CIO作為一個高層領(lǐng)導(dǎo)者，不僅要精通IT技術(shù)、熟悉業(yè)務(wù)和管理，還要塑造個人的領(lǐng)導(dǎo)力。要培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力，下面的五個細節(jié)必不可少。

　　不做技術(shù)狂熱者

　　優(yōu)秀的IT部門不會過度注重技術(shù)。 雖然他們不排斥來自于任何供應(yīng)商的任何解決方案，但是他們也不會見什么就買什么。這些IT部門并不會去追逐潮流或最新的技術(shù)。通常，他們在技術(shù)選擇上會比較保守，他們偏向于選擇那些已經(jīng)經(jīng)過實踐驗證的技術(shù)。

　　他們真正關(guān)心的是能否實際解決企業(yè)問題，并確保IT能夠為企業(yè)帶來價值。 優(yōu)秀IT部門的特質(zhì)之一是積極部署企業(yè)所需要的解決方案。通常，CIO都會對商業(yè)有一定的了解，并知道自己應(yīng)該扮演什么角色。

　　但世事往往都是說易行難。 CIO在向商業(yè)部門了解他們的計劃和目標(biāo)，或者與他們討論項目需求和預(yù)期時通常都阻礙重重。那些能夠克服障礙的IT部門必須勇于去和商業(yè)部門進行溝通，從中了解他們的想法。

　　操作基準(zhǔn)

　　優(yōu)秀IT部門的另一個特質(zhì)是了解IT服務(wù)交付中最佳實踐的構(gòu)成。 通常，這些部門會通過試運行與操作基準(zhǔn)來獲取深度信息。比如通過調(diào)研來了解哪些工作可以達成，哪些工作IT部門完成的不錯，以及哪些地方需要改進。 盡管這種方法很有必要，但其復(fù)雜性也注定了它不是一件易事。

　　基本上，操作基準(zhǔn)的擬定需要聘請外部顧問來測量IT部門在向商業(yè)部門交付服務(wù)過程中所產(chǎn)生的成本。這種服務(wù)可以包括數(shù)據(jù)中心、幫助臺、或電訊網(wǎng)絡(luò)。 測量后所得出的成本數(shù)據(jù)將與業(yè)內(nèi)同類部門做出比較，以顯示某家公司實際情況與最佳實踐之間的對比。 這些調(diào)研能夠勾勒出IT部門中還有哪些地方有待改善，并幫助IT圍繞交付成本和用戶預(yù)期來設(shè)定參數(shù)。

　　研究必須充分

　　要進行全面的調(diào)研往往需要耗費大量的時間和金錢。 為了得到有意義的對比數(shù)據(jù)，研究工作必須充分。 研究工作是十分枯燥的，并要求富有經(jīng)驗和數(shù)據(jù)知識的人員來對價值進行全面的檢查。 聘請專業(yè)顧問來制定公司內(nèi)部操作標(biāo)準(zhǔn)所需支付的酬勞不會超過5萬美元。 問題是CIO如何去向通常對IT做事沒有耐心的商業(yè)部門證明這種投資比某些新技術(shù)解決方案能帶來更多的回報。

　　通常，操作基準(zhǔn)是與優(yōu)秀IT部門的另一特質(zhì)緊密相連的，那就是以流程為中心的文化。 在我的印象中，優(yōu)秀的IT部門會去積極規(guī)避重復(fù)勞動。 如果完成了某件任務(wù)，那么他們就會歸檔流程來確保今后在有同樣服務(wù)要求的時候能夠有所依據(jù)。 許多以嚴(yán)格控制IT服務(wù)為目標(biāo)的公司都已采用了ITIL。

　　多快好省

　　對商業(yè)管理人員總是希望通過較少的花費來取得更多成效的態(tài)度，許多CIO常常都會表示不滿。然而優(yōu)秀的IT部門卻明白這可以通過確保在第一時間做正確的事來達到。 流程為這種目標(biāo)的實現(xiàn)提供了框架，而歸檔流程保障了某種知識不會因為某個關(guān)鍵知情人員的離任而流失。 此外，這類文檔還能幫助新晉員工明白他們需要做些什么來完成所被分配的任務(wù)。

　　優(yōu)秀的IT部門需要擁有出色的項目管理哲學(xué)。CIO都明白所有項目的實施都離不開目標(biāo)設(shè)立和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 問題是如何去推行和落實。 大部分商業(yè)人員都知道為每一個項目定義目標(biāo)并建立進度衡量標(biāo)準(zhǔn)的重要性。 然而，現(xiàn)代的管理人員往往比較急功近利。

　　IT要能適應(yīng)這種情況和現(xiàn)狀， 你需要有極大的耐心和毅力，直到活動的目標(biāo)和流程的環(huán)節(jié)都被明確地定義了出來。 此外，那些隨意而沒有嚴(yán)格按照項目管理標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí)行的通常都是一些常規(guī)任務(wù)或者小任務(wù)，但是聚沙成塔， 這些慢慢也會變成大威脅。 以我的經(jīng)驗，那些掌握了項目管理的IT部門總是能夠細察每一項商業(yè)要求，建立成功的參數(shù)，定義職責(zé)分工，并合理分配資源。

　　人格的魅力

　　優(yōu)秀IT部門的最后一個共通點是擁有一名富有人格魅力的CIO來作為與商業(yè)部門之間的橋梁。 盡管兩個部門之間時常會產(chǎn)生沖突，但是一名有效力的IT經(jīng)理人卻能將其轉(zhuǎn)化成為動力，并當(dāng)作一次能夠建立制度的機會。 通常這需要CIO有一副厚臉皮，不能膽怯退縮。

　　不管如何，CIO應(yīng)當(dāng)更多地抱有一顆平常心。 成功固然能給你的職業(yè)道路爭光添彩，但如果商業(yè)部門并沒有如同想像中那樣配合，還是有許多其它的部門愿意讓IT幫助他們更好地使用信息資源。 實際上，目前在IT中的技能缺口為CIO提供了一個理想的表現(xiàn)機會。 在此過程中，我相信他們能夠打造出一支富有上述特質(zhì)的IT部門，并成為一名有口皆碑的CIO。