服務(wù)好與差，群眾來評(píng)價(jià)。2月18日，記者獲悉，《江西省政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”管理辦法》已經(jīng)省政府同意并印發(fā)，群眾在接受政務(wù)服務(wù)的同時(shí)，可以像網(wǎng)購評(píng)價(jià)一樣，表達(dá)自己對(duì)服務(wù)的滿意程度，你既可以對(duì)辦事效率、辦事流程點(diǎn)贊表揚(yáng)，也可以對(duì)辦事便利程度、服務(wù)態(tài)度等“挑刺”。

　　“好差評(píng)”實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)等全覆蓋

　　本辦法所指的政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”(以下簡稱“好差評(píng)”)是指企業(yè)和群眾辦事時(shí)直接對(duì)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)及其工作人員提供的服務(wù)質(zhì)量、效率、態(tài)度等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。本辦法所指的政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)為各級(jí)政府及其具備主體資格且行使政務(wù)服務(wù)職能的工作部門、部門管理機(jī)構(gòu)，列入黨群工作機(jī)構(gòu)序列且依法承擔(dān)行政管理職能的部門以及具有公共服務(wù)職能的企事業(yè)單位和組織。

　　辦法顯示，“好差評(píng)”適用范圍主要包括各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)通過政務(wù)服務(wù)大廳、江西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“贛服通”移動(dòng)平臺(tái)、自助服務(wù)終端以及其他渠道向企業(yè)和群眾提供的政務(wù)服務(wù)，評(píng)價(jià)對(duì)象為省、市、縣(區(qū))、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(居)五級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、平臺(tái)及工作人員?！昂貌钤u(píng)”需實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全覆蓋、評(píng)價(jià)對(duì)象全覆蓋、服務(wù)渠道全覆蓋、差評(píng)整改反饋全覆蓋。

　　“好差評(píng)”分為五個(gè)等級(jí) 可選不公開評(píng)價(jià)

　　辦法明確了“好差評(píng)”內(nèi)容主要包括各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的辦事流程、辦事材料、服務(wù)機(jī)制、服務(wù)效率、跑動(dòng)次數(shù)、“一門”服務(wù)、“一窗”服務(wù)、“一鏈”服務(wù)、服務(wù)收費(fèi)等情況，以及政務(wù)服務(wù)平臺(tái)便捷性、穩(wěn)定性、高效性、安全性和工作人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平等方面。

　　評(píng)價(jià)分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個(gè)等級(jí)，服務(wù)辦理完畢后系統(tǒng)會(huì)以短信方式提醒企業(yè)或群眾評(píng)價(jià)。企業(yè)、群眾可在接受服務(wù)后5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行評(píng)價(jià)。超時(shí)未評(píng)價(jià)的，系統(tǒng)將進(jìn)行默認(rèn)評(píng)價(jià)。企業(yè)、群眾進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，可選擇不公開評(píng)價(jià)。

　　設(shè)置多鐘評(píng)價(jià)渠道主動(dòng)接受評(píng)價(jià)

　　據(jù)悉，江西將運(yùn)用江西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“贛服通”、政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)、網(wǎng)上中介服務(wù)超市等系統(tǒng)平臺(tái)設(shè)置評(píng)價(jià)功能，企業(yè)和群眾可在辦理各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行在線評(píng)價(jià)，也可對(duì)整個(gè)辦事過程進(jìn)行總體評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上評(píng)價(jià)“一事一評(píng)”。

　　要求全省各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)以及相關(guān)合作服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在各辦事窗口設(shè)置評(píng)價(jià)器，方便企業(yè)和群眾進(jìn)行現(xiàn)場評(píng)價(jià)，也可通過掃描評(píng)價(jià)器二維碼進(jìn)行評(píng)價(jià)。同時(shí)，要開通自助服務(wù)終端評(píng)價(jià)功能，并提供便捷的評(píng)價(jià)入口。沒有在服務(wù)現(xiàn)場作出評(píng)價(jià)的企業(yè)和群眾也可以在離開現(xiàn)場后進(jìn)行評(píng)價(jià)，實(shí)行所有服務(wù)“一次一評(píng)”。

　　通過設(shè)置意見箱、熱線電話、監(jiān)督平臺(tái)、電子郵箱、媒體暗訪等多種方式，主動(dòng)接受社會(huì)各界的綜合性評(píng)價(jià)。引導(dǎo)社會(huì)組織、新聞媒體、中介組織、研究機(jī)構(gòu)等對(duì)政務(wù)服務(wù)狀態(tài)進(jìn)行專業(yè)、科學(xué)、客觀的評(píng)估評(píng)價(jià)，提出意見建議。

　　收到差評(píng)要及時(shí)調(diào)查核實(shí)、整改反饋

　　“好差評(píng)”不只是曬一下，還有相應(yīng)的處理機(jī)制。辦法要求，政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)收到差評(píng)和投訴后，要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，督促整改和反饋。要按照“誰辦理、誰負(fù)責(zé)”的原則，由業(yè)務(wù)辦理單位第一時(shí)間啟動(dòng)程序，安排專人回訪核實(shí)，實(shí)名差評(píng)回訪整改率要達(dá)到100%。

　　對(duì)情況清楚、訴求合理的問題，立行立改；對(duì)情況復(fù)雜，一時(shí)難以解決的，建立臺(tái)賬，限期整改，原則上10個(gè)工作日內(nèi)整改到位。

　　在規(guī)定期限內(nèi)未能整改落實(shí)的，應(yīng)當(dāng)書面說明理由并進(jìn)一步明確整改期限，向評(píng)價(jià)企業(yè)和群眾反饋。經(jīng)核實(shí)為誤評(píng)或惡意差評(píng)的，不予采納評(píng)價(jià)結(jié)果。鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)和村(居)政務(wù)服務(wù)差評(píng)的調(diào)查核實(shí)、督促整改及回訪反饋統(tǒng)一由縣(市、區(qū))政務(wù)服務(wù)管理部門負(fù)責(zé)。

　　“好差評(píng)”情況納入營商環(huán)境評(píng)價(jià)等指標(biāo)體系

　　辦法明確，各地區(qū)、各部門要將政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”情況納入績效評(píng)價(jià)、高質(zhì)量發(fā)展考核、營商環(huán)境評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。對(duì)企業(yè)和群眾評(píng)價(jià)滿意度高的單位和個(gè)人，按照國家和省有關(guān)規(guī)定進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)在政務(wù)服務(wù)中反復(fù)被差評(píng)、投訴，弄虛作假，故意刁難甚至打擊

　　附：國脈“一網(wǎng)通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設(shè)

　　數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務(wù)數(shù)據(jù)體系2.0基礎(chǔ)標(biāo)配、政務(wù)服務(wù)一體化升級(jí)方案。又名“政府?dāng)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國家有關(guān)政策要求、各地實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、數(shù)據(jù)體系理論、微服務(wù)技術(shù)架構(gòu)，圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺(tái)”融合一體思路，為各地?cái)?shù)字政府升級(jí)而量身打造的一套作業(yè)平臺(tái)。運(yùn)用數(shù)據(jù)體系、標(biāo)準(zhǔn)治理、業(yè)務(wù)再造、組織進(jìn)化等工具和方式，可從結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)、模塊架構(gòu)上對(duì)當(dāng)前政務(wù)服務(wù)平臺(tái)體系進(jìn)行優(yōu)化、重組和升級(jí)。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務(wù)流程再造和服務(wù)模式升級(jí)，全面提升政務(wù)服務(wù)能力，夯實(shí)數(shù)字政府基礎(chǔ)，為國家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。

　　依托"產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+標(biāo)準(zhǔn)"框架，構(gòu)建"標(biāo)準(zhǔn)支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務(wù)再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，有效驅(qū)動(dòng)政務(wù)服務(wù)整體運(yùn)作：①落腳在“辦成”，把政務(wù)數(shù)據(jù)歸集到一個(gè)功能性平臺(tái)，企業(yè)和群眾只進(jìn)一扇門就能辦成不同領(lǐng)域事項(xiàng)；②綜合提升政府政務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)與智慧組織進(jìn)化。