政務服務做得好不好，由人民群眾說了算。昨天上午，廈門市行政審批管理局局長張朱及做客廈門市人民政府網(wǎng)時表示，接下來廈門將在所有的審批服務機構全面推行政務服務“好差評”工作。辦事群眾和企業(yè)將可以通過線上、線下審批服務渠道做出“好差評”，接受一次服務即可做出一次評價。

　　目前，廈門市行政服務中心窗口桌子上都有一個PAD。這是一個評價系統(tǒng)終端。在窗口工作人員服務結束后，辦事群眾就能通過這個評價系統(tǒng)終端對該名窗口工作人員的服務做出評價。通過PAD這個評價系統(tǒng)終端，市行政審批管理局將收集并實時監(jiān)管公眾對于窗口服務的評價。如果出現(xiàn)“非常不滿意”及“不滿意”時，要求單位立即了解情況，并提出整改意見。而該局對于各窗口單位關于群眾好評率的績效考核，大部分數(shù)據(jù)也是通過這個評價系統(tǒng)終端來提取的。

　　“好差評”機制健全后，評價人還可通過線上、線下政務服務渠道做出“好差評”。線上評價渠道包括福建省網(wǎng)上辦事大廳、移動端政務服務應用和部門政務服務系統(tǒng)，線下評價渠道包括各級實體政務服務大廳、服務點、自助服務終端等。

　　張朱及表示，建立、完善“好差評”政務服務評價體系，目的就是要改進評價方式，拓寬評價渠道，強化監(jiān)督考核，倒逼被評價單位不斷提升辦事效率和服務質量，建設人民滿意的服務型政府。

　　>>小貼士

　　可通過以下幾種途徑來評價

　　1、實體政務服務大廳和服務點辦事的，可通過辦事窗口的“好差評”評價裝置，比如上文提到的PAD。業(yè)務辦結后，評價人可立即進行現(xiàn)場評價服務，也可以通過自助服務終端進行“好差評”。

　　2、線上政務服務的，評價人可利用網(wǎng)上政務服務平臺及政務服務移動端評價、掃碼評價、短信評價、電話評價等方式開展評價，按系統(tǒng)提示做出評價。

　　3、綜合收發(fā)件窗口實施并聯(lián)審批的辦理事項，評價人可選擇對實施并聯(lián)審批的事項進行批量總體評價，一次評價的結果適用于本次實施并聯(lián)審批的所有部門。也可選擇分部門、分階段，對納入并聯(lián)審批事項的相關審批部門單獨評價。

　　附：國脈“一網(wǎng)通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設

　　數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務數(shù)據(jù)體系2.0基礎標配、政務服務一體化升級方案。又名“政府數(shù)據(jù)業(yè)務操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國家有關政策要求、各地實踐經(jīng)驗、數(shù)據(jù)體系理論、微服務技術架構，圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺”融合一體思路，為各地數(shù)字政府升級而量身打造的一套作業(yè)平臺。運用數(shù)據(jù)體系、標準治理、業(yè)務再造、組織進化等工具和方式，可從結構、標準、模塊架構上對當前政務服務平臺體系進行優(yōu)化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務流程再造和服務模式升級，全面提升政務服務能力，夯實數(shù)字政府基礎，為國家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。

　　依托"產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+標準"框架，構建"標準支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業(yè)務系統(tǒng)，有效驅動政務服務整體運作：①落腳在“辦成”，把政務數(shù)據(jù)歸集到一個功能性平臺，企業(yè)和群眾只進一扇門就能辦成不同領域事項；②綜合提升政府政務服務、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實現(xiàn)數(shù)字化轉型升級與智慧組織進化。