“恭喜你收到疫情期間茶農(nóng)用工補助?！苯?，西湖區(qū)西湖茶場村茶農(nóng)關(guān)達祥收到杭州“親清在線”平臺發(fā)來的短信，提醒他一筆政府補貼已入賬。他高興地說：“沒想到不需要提交任何材料，‘一次不用跑’，政府的補貼就到了！”

　　疫情發(fā)生以來，我省把“最多跑一次”改革成果廣泛應用于疫情防控和復工復產(chǎn)，為群眾、企業(yè)提供全方位、立體式、全天候服務?！啊疃嗯芤淮巍母锏膬?yōu)勢，在這次重大公共危機事件中發(fā)揮了獨特作用。”浙江大學公共政策研究院副院長范柏乃說。

　　依托“最多跑一次”改革帶來的“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，今年以來，全省各地各部門大力推廣網(wǎng)上辦、掌上辦，為群眾、企業(yè)提供在線服務。截至目前，我省政務服務事項掌上可辦比例達80.5%，其中“跑零次”可辦比例達97.4%。

　　在全省一體化掌上在線政務服務平臺“浙里辦”，除“社保公積金查詢”“交通違法處理繳款”“不動產(chǎn)權(quán)屬證明”等500余項便民服務應用外，疫情期間開通的“疫情防控公共服務專區(qū)”“復工專區(qū)”“小微企業(yè)和個體工商戶服務專欄”等特色欄目，在特殊時期為群眾、企業(yè)提供政策解讀、事項辦理等服務。截至3月10日，“疫情防控公共服務專區(qū)”訪問量超360萬人次。

　　“最多跑一次”改革中推行的“就近辦”“自助辦”成果正不斷發(fā)揮作用。在溫州市，遍布全市公共場所、構(gòu)建起“步行15分鐘自助辦事服務圈”的近1400臺“甌e辦”自助服務終端，成為群眾出門就近辦理業(yè)務的首選。1月22日以來，溫州市民通過“甌e辦”辦理業(yè)務近7萬件。據(jù)介紹，目前我省已實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）自助服務終端全覆蓋。

　　“最多跑一次”改革打通線上線下，通過“不見面審批”“郵寄辦”，疫情期間群眾的燃眉之急得到解決。在臺州，醫(yī)院線上開放便捷辦理流程，病人在家經(jīng)醫(yī)生線上問診、審核確認后，志愿者或快遞小哥免費將藥品送到患者家中，慢性病患者不用再為配藥擔心；在金華，交管部門通過掌上辦公平臺“浙政釘”高效審核，并把辦理好的新車免檢合格標志和臨牌以郵政快遞寄送到群眾手中，解了復工復產(chǎn)后群眾開車出門的后顧之憂。

　　與此同時，“減材料、減環(huán)節(jié)”等工作方法被運用到復工復產(chǎn)中。2月中旬起，我省各地逐步實行企業(yè)復工“備案制+承諾制”，改事前審批為事后監(jiān)管。達到疫情防控和安全生產(chǎn)要求的企業(yè)，不再需要等待政府事先勘定和出具勘定意見，只需在釘釘?shù)绕脚_線上完成復工申報即可復工，全省復工復產(chǎn)工作因此全面提速，3月，我省更是取消備案直接復工。

　　改革中凸顯的“整體政府”和“服務型政府”理念得到進一步彰顯。“在政府的幫助下，我們企業(yè)面臨的人員不足、資金緊張、物流不暢等難題都解決了?！?月中旬，浙江元康食品有限公司總經(jīng)理毛仁賀僅撥打了助企聯(lián)絡員的電話，就得到了由慶元當?shù)?4個部門組成的助企指導專班的幫助，企業(yè)按期復工。正是在各級各部門的協(xié)同下，我省營商環(huán)境不斷改善，出臺的穩(wěn)企業(yè)穩(wěn)經(jīng)濟穩(wěn)發(fā)展30條、支持小微企業(yè)渡過難關(guān)17條等含金量十足的政策承諾不斷兌現(xiàn)。

　　據(jù)悉，“最多跑一次”改革中誕生的“一件事”等概念正運用于省域治理中。接下來我省將加強系統(tǒng)集成、協(xié)同高效，樹立“全周期管理”意識，把疾病預防控制、疫情防控救治、醫(yī)療保險救助、應急物資保障等作為“一件事”來謀劃推進，以進一步健全公共衛(wèi)生應急管理體系，更好應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件。（記者 陸樂）

　　附1：全國重點城市新冠肺炎疫情防控數(shù)據(jù)分析報告

　　本報告合集共計15份，報告中采用的相關(guān)數(shù)據(jù)均來自各地各級政府網(wǎng)站、官方微博微信以及官方統(tǒng)計渠道，從政府管控、社會治理、數(shù)字化服務、信息公開等維度開展數(shù)據(jù)采集、分析，并提出政策建議。涉及的重點城市包含浙江省、山東省、四川省、湖北省、湖南省、江西省、重慶市、河南省、上海市、河北省、安徽省、江蘇省、廣東省、云南省。

　　附2：國脈“一網(wǎng)通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設(shè)

　　數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務數(shù)據(jù)體系2.0基礎(chǔ)標配、政務服務一體化升級方案。又名“政府數(shù)據(jù)業(yè)務操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國家有關(guān)政策要求、各地實踐經(jīng)驗、數(shù)據(jù)體系理論、微服務技術(shù)架構(gòu)，圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺”融合一體思路，為各地數(shù)字政府升級而量身打造的一套作業(yè)平臺。運用數(shù)據(jù)體系、標準治理、業(yè)務再造、組織進化等工具和方式，可從結(jié)構(gòu)、標準、模塊架構(gòu)上對當前政務服務平臺體系進行優(yōu)化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務流程再造和服務模式升級，全面提升政務服務能力，夯實數(shù)字政府基礎(chǔ)，為國家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。

　　依托"產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+標準"框架，構(gòu)建"標準支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業(yè)務系統(tǒng)，有效驅(qū)動政務服務整體運作：①落腳在“辦成”，把政務數(shù)據(jù)歸集到一個功能性平臺，企業(yè)和群眾只進一扇門就能辦成不同領(lǐng)域事項；②綜合提升政府政務服務、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級與智慧組織進化。

　　附3：國脈政策通（又名“國脈一體化惠企政策服務平臺”），是對標中央關(guān)于“各項惠企政策落實到位、易于知曉、一站辦理”要求，打通政策服務、優(yōu)化營商環(huán)境的幫手級產(chǎn)品。以“惠企政策精準送、補貼申報一次辦”為核心，提供政策“發(fā)布、匯聚、查看、送達、辦理、督查、評價”全套解決方案?；谑袌鲋黧w、民生服務和營商環(huán)境優(yōu)化，從最小顆?；?、數(shù)源標準化、數(shù)據(jù)共享化、組織協(xié)同化、業(yè)務融合化五個方面著手打造，實現(xiàn)群眾與企業(yè)真正“知政策、懂政策、享政策”，依托政策紅利更好發(fā)展。截至目前，該系統(tǒng)已于深圳市、杭州市、佛山市、浦東新區(qū)、南山區(qū)等地應用，獲企業(yè)群眾普遍好評。