“我們之前辦理的建設工程規(guī)劃許可證需要項目名稱變更，我們的紙質(zhì)材料還有變更的圖紙已經(jīng)準備好了，可怎么提交呀？許可證什么時候可以辦理呀？”2月14日，投資項目綜合受理(規(guī)劃)窗口接到了一家企業(yè)的求助電話。投資項目綜合受理窗口副主任林雪斐耐心為業(yè)主解答了疑惑，并指導他通過網(wǎng)絡辦理，當天該企業(yè)就在投資平臺上收到了急需的許可證電子件。

　　在疫情防控的緊張時期，投資項目綜合受理規(guī)劃窗口積極主動提供電話及線上“不打烊服務”，做到電話咨詢隨時解答，網(wǎng)上申報隨時在線辦理，全力指導好企業(yè)通過投資項目在線審批監(jiān)管平臺3.0進行項目報批。對急辦件開通綠色通道，實施紙質(zhì)材料“容缺受理”，電子證件同等有效的辦理模式，真正做到項目辦理“跑零次”。截至2月17日，規(guī)劃審批服務窗口共接受電話咨詢7件，辦理了2件選址意見書和1件建設工程規(guī)劃許可證。

　　特殊時期，投資項目在線審批監(jiān)管平臺通過“非接觸式”途徑，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務。而不動產(chǎn)登記服務窗口同樣積極應對、分類施策，推出“網(wǎng)上辦”“掌上辦”等便民利民登記方式，保疫情防控期間不動產(chǎn)登記“不打烊”。

　　記者了解到，若是需要辦理國有建設用地使用權及房屋所有權轉(zhuǎn)移登記(一手房、二手房買賣)的市民只需要登錄浙江政務服務網(wǎng)，或直接登錄嘉興市不動產(chǎn)登記網(wǎng)上辦事大廳，節(jié)能型在線辦理。填寫提交完資料，待稅務部門完成核稅后推送繳稅信息，買受人只需進入嘉興市不動產(chǎn)登記網(wǎng)上辦事大廳(平湖市)，完成繳稅，等到不動產(chǎn)登記部門完成登記后，買受人就能領取不動產(chǎn)證。

　　無法使用網(wǎng)上辦理的市民，也可以選擇“掌上辦”，只需要下載“浙里辦”APP，實名注冊賬號并登錄，在搜索框中輸入“平湖不動產(chǎn)掌上辦”，按流程填寫信息并辦理。待稅務部門完成核稅后推送繳稅信息，進行“在線繳稅”，等待不動產(chǎn)登記部門完成登記后，買受人領取不動產(chǎn)證。

　　目前，我市已有社保、醫(yī)保、不動產(chǎn)登記等2000多個項目均可實現(xiàn)“網(wǎng)上辦”、“掌上辦”。此外，“市民之窗”自助服務終端一體機已覆蓋全市各鎮(zhèn)街道及部分公共場所，向居民提供全時段“不下班”自助查詢和業(yè)務申報服務，市民可就近選擇自助辦理。

　　暫?，F(xiàn)場服務期間，企業(yè)和群眾如確有辦事需求，不能延后辦、網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦的，可先進行電話預約，預約成功后視情況予以辦理?，F(xiàn)場服務開放后，廣大企業(yè)、群眾可通過“平湖政務服務”微信公眾號、“浙里辦”APP等形式進行預約服務，節(jié)省等待時間。

　　此外，通過“我為鄉(xiāng)親跑跑腿”微信平臺，選擇“鄉(xiāng)親版”，填寫自己的住址，居民就能夠找到對應的網(wǎng)格長(社區(qū)干部)，進入相應的網(wǎng)格。居民可以隨時隨地向網(wǎng)格長(社區(qū)干部)咨詢相關政策、反映辦事需求、請求代辦服務。同時，根據(jù)防控疫情要求，如果市民確實需到行政服務大廳現(xiàn)場辦理的，務必做好防護，佩戴好口罩，帶好身份證等有效證件，并配合進行體溫檢測，無發(fā)熱、咳嗽等不適癥狀者，才可進入大廳辦理業(yè)務。

　　附：國脈“一網(wǎng)通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設

　　數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務數(shù)據(jù)體系2.0基礎標配、政務服務一體化升級方案。又名“政府數(shù)據(jù)業(yè)務操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國家有關政策要求、各地實踐經(jīng)驗、數(shù)據(jù)體系理論、微服務技術架構，圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺”融合一體思路，為各地數(shù)字政府升級而量身打造的一套作業(yè)平臺。運用數(shù)據(jù)體系、標準治理、業(yè)務再造、組織進化等工具和方式，可從結構、標準、模塊架構上對當前政務服務平臺體系進行優(yōu)化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務流程再造和服務模式升級，全面提升政務服務能力，夯實數(shù)字政府基礎，為國家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。

　　依托"產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+標準"框架，構建"標準支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業(yè)務系統(tǒng)，有效驅(qū)動政務服務整體運作：①落腳在“辦成”，把政務數(shù)據(jù)歸集到一個功能性平臺，企業(yè)和群眾只進一扇門就能辦成不同領域事項；②綜合提升政府政務服務、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級與智慧組織進化。