在你和一群朋友深夜把盞小酌、縱論人生之際，你們或許會談到這樣一個問題：怎樣才能活得更有效率？而對于那些在當今的商業(yè)社會中叱咤風云的領導者而言，在工作和生活節(jié)奏不斷加快的同時，怎樣才能保證辦事效率也隨之提高，就更成為了一個無法回避的問題。
商業(yè)和技術的統(tǒng)一
調查顯示，受訪者普遍認為，一名高效的CIO應當有能力為整個公司層面的商業(yè)戰(zhàn)略提供支持。有70%的IT主管認同這項觀點，而頂層管理者的認同比例更是高達75%，在業(yè)務經理中，也有2/3的人對此表示同意。（參看左圖）高效CIO的另外兩個重要特征是有能力理解業(yè)務流程和技術，以及推動創(chuàng)新。這與多數(shù)觀察家眼中的CIO角色不謀而合：CIO應當是一位對公司流程和相關軟件程序了如指掌的戰(zhàn)略家，他深謀遠慮，指揮有方，并能協(xié)助完成業(yè)務流程的改革。
不幸的是，許多受訪者還將精打細算列為公司現(xiàn)任CIO的重要高效特征之一。雖說勤儉持家確實是值得歌頌一番的美德，但這一美德若是放在一名商業(yè)戰(zhàn)略家或是改革推進者身上，未免就有點兒小題大做了。
令人欣喜的是，有59%的頂層管理者表示，自己公司的CIO能夠為全盤的商業(yè)戰(zhàn)略提供支持。這些高管中有接近半數(shù)的人還認為他們的CIO有能力推動創(chuàng)新。這個結果無疑向某些走入歧途的CIO傳遞了一個強烈的信號：如果你不與公司的整體戰(zhàn)略保持一致的步調，不能推動改革創(chuàng)新，如果你最出眾的表現(xiàn)只是為公司節(jié)省幾個小錢，那么很可能你的首席執(zhí)行官（CEO）已經在考慮接替你的合適人選了。
CIO工作的重點應當是開發(fā)符合整體商業(yè)戰(zhàn)略的技術舉措，這一點在調查中曾多次出現(xiàn)。對于一名高效的CIO而言，最重要的技術能力是什么？3/4的高管和81%的CIO給出的答案是：商業(yè)和技術的統(tǒng)一。在今后的一年中，CIO們最需要提高的技能是什么？“支持公司的全盤商業(yè)戰(zhàn)略”仍然獲得了最高的得分。
一直以來，商業(yè)和技術的統(tǒng)一都是技術經理們追求的目標，這甚至可以說是他們存在的重要理由之一。在信息管理協(xié)會（Society for Information Management）的年度調查中，它連續(xù)27年躋身于企業(yè)管理層最關注的10大話題，并且在2003年至2006年位列10大之首。去年，高管們對這一話題的重視程度僅次于“吸引、培養(yǎng)和留住IT專業(yè)人才”。在當今的商業(yè)活動中，企業(yè)的所有部門都承認，商業(yè)戰(zhàn)略和技術舉措的統(tǒng)一對于發(fā)揮技術優(yōu)勢至關重要。
另一方面 ，密歇根大學羅斯商學院（Ross School of Business）的商業(yè)信息技術教授M.S.克里斯南（M.S.Krishnan）卻表示：“我們現(xiàn)在所說的統(tǒng)一太過片面了。”在兩者的統(tǒng)一過程中， IT部門依然扮演的是奉命行事的老角色，被動地參與各種商業(yè)活動，它們在業(yè)務改革上所能起到的推動作用仍然被人忽視。與“統(tǒng)一”相比，克里斯南更喜歡“同步”這個詞，因為商業(yè)戰(zhàn)略與技術項目必須協(xié)調同步，才能對企業(yè)的商業(yè)模式產生最大的影響。
個性之論
調查還問及了高效的CIO應當具備怎樣的個人品質和性格。出人意料的是，振作團隊精神，鼓舞士氣這類人格特點獲得了最高的得分。要知道，一般來說少有人會將側重于技術的CIO與那種斗志昂揚、感染力十足的領導者聯(lián)系在一起。
不過，一般之外總有些特立獨行的例子。有些出鏡率很高的CIO，如聯(lián)邦快遞公司（FedEx）的羅博·卡特（Rob Carter），他們就不僅僅只是技術老道的實干家，他們還是極富熱情和創(chuàng)意的IT領袖。在信息技術協(xié)會最近的一次大會上，卡特描述了由數(shù)碼技術和物理網絡帶來的商業(yè)創(chuàng)新，并介紹了它們在亞馬遜網站（Amazon.com）、電子港灣（eBay）以及自己公司的應用情況?！拔覔碛羞@個行業(yè)中最好的一份工作?！彼麩崆榈乇硎?。
多數(shù)受訪者將良好的職業(yè)道德列為CIO最重要的個人品質。這又是一個讓CIO們卻之不恭受之不爽的贊美，它與高效并無任何實際聯(lián)系。不過，由于CIO身肩數(shù)據(jù)看護的重任，不管是員工數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)還是商業(yè)伙伴數(shù)據(jù)，都得從他手中經過，因此，良好的職業(yè)操守就成了CIO 的必備素質，說得更遠一點，這甚至可以為公司帶來潛在的競爭優(yōu)勢。
在調查中還出現(xiàn)了CIO與其他高管意見相左的現(xiàn)象：半數(shù)以上的CIO對自己出色的談判技巧引以為豪，而83%的高管卻認為，對于CIO而言這并非什么有價值的特點。另一方面，近3/4的高管表示他們的CIO具有很強的團隊精神，而3/4的CIO卻覺得那并不是什么很有效的個人資本。我們可以這樣來解讀這一現(xiàn)象：高管們認為，談判技巧是每個現(xiàn)代管理者都應當具備的基本條件，不足為奇；而CIO們是否在按團隊的整體步調在行事，這可是CEO們尤為關心的事情。說到底，又回到了統(tǒng)一的話題上來：我們是否在向著同一個目標前進？
CIO 還必須具備哪些個人素質呢？受訪者們認為，他們應當多加磨煉自身的公開演講技巧，特別是要培養(yǎng)點幽默感，在談話中能夠時不時抖一兩個笑話調劑氣氛。35% 的高管就表示，CIO們不要總給人一副“死板”的印象。換句話說，就是讓他們少講些讓人聽得云里霧里的術語行話，盡量用深入淺出的語言來進行交流。
這就引出了一個問題：技術經理究竟應當“技術”到什么程度？多數(shù)受訪者認為，CIO最具價值的技術資本，是他們?yōu)閳F隊協(xié)作提供支持的能力。
然而，在我們的調查中，只有1/3的高管和業(yè)務經理認為協(xié)作支持是體現(xiàn)CIO效能的關鍵因素。顯然，他們已經把電子郵件系統(tǒng)看作是一個理所當然、再普通不過的東西了。
至于對前沿科技的了解，42%的CIO自豪地認為這是自己的優(yōu)勢，而2/3以上的高管和3/4的業(yè)務經理及IT人員都覺得這并不重要。
不過，木材廠商Weyerhaeuser公司的高級副總裁兼CIO蘇珊·莫瑟盧（Susan Mersereau）仍表示，高效的CIO必須對當前的技術發(fā)展有相當程度的了解。“你至少應當搞清楚自己有哪些地方不懂?！彼f。否則的話，你就根本無法了解技術專家們到底在說些什么。這樣一來，企業(yè)的長期技術投資就很可能有付諸東流的風險。
多達67%業(yè)務經理希望他們的CIO能夠幫助公司挑選適當?shù)募夹g。不幸的是，根據(jù)調查，目前只有37%的CIO做到了這一點。
在此，我們對CIO的建議是，如果業(yè)務經理們請求幫助，千萬不要推三阻四?，F(xiàn)在面向終端用戶的各種企業(yè)級技術層出不窮，如軟件即服務（SaaS）、程序混搭（mashup）等等，業(yè)務經理們將可能攬下更多的項目責任，自力更生自給自足。這就給了CIO們兩個選則：要么袖手旁觀，祈禱Web 2.0的浪潮趕緊退去，坐等業(yè)務經理們上門來求救；要么主動出擊，幫助和指導他們挑選并應用各種軟件。當然，主動出擊意味著在前臺付出更多的勞動，不過這樣一來，后臺系統(tǒng)的整合工作也就輕松得多，并且還可以在整個公司內樹立威信。
喜憂參半
讓人欣喜的是，多數(shù)高管都相信，不管是自己公司的IT部門還是廣泛意義上的整個IT 界，都在為企業(yè)創(chuàng)造商業(yè)價值。并且，令他們欣慰的是，IT部門能夠利用手頭現(xiàn)有的資源充分滿足企業(yè)的商業(yè)需要 。半數(shù)以上的高管表示，自己公司的CIO在完成自身管理工作的同時，還能在商業(yè)戰(zhàn)略上提供可靠支持。
而讓人憂慮的是，以客戶為中心，具有全球化視野，這兩種未來型CIO必備的素質卻沒能引起足夠的重視，在調查中得分極低。認為“拜訪公司客戶”和“了解國際競爭形勢”可以體現(xiàn)CIO效能的受訪者都只有不到10%的比例。
不過，高管們在談到自己公司的CIO以及CIO們自己評價自己時，這一比例卻高得多：1/4的CIO表示自己會經常拜訪公司客戶，35%的高管表示同意； 48%的CIO說他們了解國際競爭形勢，39%的高管表示同意。也許，許多CIO已經看到了這些外部工作的重要性。但他們所占的相對比例仍然較小，我們希望更多的人能看到這一點。
商業(yè)和技術統(tǒng)一、了解流程、推動創(chuàng)新、以客戶為中心——這些都是高效CIO必須具備的素質。Weyerhaeuser公司的莫瑟盧表示，CIO還應當具備“化繁為簡的能力”，這個看法非常獨到。我們覺得，有如此見地的莫瑟盧女士一定是位非常高效的CIO。
指點迷津
CIO未來的命運掌握在他們自己手中。不過，各大調研機構都表示，相當多的一部分CIO并未意識到這一點。他們成群結隊地站在進入未來的門檻之前，但卻少有人敢于邁出這堅實的一步，完成從技術專家到商業(yè)領袖的蛻變。頗具諷刺意味的是，許多公司都要求CIO們擔當起推動變革的重任，可他們連改變自己也做不到。
商業(yè)與技術的統(tǒng)一、投資適當性等老問題仍然沒有得到解決。這些年來我們一直在翻來覆去地談商業(yè)協(xié)調問題，可并沒取得多大進展。答案其實并不難，但要付諸于行動可就不那么容易了：CIO必須停止閉門造車，走出辦公室，主動與同行、上下級進行溝通交流。
在你邁出這一步之前，注意下面幾項要點，它們會讓你受益匪淺：
● 了解你所在的公司。許多CIO以及他們領導下的團隊連有關自己公司的一些基本問題都搞不清楚。誰是公司最大的客戶？誰是最大的競爭對手？公司的競爭優(yōu)勢有哪些？公司盈利最多的產品和服務是什么？成功的最大障礙是什么？如果你連這些基本的問題都回答不了，那你就該好好自我檢討一下了。你手下的團隊也應當能答得出這些問題。以前我當CIO時，曾制定了一個PMCC（產品、市場、客戶、競爭對手）規(guī)則。我會向手下的人提問，讓他們說出自己手頭的工作是與哪方面的問題有關。如果他們答不上來，那就說明他所進行的工作沒有必要，可以砍掉了。
● 不要將自負和自信混為一談。自負只會讓你狼狽走人。別被你的權力和職位沖昏了頭。謙虛的人才能走得更遠。
● 了解公司的文化和內部語言。要想提高效率，你必須花時間去深入學習這兩點。你要學會從一個管理者的角度來分析和探討問題，這樣才能引起同事的重視。
● 找準公司中負責溝通聯(lián)絡的關鍵人物。有時候，這些人可能是行政助理或是工廠經理。你要獲得成功，必須和他們達成統(tǒng)一。
● 建立密切的聯(lián)系。CIO要成為真正的商業(yè)領導者，就必須花時間去經營與同事及中層經理之間的關系，只有這樣你在開展工作時才能獲得他們的支持。這就意味著你要利用午餐和各種會議的機會多和他們溝通交流，為自己構建一個強大的關系網。
● 了解當今領導者的需求?，F(xiàn)在的領導者與以往不同了，他們是在科技浪潮中成長起來的，因此他們對各種五花八門的技術不再驚為天人。他們看重的不是多么高深的技術，他們看重的是問題能不能得到解決。如果你不能有所行動，那他們就會親自出手。他們要的就是結果。有時你不得不做出暫時的讓步，以幫助他們解決某個關鍵性問題。記住，為人處事不能太一根筋。
● 開有價值的會。在開會之前，做好充分的準備，深刻理解自己要談到的各種問題，注意收集大量相關的信息。
● 永遠走在潮流的前沿。切記不要坐等問題來找你，要主動去發(fā)掘問題，解決問題。以外包為例，如果一些CIO能夠一早就下些功夫研究外包問題，而不是等到 CEO下達了命令才去準備，那他們也不至于陷入今天的尷尬處境。CIO們應當跟緊行業(yè)潮流，敢于向管理層提出自己的意見。
● 你被招進公司，是因為有特定的問題需要你去解決。一旦你解決了這些問題，你還能做些什么？如果你不能對下一步的工作有所計劃，那你在公司就不再是一個問題的解決者了，而變成了問題的一部份。你應當主動去了解公司面臨的重要問題，并為之謀求解決之道。另外，你還要經常充電，了解業(yè)內最新的研究動態(tài)，并傾聽別人的建議。
● 成為公司內部的技術顧問和創(chuàng)新家。CIO的工作重點不再是節(jié)省成本，而是技術創(chuàng)新。現(xiàn)在的公司都已經意識到了技術的關鍵作用，因此他們對CIO的要求是能將技術轉化成競爭優(yōu)勢。在這一過程中，會有不少風險。不過，如果你能和團隊搞好關系，獲得他們的支持，那風險就會大大降低。
● 提高陳述報告的質量。不同級別的管理者需要不同層次的陳述報告能力。級別越高，陳述報告就必須越簡明達意。CIO在做陳述報告時，應當扼要地提出整個問題的框架，然后直截了當?shù)啬贸鼋鉀Q方案?；脽羝臄?shù)量越少越好，因為幻燈片的目的只是為了將人引入討論，而不是羅列大堆無關緊要的信息。
記住，命運掌握在自己的手中。以上的一些竅門只能提供一些幫助，每個人都有自己的風格，真正要獲得成功還得靠自己去不斷地領悟琢磨。不要畏懼挑戰(zhàn)，勇敢地前進吧。
