政務(wù)服務(wù)做得好不好，由人民群眾說(shuō)了算。近日，廈門(mén)市行政審批管理局局長(zhǎng)張朱及做客廈門(mén)市人民政府網(wǎng)時(shí)表示，接下來(lái)我市將在所有的審批服務(wù)機(jī)構(gòu)全面推行政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作。辦事群眾和企業(yè)將可以通過(guò)線上、線下審批服務(wù)渠道做出“好差評(píng)”，接受一次服務(wù)即可做出一次評(píng)價(jià)。

　　目前，廈門(mén)市行政服務(wù)中心窗口桌子上都有一個(gè)PAD。這是一個(gè)評(píng)價(jià)系統(tǒng)終端。在窗口工作人員服務(wù)結(jié)束后，辦事群眾就能通過(guò)這個(gè)評(píng)價(jià)系統(tǒng)終端對(duì)該名窗口工作人員的服務(wù)做出評(píng)價(jià)。通過(guò)PAD這個(gè)評(píng)價(jià)系統(tǒng)終端，市行政審批管理局將收集并實(shí)時(shí)監(jiān)管公眾對(duì)于窗口服務(wù)的評(píng)價(jià)。如果出現(xiàn)“非常不滿意”及“不滿意”時(shí)，要求單位立即了解情況，并提出整改意見(jiàn)。而該局對(duì)于各窗口單位關(guān)于群眾好評(píng)率的績(jī)效考核，大部分?jǐn)?shù)據(jù)也是通過(guò)這個(gè)評(píng)價(jià)系統(tǒng)終端來(lái)提取的。

　　“好差評(píng)”機(jī)制健全后，評(píng)價(jià)人還可通過(guò)線上、線下政務(wù)服務(wù)渠道做出“好差評(píng)”。線上評(píng)價(jià)渠道包括福建省網(wǎng)上辦事大廳、移動(dòng)端政務(wù)服務(wù)應(yīng)用和部門(mén)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，線下評(píng)價(jià)渠道包括各級(jí)實(shí)體政務(wù)服務(wù)大廳、服務(wù)點(diǎn)、自助服務(wù)終端等。

　　張朱及表示，建立、完善“好差評(píng)”政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)體系，目的就是要改進(jìn)評(píng)價(jià)方式，拓寬評(píng)價(jià)渠道，強(qiáng)化監(jiān)督考核，倒逼被評(píng)價(jià)單位不斷提升辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府。

　　>>小貼士

　　可通過(guò)以下幾種途徑來(lái)評(píng)價(jià)

　　1、實(shí)體政務(wù)服務(wù)大廳和服務(wù)點(diǎn)辦事的，可通過(guò)辦事窗口的“好差評(píng)”評(píng)價(jià)裝置，比如上文提到的PAD。業(yè)務(wù)辦結(jié)后，評(píng)價(jià)人可立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)服務(wù)，也可以通過(guò)自助服務(wù)終端進(jìn)行“好差評(píng)”。

　　2、線上政務(wù)服務(wù)的，評(píng)價(jià)人可利用網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)及政務(wù)服務(wù)移動(dòng)端評(píng)價(jià)、掃碼評(píng)價(jià)、短信評(píng)價(jià)、電話評(píng)價(jià)等方式開(kāi)展評(píng)價(jià)，按系統(tǒng)提示做出評(píng)價(jià)。

　　3、綜合收發(fā)件窗口實(shí)施并聯(lián)審批的辦理事項(xiàng)，評(píng)價(jià)人可選擇對(duì)實(shí)施并聯(lián)審批的事項(xiàng)進(jìn)行批量總體評(píng)價(jià)，一次評(píng)價(jià)的結(jié)果適用于本次實(shí)施并聯(lián)審批的所有部門(mén)。也可選擇分部門(mén)、分階段，對(duì)納入并聯(lián)審批事項(xiàng)的相關(guān)審批部門(mén)單獨(dú)評(píng)價(jià)。

　　附：國(guó)脈“一網(wǎng)通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設(shè)

　　數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務(wù)數(shù)據(jù)體系2.0基礎(chǔ)標(biāo)配、政務(wù)服務(wù)一體化升級(jí)方案。又名“政府?dāng)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國(guó)家有關(guān)政策要求、各地實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、數(shù)據(jù)體系理論、微服務(wù)技術(shù)架構(gòu)，圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺(tái)”融合一體思路，為各地?cái)?shù)字政府升級(jí)而量身打造的一套作業(yè)平臺(tái)。運(yùn)用數(shù)據(jù)體系、標(biāo)準(zhǔn)治理、業(yè)務(wù)再造、組織進(jìn)化等工具和方式，可從結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)、模塊架構(gòu)上對(duì)當(dāng)前政務(wù)服務(wù)平臺(tái)體系進(jìn)行優(yōu)化、重組和升級(jí)。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務(wù)流程再造和服務(wù)模式升級(jí)，全面提升政務(wù)服務(wù)能力，夯實(shí)數(shù)字政府基礎(chǔ)，為國(guó)家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。

　　依托"產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+標(biāo)準(zhǔn)"框架，構(gòu)建"標(biāo)準(zhǔn)支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務(wù)再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系，無(wú)縫銜接既有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，有效驅(qū)動(dòng)政務(wù)服務(wù)整體運(yùn)作：①落腳在“辦成”，把政務(wù)數(shù)據(jù)歸集到一個(gè)功能性平臺(tái)，企業(yè)和群眾只進(jìn)一扇門(mén)就能辦成不同領(lǐng)域事項(xiàng)；②綜合提升政府政務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)與智慧組織進(jìn)化。