IT并非萬能
客觀來看，導(dǎo)致雙匯商業(yè)和迪比特兩個企業(yè)敗退市場的根本原因是企業(yè)戰(zhàn)略出了問題，外界將“問題”企業(yè)的CIO卷入，恐怕與一部分人對IT的期望值過高有關(guān)。
在業(yè)內(nèi)士人剖析雙匯商業(yè)失利的原因時，雙匯集團CIO劉小兵也被卷入“是否應(yīng)該承擔連鎖經(jīng)營失利責任”的漩渦中。
劉小兵認為：“產(chǎn)品關(guān)系到企業(yè)能不能生存，市場關(guān)系到企業(yè)能不能發(fā)展壯大，而IT關(guān)系的是能不能做成超大型企業(yè)，產(chǎn)品和市場對企業(yè)的重要性遠遠大于IT?！?/p>
在很多企業(yè)成功過程中，IT的確幫助它們降低了成本、提高了效率甚至尋求到了新的利潤增長點，但是這些作用不是由IT單槍匹馬實現(xiàn)的。2004年，迪比特進行渠道變革時，陳鏞生曾經(jīng)用15天將全新的分銷系統(tǒng)從無到有開發(fā)完畢。但在使用中，盡管有兩名專責監(jiān)督人員，終端的業(yè)務(wù)人員、分公司等使用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)部門并不配合，有的用假數(shù)據(jù)蒙混，致使系統(tǒng)收集上來的數(shù)據(jù)由于摻雜水分而失去了價值，嚴重影響了總部的決策。這時，陳鏞生非常希望老板能夠推進一些制度以保證變革的成功，但是由于種種原因老板沒有同意。陳鏞生盡管知道該如何提升企業(yè)的執(zhí)行力，卻苦于沒有授權(quán)。
在陳鏞生看來，迪比特最近兩次的重大變革在戰(zhàn)略方向上均沒有問題，最后卻“敗在了執(zhí)行力上、敗在了人上”。他說：“IT是平臺和工具，它能輔助企業(yè)得到信息、做出決策，但是企業(yè)光有IT系統(tǒng)是不行的，必須有一套機制來保證IT系統(tǒng)能執(zhí)行其上承載的各種決策和管理理念?！?/p>
如今，盡管在金融、電信等行業(yè)，IT已成為這些行業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)，是企業(yè)花重金打造的核心競爭力之一。然而在一些傳統(tǒng)行業(yè)，IT的力量還沒有這么大，人們不應(yīng)過分高估IT的價值，它的價值需要通過與企業(yè)戰(zhàn)略、文化、管理機制等緊密結(jié)合，才能體現(xiàn)出來。
守土有責
此外，外界會在企業(yè)戰(zhàn)略失利時質(zhì)疑CIO的作用，這同近兩年CIO內(nèi)涵更豐富的新職責有直接關(guān)系。
近幾年，越來越多的CIO工作范圍已經(jīng)超越信息技術(shù)本身，他們對企業(yè)的市場運作、業(yè)務(wù)流程甚至戰(zhàn)略都有相當程度的了解和介入。當今，企業(yè)界在尊寵CIO群體的同時，也賦予了他們更多的責任——要求他們不僅應(yīng)該在服務(wù)器宕機、網(wǎng)絡(luò)被攻擊、應(yīng)用系統(tǒng)出現(xiàn)問題時挺身而出，還要在企業(yè)戰(zhàn)略出現(xiàn)問題時，能積極地從IT的角度幫助企業(yè)提出解決方案。
當問到雙匯商業(yè)遇到管理困境時，是否從他這里尋求過幫助？劉小兵很無奈地說：“沒有，他們一次都沒有和我們聯(lián)系過?！?nbsp;
因此，中國的CIO們也面臨著眾多的新要務(wù)：包括持續(xù)創(chuàng)新，利用創(chuàng)新實現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型，依靠生產(chǎn)率衡量標準進行管理等7大要務(wù)，此外，他們還需要對信息技術(shù)的許多方面進行改進——新的投資、更多的能力、供應(yīng)鏈及客戶互動應(yīng)用軟件、新的數(shù)據(jù)中心、更多服務(wù)器、更快的融合。對于中國的企業(yè)來說，要融入全球供應(yīng)鏈和金融市場意味著要在數(shù)據(jù)界面、管理和安全方面接受全球標準。
基于對亞洲、歐洲和美洲首席信息官所做的400多份自我評估的分析，埃森哲高績效信息技術(shù)研究團組確定了中國首席信息官目前的新要務(wù)。
1.持續(xù)創(chuàng)新
我們的研究表明，中國的首席信息官及其企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人并不害怕率先采用創(chuàng)造性的新技術(shù)，而53%的全球同行則愿意跟隨市場。在中國接受調(diào)查的首席信息官中有73%稱愿意成為市場領(lǐng)先者，或盡早采用新信息技術(shù)。投資水平證明了這些說法：中國的企業(yè)將較大部分信息技術(shù)預(yù)算用于創(chuàng)新，并且比其國際同行更為經(jīng)常地進行信息技術(shù)投資。
為新技術(shù)投資時，中國企業(yè)重視創(chuàng)新卻非常厭惡風險。這意味著技術(shù)引進前通常要用很長時間進行有限范圍的試行，而不是迅速在整個企業(yè)內(nèi)推行。
要使創(chuàng)造性的新技術(shù)得到最大限度的利用，中國企業(yè)應(yīng)建立一個明確、企業(yè)級的信息技術(shù)架構(gòu)，用以決定將做出哪些投資，以及防止未來出現(xiàn)復(fù)雜情況和不必要的成本。另外，試行結(jié)束后應(yīng)對新技術(shù)進行廣泛的應(yīng)用以實現(xiàn)流程改進，而不只是簡單地對現(xiàn)有流程進行有限的、小規(guī)模的自動化。
2.利用創(chuàng)新實現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型
由于全球在線交易平均成本只有傳統(tǒng)經(jīng)營流程的十分之一，因而在因特網(wǎng)上經(jīng)營的收益非?？捎^。然而，當我們在全球范圍詢問首席信息官有多大比例的客戶、供應(yīng)商和員工在線互動時，回答表明，未充分利用率達到了50%至57%.
據(jù)他們估計，當今中國企業(yè)的在線交易比例可能會翻番。通過在線交易，企業(yè)可使成本減少90%，并且還能找到與商業(yè)伙伴互動的新機會。這相應(yīng)地又會推動完全不同的經(jīng)營模式。在中國這樣一個多姿多彩、地域分散的環(huán)境中，其影響可能成為加速國家轉(zhuǎn)型的重要因素。
3.依靠生產(chǎn)率衡量標準進行管理
中國信息技術(shù)主管與其他地方的同行有一個共同點，即需要開發(fā)具有成本效益的方法，為信息技術(shù)服務(wù)提供正確的管理模式、質(zhì)量、可預(yù)測性、速度和減少風險。與可重復(fù)的流程、標準、工具和特定工作所需的高技能資源一樣，制定特定的生產(chǎn)率衡量標準是這一方法的基礎(chǔ)。換言之，制造業(yè)的經(jīng)驗也可以用于信息技術(shù)，這就是埃森哲的信息技術(shù)服務(wù)的行業(yè)模式。
不過，我們的研究表明，當今中國某些首席信息官并未將衡量標準視為管理控制的基礎(chǔ)。由于中國歷來勞動力成本較低，以及缺乏可以促成新管理方式的高技術(shù)人員，他們對工業(yè)化的信息技術(shù)服務(wù)方式也就不太熟悉。(待續(xù))
