礙，而非創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)者。但這一調(diào)查結(jié)果也為CIO指出了一個(gè)絕佳的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)會(huì)，如果他們能提供強(qiáng)有力的視角和引導(dǎo)，同時(shí)在整個(gè)企業(yè)的創(chuàng)新工作中一馬當(dāng)先的話，毫無疑問，CIO將獲邀幫助推動(dòng)創(chuàng)新。
努力成為新領(lǐng)袖
在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，不斷增長(zhǎng)的客戶期望和全球化等商業(yè)挑戰(zhàn)，無時(shí)不在壓迫著企業(yè)管理層緊張的神經(jīng)。壓力之下，企業(yè)CEO希望能找到解決辦法。
IBM研究發(fā)現(xiàn)，如今CEO正在將接近30%的創(chuàng)新努力放在商業(yè)模型創(chuàng)新方面。部分CEO表示，他們已經(jīng)將此擺在和傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新同等重要的位置上。即使是過去覺得沒有理由關(guān)注商業(yè)模型創(chuàng)新的CEO，也正逐漸改變著自己的觀點(diǎn)。理由很充分，IBM的財(cái)務(wù)分析顯示，與同類公司相比，將更多精力用于商業(yè)模型創(chuàng)新的公司在最近5年中獲得了更好的運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)增長(zhǎng)。
商業(yè)模型創(chuàng)新領(lǐng)袖正在建立主要戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，并改變著自己的組織結(jié)構(gòu)。從表面上看，他們正在將自身的專業(yè)技能與合作伙伴的專業(yè)能力相結(jié)合。實(shí)際上，他們正在瓦解組織間的邊界，并利用共享的服務(wù)中心。他們正在尋求自己適應(yīng)范圍之外的新商業(yè)機(jī)會(huì)，不僅僅在為公司創(chuàng)造價(jià)值，也在為所在行業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。對(duì)于這些公司來說，他們率先進(jìn)行創(chuàng)新，而不是針對(duì)具體事件作出響應(yīng)，這將帶來真正與眾不同的商業(yè)設(shè)計(jì)。
在推動(dòng)商業(yè)模型創(chuàng)新過程中，CIO扮演著一個(gè)重要但具有挑戰(zhàn)性的角色。由于CEO將不相互支持的文化視為創(chuàng)新的一個(gè)主要障礙， CIO可以從在IT組織內(nèi)部創(chuàng)建正確的環(huán)境開始。首先進(jìn)行自我審視，他們會(huì)改進(jìn)IT和企業(yè)其他部分實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的方式。他們還可以確定新的、更好地從事商業(yè)活動(dòng)的方式，并改變自身的商業(yè)模式，鼓勵(lì)創(chuàng)新思想。此外，CIO還可以通過保證使高度可擴(kuò)展、高度靈活的基礎(chǔ)架構(gòu)就位、能夠處理擴(kuò)展的創(chuàng)新視野需求，為協(xié)作思潮建立物理基礎(chǔ)。
隨著越來越多的商業(yè)服務(wù)由技術(shù)實(shí)現(xiàn)并提供，CIO必須起到領(lǐng)導(dǎo)作用，幫助IT組織向以客戶為中心的方向發(fā)展。要完成此任務(wù)，將需要改變IT自身的商業(yè)模型，還需要IT部門成為其他業(yè)務(wù)部門可信任的商業(yè)合作伙伴。這意味著CIO必須將IT視為一個(gè)企業(yè)，并對(duì)其進(jìn)行管理，而不是將其視為一個(gè)有著一套自己的規(guī)則和責(zé)任的成本中心。這些下一代的IT領(lǐng)袖真正理解了“IT業(yè)務(wù)”，且正在重新配置IT組織，使之像企業(yè)一樣運(yùn)行。技術(shù)方面的進(jìn)步推動(dòng)這一變革，使CIO能夠鞏固運(yùn)營(yíng)、最小化基礎(chǔ)架構(gòu)和應(yīng)用冗余，實(shí)現(xiàn)成本透明，并將整個(gè)企業(yè)中分離的系統(tǒng)與數(shù)據(jù)集成在一起。CIO將需要組合這些商業(yè)模型創(chuàng)新，用于IT組織及為企業(yè)其他部分提供的服務(wù)。
要在商業(yè)領(lǐng)袖中建立信譽(yù)，證明自己在執(zhí)掌IT業(yè)務(wù)方面的出色表現(xiàn)至關(guān)重要，這會(huì)使CIO成為轉(zhuǎn)變公司商業(yè)模型的創(chuàng)新思想領(lǐng)袖和代言人。
先做企業(yè)執(zhí)行官 再做技術(shù)專家
創(chuàng)新都依賴于企業(yè)與技術(shù)的結(jié)合，具有遠(yuǎn)見卓識(shí)的CIO們正在率先填平企業(yè)與IT間的陳舊鴻溝。他們正將更多精力放在企業(yè)戰(zhàn)略和商業(yè)轉(zhuǎn)變上，而對(duì)日常的IT關(guān)注則在減少。
對(duì)制藥公司來說，新產(chǎn)品推向市場(chǎng)的速度決定著其成功與否。北美制藥巨頭Eli Lilly公司發(fā)現(xiàn)了一種創(chuàng)新方法，可以通過超越自身的研究實(shí)驗(yàn)室，加速發(fā)明藥劑的過程。該公司在自己的網(wǎng)站上開發(fā)了一個(gè)虛擬社區(qū)，共有來自175個(gè)國(guó)家的超過85000名科學(xué)家，通過網(wǎng)絡(luò)來共同研究一直未得到解決的關(guān)鍵性研發(fā)問題。Eli Lilly提出問題，如果任何科學(xué)家能夠解決，給出正確的專業(yè)意見，則將獲得10萬美元作為該解決方案的獎(jiǎng)勵(lì)。
除加速向市場(chǎng)推出新藥品外，該公司還用這一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將風(fēng)險(xiǎn)向外部傳送，削減了藥物開發(fā)成本。這種成功率要比內(nèi)部績(jī)效高得多——成本僅是全部在內(nèi)部開發(fā)所需成本的1/6。
如今，只有同時(shí)對(duì)企業(yè)商業(yè)問題有深刻理解并對(duì)當(dāng)前新興技術(shù)有良好洞察力的CIO，才是更為有效的CIO。他們正在調(diào)整其商業(yè)與實(shí)現(xiàn)技術(shù)的IT優(yōu)先級(jí)，以滿足不斷變化的商業(yè)需求，確保IT技術(shù)的變化在公司計(jì)劃中具有重要地位。
同樣重要的是，這些CIO正在促進(jìn)并幫助一種新的治理結(jié)構(gòu)走向成熟，該結(jié)構(gòu)將商業(yè)與IT領(lǐng)袖結(jié)合起來，并促進(jìn)在整個(gè)企業(yè)中共享使用IT的責(zé)任。這一集成的治理方法通過完全解除配合概念，消除商業(yè)核心和IT配合問題，將商業(yè)與IT領(lǐng)袖合二為一，使管理團(tuán)隊(duì)能夠作為單一的統(tǒng)一實(shí)體發(fā)揮作用。部分領(lǐng)先企業(yè)已經(jīng)開始建立將2者相結(jié)合的商業(yè)技術(shù)理事會(huì)，統(tǒng)一管理在整個(gè)企業(yè)生命周期內(nèi)的IT投資，將一個(gè)整合的IT治理結(jié)構(gòu)真正視作商業(yè)模型創(chuàng)新的基石。
但是，如今的CIO還必須為創(chuàng)新思潮提供相近的相關(guān)內(nèi)容。他們需要積極培養(yǎng)商業(yè)和技術(shù)自然結(jié)合的企業(yè)氛圍，這意味著為IT組織灌輸“混合”商業(yè)技能，具有這些技能的IT專家通常供不應(yīng)求，在產(chǎn)品定價(jià)、營(yíng)銷、需求管理領(lǐng)域統(tǒng)統(tǒng)能發(fā)揮大用處。正確混合商業(yè)與技術(shù)能力的IT組織，更容易提出并制訂將技術(shù)與商業(yè)需求相結(jié)合的戰(zhàn)略。而且，他們的配備更為精良，可以成功地執(zhí)行這種戰(zhàn)略。
這些變化能夠使公司意識(shí)到商業(yè)模型創(chuàng)新的重要性，而CIO在影響這些變化方面扮演著重要的角色。
絕大多數(shù)CEO認(rèn)為，他們的組織在接下來的2年中需要進(jìn)行基礎(chǔ)、根本性的變化，且商業(yè)和IT兩方面都需要適應(yīng)這些變化。面對(duì)全球化和主要市場(chǎng)轉(zhuǎn)變，企業(yè)必須重新塑造自身，創(chuàng)建一個(gè)與眾不同的價(jià)值主張，而CEO將商業(yè)模型創(chuàng)新視為問題的解決辦法。
CEO深知，單靠商業(yè)不能推動(dòng)創(chuàng)新，IT在其中扮演著重要的角色，他們希望CIO成為商業(yè)合作伙伴并在執(zhí)行公司商業(yè)戰(zhàn)略過程中發(fā)揮完整的作用。前者認(rèn)識(shí)到后者將成為一種途徑，通過他可以建立推廣創(chuàng)新理念所需的條件和環(huán)境，推動(dòng)它們的執(zhí)行，并最終獲得創(chuàng)新利潤(rùn)。CEO知道，要使自己組織的創(chuàng)新工作獲得成功，不僅僅需要協(xié)調(diào)商業(yè)和IT。如今，二者要完全同步，共同推動(dòng)商業(yè)價(jià)值。
若想在這個(gè)新世界中成功，CIO需要?jiǎng)幼餮杆偾曳e極主動(dòng)。他們必須開始改變IT的商業(yè)模型，并幫助企業(yè)執(zhí)行其創(chuàng)新戰(zhàn)略。從這層意義上來說，沒有人比CIO更適合擔(dān)當(dāng)“首席創(chuàng)新官”的重任。
