為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)效能，4月1日，“山東一網(wǎng)通辦”微信小程序上線試運(yùn)行。這是我省繼去年底上線“政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦”總門戶后，以總門戶服務(wù)為支撐，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)的提檔再升級(jí)。
據(jù)介紹，小程序以用戶需求為導(dǎo)向、以服務(wù)為宗旨，堅(jiān)持內(nèi)容貫通、層級(jí)貫通，通過(guò)匯集權(quán)威政策信息、辦事服務(wù)、熱點(diǎn)專區(qū)等服務(wù)資源，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同和數(shù)據(jù)共享，持續(xù)完善“五個(gè)一窗”政務(wù)服務(wù)支撐體系建設(shè)，進(jìn)一步提升我省“政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦”總門戶的服務(wù)輸出能力，讓服務(wù)更高效、使用更便捷。用戶只要在微信上直接搜索“山東一網(wǎng)通辦”小程序，就能快速找到服務(wù)入口，便可享受各類便民服務(wù)。
整合政策資源，政策服務(wù)精準(zhǔn)推送
小程序引入總門戶政策服務(wù)“中央廚房”，建設(shè)完成掌上端“政策廚房”入口，根據(jù)不同用戶信息，及時(shí)了解用戶訴求，針對(duì)不同需求形成一對(duì)一、個(gè)性化的政策清單，并主動(dòng)推送，助力各項(xiàng)利企便民政策落地。
小程序還上線了“政策服務(wù)中央廚房疫情防控專題”。目前已接入文體教育、衛(wèi)生醫(yī)療等6大類、657條政策、104條疫情防控解讀信息，讓用戶全面、便捷的知曉最新疫情防控權(quán)威政策。
匯聚便民服務(wù)，熱門辦事“指尖通辦”
小程序優(yōu)先選取可全程網(wǎng)辦、適合掌上辦的熱門服務(wù)，包括民生和營(yíng)商兩大類，包含社會(huì)保障、交通出行、準(zhǔn)營(yíng)準(zhǔn)辦等15項(xiàng)主題，86項(xiàng)熱門辦事服務(wù)。像受疫情影響較大的小微企業(yè)和個(gè)體工商戶，可以通過(guò)小程序申領(lǐng)一次性創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼，原來(lái)較為繁瑣的建筑施工許可證核發(fā)、道路班車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)許可等，現(xiàn)在手機(jī)上就能輕松搞定。
利用全省政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)梳理成果，通過(guò)對(duì)接總門戶智能檢索，小程序接入全省省市縣鄉(xiāng)村五級(jí)220萬(wàn)余政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦事指南。用戶只需要在小程序首頁(yè)搜索辦事服務(wù)名稱，就會(huì)獲取辦事項(xiàng)的辦事流程、相關(guān)材料、咨詢電話等詳細(xì)信息。
關(guān)注民生熱點(diǎn)，打造線上服務(wù)專區(qū)
據(jù)介紹，小程序開(kāi)設(shè)疫情防控專區(qū)，接入總門戶實(shí)時(shí)權(quán)威疫情防控信息，實(shí)現(xiàn)官方信息“掌上查”；接入互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院實(shí)現(xiàn)看病“線上問(wèn)”，幫助市民實(shí)現(xiàn)“不見(jiàn)面、網(wǎng)上辦”，為決勝戰(zhàn)“疫”保駕護(hù)航。
該小程序還接入山東電子健康通行碼小程序，實(shí)現(xiàn)疫情信息“隨時(shí)采”，助力疫情監(jiān)測(cè)、精準(zhǔn)施策等各項(xiàng)工作，筑牢基層防控。
小程序開(kāi)設(shè)了“小微企業(yè)和個(gè)體工商戶服務(wù)”專欄，打通政策服務(wù)“最后一公里”，讓惠企政策企業(yè)知、落地快，為小微企業(yè)和個(gè)體工商戶解困紓難；提供線上全信用融資服務(wù)，助力小微企業(yè)和個(gè)體工商戶有序復(fù)工達(dá)產(chǎn)。
落實(shí)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”，提升政務(wù)效能
以企業(yè)和群眾辦事的便利度、快捷度、滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)，小程序搭建“好差評(píng)”評(píng)價(jià)入口，形成評(píng)價(jià)、反饋、整改、監(jiān)督全流程銜接，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。
“山東一網(wǎng)通辦”微信小程序作為我省政務(wù)服務(wù)的全新權(quán)威入口，試運(yùn)行過(guò)程中，將繼續(xù)與總門戶同步規(guī)劃、同步實(shí)施。同時(shí)，也歡迎社會(huì)各界提出寶貴意見(jiàn)建議，便于完善小程序功能，豐富服務(wù)應(yīng)用，提升用戶體驗(yàn)。熱忱希望您為我們的小程序建設(shè)留下寶貴意見(jiàn)，我們將虛心接受，及時(shí)完善，持續(xù)做好迭代升級(jí)和運(yùn)營(yíng)保障，不斷提升政務(wù)服務(wù)效能和水平。
附1：全國(guó)重點(diǎn)城市新冠肺炎疫情防控?cái)?shù)據(jù)分析報(bào)告
本報(bào)告合集共計(jì)15份，報(bào)告中采用的相關(guān)數(shù)據(jù)均來(lái)自各地各級(jí)政府網(wǎng)站、官方微博微信以及官方統(tǒng)計(jì)渠道，從政府管控、社會(huì)治理、數(shù)字化服務(wù)、信息公開(kāi)等維度開(kāi)展數(shù)據(jù)采集、分析，并提出政策建議。涉及的重點(diǎn)城市包含浙江省、山東省、四川省、湖北省、湖南省、江西省、重慶市、河南省、上海市、河北省、安徽省、江蘇省、廣東省、云南省。
附2：國(guó)脈“一網(wǎng)通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設(shè)
數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務(wù)數(shù)據(jù)體系2.0基礎(chǔ)標(biāo)配、政務(wù)服務(wù)一體化升級(jí)方案。又名“政府?dāng)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國(guó)家有關(guān)政策要求、各地實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、數(shù)據(jù)體系理論、微服務(wù)技術(shù)架構(gòu)，圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺(tái)”融合一體思路，為各地?cái)?shù)字政府升級(jí)而量身打造的一套作業(yè)平臺(tái)。運(yùn)用數(shù)據(jù)體系、標(biāo)準(zhǔn)治理、業(yè)務(wù)再造、組織進(jìn)化等工具和方式，可從結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)、模塊架構(gòu)上對(duì)當(dāng)前政務(wù)服務(wù)平臺(tái)體系進(jìn)行優(yōu)化、重組和升級(jí)。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務(wù)流程再造和服務(wù)模式升級(jí)，全面提升政務(wù)服務(wù)能力，夯實(shí)數(shù)字政府基礎(chǔ)，為國(guó)家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。
依托"產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+標(biāo)準(zhǔn)"框架，構(gòu)建"標(biāo)準(zhǔn)支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務(wù)再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系，無(wú)縫銜接既有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，有效驅(qū)動(dòng)政務(wù)服務(wù)整體運(yùn)作：①落腳在“辦成”，把政務(wù)數(shù)據(jù)歸集到一個(gè)功能性平臺(tái)，企業(yè)和群眾只進(jìn)一扇門就能辦成不同領(lǐng)域事項(xiàng)；②綜合提升政府政務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)與智慧組織進(jìn)化。
附3：國(guó)脈政策通（又名“國(guó)脈一體化惠企政策服務(wù)平臺(tái)”），是對(duì)標(biāo)中央關(guān)于“各項(xiàng)惠企政策落實(shí)到位、易于知曉、一站辦理”要求，打通政策服務(wù)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的幫手級(jí)產(chǎn)品。以“惠企政策精準(zhǔn)送、補(bǔ)貼申報(bào)一次辦”為核心，提供政策“發(fā)布、匯聚、查看、送達(dá)、辦理、督查、評(píng)價(jià)”全套解決方案?；谑袌?chǎng)主體、民生服務(wù)和營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化，從最小顆?；?shù)源標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)共享化、組織協(xié)同化、業(yè)務(wù)融合化五個(gè)方面著手打造，實(shí)現(xiàn)群眾與企業(yè)真正“知政策、懂政策、享政策”，依托政策紅利更好發(fā)展。截至目前，該系統(tǒng)已于深圳市、杭州市、佛山市、浦東新區(qū)、南山區(qū)等地應(yīng)用，獲企業(yè)群眾普遍好評(píng)。
