非常有幸來北大的CIO班學習，通過前5個單元的學習(在寫下這篇文章的時候，第六單元還沒有上)，我有幸接觸到一些很好的理念與一些精英同行，不僅豐富和補充了自己的知識體系，還獲得了許多不用付“學費”就得到的寶貴經驗。在這些學習的背后，也是我們更深層次思考的開始，因為有些問題本身仍然沒有尋找到答案，抑或是，沒有唯一的答案，這就給了我們諾大的空間去體會和領悟。在這里我僅把自己關于“如何做好一個CIO”粗淺的想法，做一個共享和交流。

　　我想，做好一個CIO，首先要有一個姿態(tài)就是請從你的座位上站起來。不要做一個僅在辦公室里思考的人。

　　目前，CIO這個職業(yè)群體有著很深的困惑，這也是信息化在我國經歷過程中所面臨的問題的一個縮影。選擇這樣一個職業(yè)，從某種程度來說，也是一種挑戰(zhàn)，尤其是在信息化在中國的發(fā)展歷程所經歷的今天，大家對信息化所能的發(fā)揮的作用，有所期望，有所期待，但整個企業(yè)管理水平以及商業(yè)運作環(huán)境還沒有成熟到一定的階段，對信息化績效的衡量、項目成功標準的認定都還處于逐步清晰的階段，人們對于企業(yè)信息化的成果還很質疑。當然，在這樣的歷史機遇面前，也讓中國的一些CIO們認清所肩負的歷史責任，當然也有更深層次的困惑。在很多時候責任與機會是并存的。

　　從本人在信息化工作方面所經歷的過程來看，我個人覺得，CIO需要解決的其實就是兩個問題：做什么和怎么做。因為CIO很容易讓人聯想到其技術背景，因此，目前大多數的CIO在企業(yè)里承擔的角色也是在解決如何做的問題，至于做什么多數情況下不是由CIO來發(fā)起并推動的。然而，無論信息化在企業(yè)里是一個什么樣的發(fā)展階段，在今天看來，去思考和推動做什么與怎么做是同樣的重要的。要考慮做什么，就需要CIO從座位上“站”起來，站在公司戰(zhàn)略的視角，站在業(yè)務需求的視角，與各個層級做有效溝通，為IT價值做積極推廣。

　　“游走的勇者”——把IT技術和企業(yè)的戰(zhàn)略意圖連接起來

　　很多有志成為CIO的人現在都非常清醒的認識到：僅有頂尖的技術無法坐穩(wěn)并且做好這個位置的。客觀地看，有眾多因素決定了CIO必須先把自己當成是商業(yè)領袖，其次才是技術專家。在我們學習的課程中，有一個課程里談到了CIO的領導力的問題，這是非常好的一個課題，現在對于CIO領導力的關注也說明CIO在這一部分的缺失。

　　首先，CIO要關注企業(yè)的發(fā)展。信息化最終是要服務于企業(yè)的戰(zhàn)略和業(yè)務發(fā)展的，沒有這樣的思維是做不出符合業(yè)務發(fā)展要求的信息規(guī)劃的。如何理解總體目標、各種限制條件以及關乎企業(yè)整體的議題成為一個關鍵的因素。只有在這樣的一個大前提下，IT規(guī)劃才有可能產生一些讓業(yè)務接受的績效出來，能夠防止出現兩層皮的現象。

　　其次，CIO應該經常問問自己：我們的業(yè)務是什么?我們的業(yè)務將是什么?我們的業(yè)務究竟應該是什么?這樣的問題，將我們與企業(yè)的戰(zhàn)略意圖、我們在企業(yè)究竟應該提供什么樣的服務以及如何提供服務都理順出來了。也更容易讓自己的部門和業(yè)務部門站在同一利益共同體上。

　　“你中有我，我中有你“——參與到業(yè)務中去

　　IT與業(yè)務的融合是一場變革，推動變革是一件非常困難的事。然而，CIO們卻時時在扮演這樣的角色，那如何處理好這個過程中的各種利益的平衡，保障信息化實施效果是一門學問，是技術本身不能解決的問題。

　　其次，在當前激烈的商業(yè)競爭環(huán)境中，企業(yè)正不斷進行變革，以適應市場和用戶的需求。作為業(yè)務重要支撐元素的IT，正面臨著越來越大的挑戰(zhàn)。如何充分利用已有的IT資源并持續(xù)優(yōu)化資源配置，實現IT和業(yè)務目標統(tǒng)一，持續(xù)推動業(yè)務發(fā)展，創(chuàng)造商業(yè)價值，已經成為眾多企業(yè)信息部門主管、CIO甚至更高層管理人員關注的焦點。這也是對CIO們面臨并需要解決的一個課題。

　　我們也會遇到這樣的問題：老板會有這樣的抱怨，每個部門的工作都說需要一把手支持，我哪有這么多手;業(yè)務部門也會提出這樣的質疑，你們一點都不了解我們的工作，有資格對我們的業(yè)務流程指手畫腳嗎?IT部門的難處在于，公司領導不支持，業(yè)務部門不配合，工作沒法開展。要做到IT與業(yè)務的融合，還必須要有一些方法論和標準：IT服務管理(ITSM)、IT基礎架構庫(ITIL)、ISO20000、COBIT(針對IT過程管理制定的一套基于最佳實踐的控制目標)等。有了方法之后，還要有一套過程方法。

　　“唱同一首歌”——用業(yè)務部門聽得懂的語言去和業(yè)務部門交流

　　在CIO日常的溝通當中，常見的問題就是把很多事情理所當然認為別人也是同樣思維、同樣的理解，或者過多的站在技術角度推行系統(tǒng)，這些做法都讓系統(tǒng)建立的意義與推行的效果大打折扣，甚至失敗;IT部門與業(yè)務部門的關聯程度是相當高的，這就需要IT人員在與業(yè)務部門的溝通當中，不要過多的使用技術語言，要用業(yè)務人員易于理解的方式進行溝通，不僅能夠在感情上相互增進，更能夠做到與業(yè)務人員產生“共情”，從而產生事半功倍的效果。

　　“IT不是一個人的舞蹈”——要善于推銷IT的價值

　　人們對于信息化的認識是需要一個長期的過程的，就如同人們對于信息化內涵與作用以經歷了20年的風雨之后，也重新賦于了一些新的定義。我們沒有時間來等待人們思想和認知的成熟，再來推進信息化的一些工作，因此CIO個人的影響力，適時展示IT成果與價值，善于營銷。

　　縱觀ERP實施失敗的經驗里，我們不難發(fā)現，把EPR定位在一個IT項目，而不是一個管理項目，是一個失敗的重要原因。

　　CEO或一把手營銷“出身”最多，做過研發(fā)管理、財務管理、人力資源管理、政府官員的也不少見，但是有IT職業(yè)背景的相當少，其他高管情況也類似，因此對IT應用的認知普遍很難恰如其分，有些比較不與時俱進、思維觀念陳舊或不夠好學的高管自己IT應用水平差，對IT應用還有距離感和恐懼感或挫折感，對信息化的重視和領導難免不夠到位。在這種情況下，CIO要充分發(fā)揮個人的影響力，將“獨舞”變成“群舞”，獲得足夠的支持與資源，獲取業(yè)務部門的一定參與度，才能保證信息系統(tǒng)發(fā)揮應有的作用。因此，做好“IT價值營銷“　也是CIO的必由之路。

　　此外，要建立績效考核制度。IT部門做了那么多的信息化工作，效果體現在哪里，IT部門應該把業(yè)績用業(yè)務部門能夠看得懂或者是聽得懂的方式去展示。要建立組織層面的績效考核，建立流程/部門層面的績效考核，建立角色/崗位層面的績效考核。這是逐漸細分的過程，要從最高的組織層面不斷地向下細分。

　　“只有變是不變的真理”——在變化中準備未來

　　以客戶需求為主導的全新IT組織架構，可以與企業(yè)的業(yè)務水乳交融，使企業(yè)有足夠的能力應對瞬息萬變的商業(yè)環(huán)境。這也是企業(yè)的領導者所夢想的事情。CIO針對未來IT變化趨勢，應依據什么來決策?一些是以企業(yè)內部為重點的趨勢;另一些是以企業(yè)間的競爭和行業(yè)發(fā)展為重點的趨勢。從企業(yè)內部來看，新的技術的應用與引導、模式的轉變都會帶來振奮的創(chuàng)新與自由溝通;外部則應主要關注革命化的產業(yè)、全球化的供需、虛擬化的IT以及商品化的技術等，它們會改變企業(yè)和行業(yè)方面的規(guī)則。這些趨勢將主要出現在經濟、工業(yè)與市場舞臺上，并且它們會影響到供應商市場。只有站在這樣的角度上去審視與跟隨大的趨勢變化，才能使IT發(fā)揮應有的價值。

　　“不缺位不越位的到位”——只要盡職

　　IT部門如何做到“盡職”這兩個字：既不缺位又不越位剛好能夠到位，是件很不容易的事，也是很考驗CIO的管理智慧和領導力的事情。正確定位個人與組織關系，可以減少許多不必要的煩惱。正如德魯克說的：“組織需要個人為其做出所需的貢獻;個人需要把組織當成實現自己人生目標的工具。只有管理者的有效性，才能使這兩種社會需要相輔相成。” CIO需要積極主動，每個企業(yè)好員工好經理的標準不盡相同，“負責任”大概都會有。當然CIO如果過于積極主動不小心也會越位，職責定得再詳細也會有間隙，就得靠企業(yè)文化這個黏合劑和潤滑劑來彌補了。

　　以上是從CIO的主觀能動性出發(fā)，說了一點我們努力的方向。但這還遠遠不夠，我們的國家與企業(yè)也需要為這樣的一個職業(yè)群體創(chuàng)造更好的發(fā)展空間與環(huán)境，這些內容包括： 在國有企業(yè)中推行CIO機制、推行企業(yè)信息化等級認定、建立高水準的CIO資格認證(一方面保證CIO的從業(yè)人員與隊伍能夠在知識體系與專業(yè)水準上有一個更大的提升;另一方面，也通過資格認證，達到社會階層對該職位的高水準認可，就如同注冊會計師一樣。)、強制推行第三方的信息審計制度、建立第一負責人的問責制度等，這些機制方面還需要進一步成熟和完善。

　　在企業(yè)層面，也需要給CIO一個適合的空間。這里面不可回避的是要有一些權力的空間，使CIO能夠在一定層面主導權與話語權。CIO機制的建立以及IT治理在企業(yè)的良好實踐，都會讓CIO們減少一些阻力。目前在一些民營企業(yè)，我們倒是能夠看到一些優(yōu)秀的應用，這也說明一個問題，就是民營企業(yè)因為需要有人為此負責，因此對信息化的推動更加務實、高效，而這個在大多數人眼中是一個只有投入沒有產出的事情，沒有一把手的認可，可能項目就根本不能進行，這也在一定程度上保證了項目推行的力度?？v觀整個信息化在中國的應用，也主要集中在一些行業(yè)，達到了較高的應用水準與規(guī)劃水平。因此，企業(yè)層面還需要在國家的宏觀指導下，有序進行信息化的工作，但也強烈反對，為了信息化而信息化，從而造成巨大的資源浪費。

　　CIO們，需要從座位上站起來，跨越更多的障礙，突破自身的局限，以勇者的姿態(tài)投入到這樣一個極具挑戰(zhàn)的事業(yè)當中;當然，我們也要適時發(fā)揮“許三多”不放棄、不拋棄的精神，以堅忍不拔的精神繼續(xù)這樣的事業(yè)今天的CIO及準。

　　以上是我個人淺薄的一些想法，愿意與大家共享，也希望能夠得到更多的指導與批評。