由軍官來(lái)講授危機(jī)的領(lǐng)導(dǎo)力，十分具有說(shuō)服力。一般人沒(méi)有過(guò)不知道下一刻鐘自己是否還會(huì)活著的經(jīng)驗(yàn)，更沒(méi)有過(guò)見(jiàn)到同胞在腳下倒下。身為軍人，時(shí)時(shí)刻刻都是處于危機(jī)當(dāng)中，他們對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的看法有別于一般的企業(yè)或是機(jī)構(gòu)的管理，因?yàn)樗仨殞⑸桓督o領(lǐng)導(dǎo)。
我們?cè)诮?jīng)營(yíng)企業(yè)的過(guò)程中，除了每天的日常工作之外，有時(shí)也要面臨企業(yè)生死存亡的抉擇，一個(gè)錯(cuò)誤的決定，可能會(huì)導(dǎo)致成千上萬(wàn)員工失業(yè)，甚至公司倒閉。俗話說(shuō)商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，戰(zhàn)場(chǎng)的危機(jī)處理就是商場(chǎng)企業(yè)的危機(jī)處理，透過(guò)戰(zhàn)場(chǎng)的危機(jī)時(shí)刻領(lǐng)導(dǎo)，我體會(huì)到許多企業(yè)危機(jī)時(shí)刻管理的內(nèi)涵。
科迪茲-托馬斯(KolditzThomas)教授是西點(diǎn)軍校的一位上校教官，受過(guò)嚴(yán)格的傘兵訓(xùn)練，也是位合格的直升機(jī)駕駛員，他穿著美國(guó)陸軍軍服及配戴各種勛章講演”危機(jī)時(shí)刻的領(lǐng)導(dǎo)力”時(shí)，特別具有震撼力！有別于一般管理學(xué)教授的演講大都是理論的陳述，托馬斯教授的演講是他二十多年軍旅生活的經(jīng)驗(yàn)。為了寫(xiě)《危機(jī)時(shí)刻的領(lǐng)導(dǎo)力》這本書(shū)，他帶著三位研究員，其中一位還會(huì)講阿拉伯文，他們?cè)?003年，深入伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)現(xiàn)場(chǎng)，訪問(wèn)剛由戰(zhàn)場(chǎng)戰(zhàn)斗回來(lái)的美軍陸戰(zhàn)隊(duì)員，請(qǐng)他們談什么是領(lǐng)導(dǎo)力。他們也訪問(wèn)向美軍繳械投降的伊拉克士兵，問(wèn)他們?yōu)楹尾粸樗麄兊念I(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)斗到死。在美國(guó)他們也訪問(wèn)了低空跳傘士兵，請(qǐng)他們談?wù)剬?duì)領(lǐng)導(dǎo)者的看法。他們也訪問(wèn)了具有高度危險(xiǎn)性的高空跳傘表演運(yùn)動(dòng)家與教練，也訪問(wèn)了拍攝印地安原始叢林野生老虎的探險(xiǎn)隊(duì)員。經(jīng)過(guò)了無(wú)數(shù)個(gè)訪談，托馬斯上?？偨Y(jié)了這些戰(zhàn)士、戰(zhàn)俘、運(yùn)動(dòng)員、探險(xiǎn)專(zhuān)家對(duì)危機(jī)中領(lǐng)導(dǎo)者之條件與特質(zhì)的看法，歸納出危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)者最重要的五項(xiàng)特質(zhì)。這五項(xiàng)特質(zhì)不是理論說(shuō)教，而是這些需要在危險(xiǎn)環(huán)境中工作的人在生命的危機(jī)時(shí)刻對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的看法。了解這種危機(jī)時(shí)刻的領(lǐng)導(dǎo)力，企業(yè)或是機(jī)構(gòu)的管理者與領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)這種應(yīng)具有的特質(zhì)會(huì)有深刻的認(rèn)識(shí)。
我個(gè)人聽(tīng)完這次演講，除心靈受到很強(qiáng)烈的震撼之外，更感到自己領(lǐng)導(dǎo)力的不足與渺小，特將托馬斯上校之觀點(diǎn)寫(xiě)下，供大家學(xué)習(xí)。也將我個(gè)人之感想寫(xiě)下，作為我個(gè)人努力學(xué)習(xí)之標(biāo)桿，并與企業(yè)界的朋友分享，促成共同的進(jìn)步。
一般人都知道，管理與領(lǐng)導(dǎo)是不一樣的。管理可以說(shuō)是一種交易性的領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)楣芾碚呖梢杂媒疱X(qián)、福利、職位、升遷甚至解聘，來(lái)要求被管理者的服從或良好的表現(xiàn)。可是危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)卻是一種精神的領(lǐng)導(dǎo)，是要求追隨者必須無(wú)條件的服從與付出，甚至包括犧牲性命。這種情況的領(lǐng)導(dǎo)，是要求下屬具備心理層面的認(rèn)同與對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者人格的絕對(duì)信任。
想想看，在戰(zhàn)場(chǎng)上，鈔票是無(wú)法激勵(lì)追隨者的，甚至鈔票必要時(shí)只是用來(lái)取暖的一張薄紙。戰(zhàn)勝后晉升之官銜，也只有你安全離開(kāi)戰(zhàn)場(chǎng)后才有意義，因?yàn)槟悴⒉恢乱粓?chǎng)戰(zhàn)斗你是否會(huì)平安返鄉(xiāng)。在戰(zhàn)場(chǎng)上，你更無(wú)法威脅任何一位士兵，因?yàn)樗稚弦粯訐碛形淦?。一位軍事活?dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者，必須展現(xiàn)至高無(wú)上的人格，才能讓追隨者信服。
通過(guò)戰(zhàn)場(chǎng)實(shí)地了解與專(zhuān)門(mén)訪談，托馬斯上校與他的研究團(tuán)隊(duì)歸納出危機(jī)時(shí)刻杰出領(lǐng)導(dǎo)者之五項(xiàng)特性。
(一)勝任能力
在戰(zhàn)場(chǎng)，追隨者會(huì)根據(jù)他的領(lǐng)導(dǎo)者的能力，決定是否對(duì)他忠誠(chéng)與信任。他們只會(huì)信任一位他們認(rèn)為擁有專(zhuān)業(yè)能力，足以帶領(lǐng)他們制勝的領(lǐng)導(dǎo)者，并對(duì)他效忠。在激烈的戰(zhàn)爭(zhēng)中，不管你是哪種軍種，也不管你是班長(zhǎng)、排長(zhǎng)、連長(zhǎng)、旅長(zhǎng)……你的追隨者是期望你是一位冷靜、果斷、智慧、敏捷的領(lǐng)導(dǎo)者，是一位在陣前領(lǐng)著弟兄一起戰(zhàn)斗的領(lǐng)導(dǎo)，是一位身懷百技的勇者，因?yàn)樗麄兊男悦谀愕氖稚?，他們?duì)領(lǐng)導(dǎo)的期望是以生命為代價(jià)，他們能否戰(zhàn)勝凱旋返鄉(xiāng)，都系于你這一位領(lǐng)導(dǎo)。
許多戰(zhàn)爭(zhēng)片的場(chǎng)景，都可以見(jiàn)到班長(zhǎng)在敵軍的槍林彈雨中帶領(lǐng)士兵沖鋒陷陣的感人畫(huà)面，也可以見(jiàn)到排長(zhǎng)親自冒險(xiǎn)深入敵人陣地拯救受困弟兄的鏡頭，這種感人至深的人格情操，就是危機(jī)時(shí)刻領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵！
在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，因?yàn)楫a(chǎn)業(yè)環(huán)境改變、競(jìng)爭(zhēng)激烈導(dǎo)致?tīng)I(yíng)運(yùn)衰退，或是產(chǎn)品質(zhì)量不良造成巨大損失，或是決策失誤以至經(jīng)營(yíng)陷入困境……公司在面臨這些種種困境時(shí)，管理階層為了解救公司脫離困境，也都會(huì)采取特別政策，如出售公司、裁員、減薪、控制費(fèi)用等等手段，員工此時(shí)此刻也會(huì)感受到危機(jī)，身為公司的領(lǐng)導(dǎo)者，此刻與戰(zhàn)場(chǎng)上的指揮官情境是一樣的。
在企業(yè)危機(jī)中，領(lǐng)導(dǎo)者必須展現(xiàn)優(yōu)秀的動(dòng)手與解決問(wèn)題的能力，讓員工相信你有能力扭轉(zhuǎn)乾坤。郭臺(tái)銘在他的自傳中曾經(jīng)寫(xiě)道：公司哪里有困難，他就會(huì)在那里，與員工一起解決問(wèn)題，甚至徹夜不眠。有這種領(lǐng)導(dǎo)力，難怪他創(chuàng)造了全球第一大IT代工制造企業(yè)。
在平時(shí)，你可以授權(quán)，你可以在幕后運(yùn)籌帷幄，可是在企業(yè)的危急時(shí)刻，你必須提升你的高度，深度地介入公司管理，這就是所謂“緊急狀態(tài)，進(jìn)入戰(zhàn)備”。施振榮先生在宏碁計(jì)算機(jī)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，曾經(jīng)兩度站上第一線，領(lǐng)導(dǎo)公司變革。最近的一次是領(lǐng)導(dǎo)宏碁計(jì)算機(jī)將品牌經(jīng)營(yíng)與代工業(yè)務(wù)切割成兩家公司，成功的將宏碁集團(tuán)帶到另一個(gè)境界。當(dāng)員工見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)親自站上第一線，展現(xiàn)杰出的領(lǐng)導(dǎo)力時(shí)，心里就踏實(shí)了，就如同在黑夜惡海見(jiàn)到了岸邊的燈塔一般。
在危機(jī)中，領(lǐng)導(dǎo)力變得十分重要，因?yàn)椴繉俚纳砑倚悦枷涤谀氵@個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的決策與帶領(lǐng)，這時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)者的能力特別的重要。當(dāng)部屬認(rèn)為你身為領(lǐng)導(dǎo)但并不具備領(lǐng)導(dǎo)的能力時(shí)，他們可能會(huì)自行采取認(rèn)為最正確的行動(dòng)，以求自保。企業(yè)的員工可能會(huì)離開(kāi)去尋找他認(rèn)為比較安全或具有發(fā)展?jié)摿Φ墓?，為另一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)效力。這時(shí)候作為公司的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該要自我檢討，而不是責(zé)怪員工沒(méi)有忠誠(chéng)度，畢竟公司經(jīng)營(yíng)不善的時(shí)候，員工不自行尋找出路又能靠誰(shuí)呢？
記住，員工會(huì)根據(jù)他們領(lǐng)導(dǎo)的能力來(lái)判斷是否要信任或?qū)@個(gè)領(lǐng)導(dǎo)忠誠(chéng)。
總之，不管你是企業(yè)或是機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者，解決問(wèn)題的能力是十分重要的，領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)該因?yàn)闀x升到組織之高層而空談策略，忽略了動(dòng)手能力的重要性，而是應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)充實(shí)自己，使自己在平時(shí)可以是員工的學(xué)習(xí)對(duì)象和好教練，在危機(jī)時(shí)刻可以是一位領(lǐng)導(dǎo)變革的安定力量。
(二)內(nèi)在激勵(lì)
一般管理理論都會(huì)認(rèn)為”激勵(lì)員工”是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的重要因素，可是在危機(jī)時(shí)刻，對(duì)員工的正面或負(fù)面激勵(lì)并不是像平時(shí)那般重要。因?yàn)樵谖C(jī)中，你沒(méi)有時(shí)間去激勵(lì)員工，員工內(nèi)在自身的危機(jī)意識(shí)會(huì)激勵(lì)他自己，讓他自己十分在意外在環(huán)境的變化。這時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該采取強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)，并十分冷靜的發(fā)揮你的核心能力，專(zhuān)注的帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同對(duì)外應(yīng)付各種危機(jī)，走出一條路來(lái)，也就是說(shuō)在危機(jī)中，領(lǐng)導(dǎo)者的行動(dòng)是最好的領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)戰(zhàn)斗中班長(zhǎng)提著槍彎著腰第一個(gè)沖出掩體時(shí)，后面的弟兄們自然就會(huì)跟上來(lái)。經(jīng)營(yíng)企業(yè)也一樣，當(dāng)業(yè)績(jī)不好時(shí)，CEO如果能夠站到第一線去拜訪客戶(hù)，了解客戶(hù)為何不買(mǎi)我們的產(chǎn)品，回到公司立即采取對(duì)策。業(yè)務(wù)員見(jiàn)到CEO都已經(jīng)提槍上戰(zhàn)場(chǎng)了，他們一定會(huì)受到激勵(lì)，業(yè)績(jī)自然上升，效果一定比提高業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金還有效。當(dāng)有客戶(hù)不斷向你抱怨產(chǎn)品質(zhì)量下降時(shí)，CEO如果能夠親自主持質(zhì)量改善會(huì)議，采取有效之措施，質(zhì)量自然提升。
質(zhì)量專(zhuān)家克羅斯比說(shuō)過(guò)這么一句話：領(lǐng)導(dǎo)重視可以使工作質(zhì)量改變30%。居高位者必須明白這一點(diǎn)，因?yàn)槲C(jī)時(shí)刻你是關(guān)鍵！
(三)持續(xù)學(xué)習(xí)
一支平時(shí)不操練的部隊(duì)不可能打勝戰(zhàn)。孫子兵法也說(shuō)：養(yǎng)兵千日，用之一時(shí)。一位善于危機(jī)時(shí)刻領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)者，平時(shí)一定也是一位好的領(lǐng)袖。奧運(yùn)選手要經(jīng)過(guò)四年甚至八年不斷艱苦的訓(xùn)練，才有可能在奧運(yùn)比賽中勝出。正式比賽時(shí)由于緊張，成績(jī)一般都比訓(xùn)練時(shí)稍差，奧運(yùn)金牌的教練都深諳此道理，平時(shí)訓(xùn)練就十分嚴(yán)格，因?yàn)橐坏┥狭伺艿?，教練就幫不上忙了。?zhàn)爭(zhēng)也是一樣，真槍實(shí)彈，敵人神出鬼沒(méi)，你必須平時(shí)就受過(guò)嚴(yán)格的訓(xùn)練，每一個(gè)反應(yīng)動(dòng)作，都不需要再經(jīng)過(guò)思考，干凈利落而不會(huì)手忙腳亂。經(jīng)營(yíng)企業(yè)也一樣，如果平時(shí)不建構(gòu)好的企業(yè)文化，打好基礎(chǔ)，在公司危急時(shí)刻才要要求員工守紀(jì)律、重執(zhí)行，這時(shí)都已經(jīng)太晚了。平時(shí)就要有危機(jī)意識(shí)，不要等到危機(jī)真正來(lái)臨時(shí)束手就擒。華為的任董事長(zhǎng)在2000年時(shí)就對(duì)所有的員工提出“華為的冬天”，呼吁員工要有危機(jī)意識(shí)，加強(qiáng)備戰(zhàn)，迎接思科、朗訊、諾基亞等外商的挑戰(zhàn)。如今，華為已經(jīng)成為全球第三大電信設(shè)備公司。
(四)共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)
危機(jī)時(shí)刻另一個(gè)重要領(lǐng)導(dǎo)力是承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。
人在面臨風(fēng)險(xiǎn)時(shí)大都是悲觀的、退縮的、害怕的，這時(shí)候就考驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力了。在危機(jī)時(shí)刻，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該第一個(gè)迎接危機(jī)，示范給團(tuán)隊(duì)看是安全的，只有如此你的追隨者才會(huì)跟你前進(jìn)。
傘兵運(yùn)輸機(jī)載著第一次跳傘的新兵飛上了天空，到達(dá)跳傘目的地上空之后，艙門(mén)打開(kāi)準(zhǔn)備開(kāi)始跳傘，沒(méi)有一個(gè)傘兵敢往下跳。這時(shí)候教練穿好了裝備，移動(dòng)身子將身體騰空站到機(jī)身外，雙手扶著艙門(mén)，指導(dǎo)傘兵往下跳。當(dāng)這些傘兵看到他們的教練身體站在機(jī)身外，強(qiáng)風(fēng)拍打他的身體而他還是安然無(wú)恙時(shí)，心理的恐懼一掃而空，個(gè)個(gè)勇敢地往下跳，完成了第一次跳傘。
一個(gè)拍攝野生動(dòng)物的野外探險(xiǎn)隊(duì)，騎著大象在原始森林里尋找老虎與獅子的蹤跡。他們遠(yuǎn)遠(yuǎn)望見(jiàn)一群老虎正在一片平地上躺著曬太陽(yáng)，這時(shí)候隊(duì)伍停下來(lái)了，空氣頓然凝固起來(lái)，大家都靜悄悄的。這時(shí)候領(lǐng)隊(duì)小心翼翼的自大象背上下來(lái)，慢慢的向目標(biāo)移動(dòng)，確定沒(méi)有危險(xiǎn)之后，揮揮手勢(shì)要隊(duì)員下來(lái)，鎮(zhèn)定地指揮大家，準(zhǔn)備開(kāi)始拍攝這難得之鏡頭。大家依續(xù)下來(lái)完成了拍攝的任務(wù)，就是因?yàn)殛?duì)長(zhǎng)冒著生命的危險(xiǎn)，身先士卒走在前頭，整個(gè)團(tuán)隊(duì)就充滿著士氣與對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任。
許多新型飛機(jī)完成之后，都是由試飛小組的領(lǐng)導(dǎo)做第一次的試飛。以上都是很好的危機(jī)時(shí)刻展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力的例子。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)也一樣，當(dāng)你的企業(yè)哪里有困難，你就應(yīng)該在那里與員工一起，共同尋求解決之道，而不只是在總部遠(yuǎn)程指揮控制。
(五)共同的生活方式
在沙漠戰(zhàn)地里，如果你的追隨者一個(gè)星期才有機(jī)會(huì)洗一次澡而你卻每天洗熱水澡，這個(gè)消息如果傳遍部隊(duì)，我猜想這支部隊(duì)不可能打勝戰(zhàn)。在危機(jī)時(shí)刻的杰出領(lǐng)導(dǎo)人，絕對(duì)是與團(tuán)隊(duì)同甘共苦，不會(huì)刻意凸顯出自己的地位，要求特別的待遇，他們與弟兄們一樣吃大鍋飯、洗冷水澡。試想，帶領(lǐng)群眾上街頭24小時(shí)抗?fàn)幍念I(lǐng)導(dǎo)人，不與群眾一起睡大馬路，每天要睡露營(yíng)車(chē)、洗熱水澡、吹冷氣，這樣的抗?fàn)幓顒?dòng)怎會(huì)達(dá)到效果？
現(xiàn)今的企業(yè)里，有些企業(yè)董事會(huì)高薪聘請(qǐng)光彩奪目的CEO，年薪高達(dá)上億美元，出門(mén)有專(zhuān)機(jī)，帶六名保鏢，還有專(zhuān)屬攝影師與化妝師隨行，試想這怎能激發(fā)月領(lǐng)幾千美元的基層員工為公司賣(mài)命？
以上這危機(jī)時(shí)刻領(lǐng)導(dǎo)力五點(diǎn)特質(zhì)，是由西點(diǎn)軍校托馬斯教授所研究歸納出來(lái)，這五點(diǎn)特質(zhì)不僅適用于軍事領(lǐng)導(dǎo)，在我們今日的企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境下，也是適用的，值得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人學(xué)習(xí)。
