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疫情防控期間，如何滿足群眾日常辦事需求，同時(shí)減少人員聚集？對(duì)此，各地進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，根據(jù)新情況創(chuàng)新手段，推出便民措施。通過(guò)各種“零跑腿”“非接觸式”政務(wù)服務(wù)方式，群眾在家就能辦事、辦成事。
浙江麗水慶元縣
用好“浙里辦” 辦事不用跑
“再不去辦稅，就不好跟客戶交代了?！毖劭粗~務(wù)積壓越來(lái)越多，浙江麗水市慶元縣一家食品公司辦稅員胡月紅有些著急。
“現(xiàn)在不用跑的，你可以在電子稅務(wù)局上申請(qǐng)發(fā)票郵寄……”向稅務(wù)局咨詢完，胡月紅松了一口氣，立刻按照步驟操作遠(yuǎn)程辦稅。
很快，稅務(wù)局后臺(tái)收到她的受理申請(qǐng)，大約半小時(shí)辦好后，通過(guò)EMS郵寄。第二天，胡月紅就收到了辦稅發(fā)票。
慶元縣辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人王傳淼介紹，“疫情防控期間，發(fā)票郵寄的范圍從原先的A、B級(jí)納稅人擴(kuò)展至C、D級(jí)。一些特殊業(yè)務(wù)也開(kāi)放了網(wǎng)上辦理端口，90%以上的涉稅業(yè)務(wù)納稅人足不出戶就可輕松辦理。”
針對(duì)當(dāng)前疫情防控形勢(shì)，麗水市自2月3日起暫停市縣行政服務(wù)中心窗口現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)，全面推行“不見(jiàn)面”辦事。除了日常業(yè)務(wù)，該縣還推出許多便民措施。
2月10日，慶元縣姚傳洪家庭農(nóng)場(chǎng)飼料告急。貨車司機(jī)吳德君載著一車細(xì)糠正從福建邵武市往回趕，心里不免擔(dān)心：“疫情期間，能不能順利把貨送到？是否還需要去相關(guān)部門辦理證明？”
中途休息時(shí)，好消息傳來(lái)：網(wǎng)上即可不見(jiàn)面辦理“入關(guān)”證明。“因特殊需求需進(jìn)出城人員，可提前通過(guò)手機(jī)端自行填報(bào)信息，工作人員直接在后臺(tái)核查審批。”慶元縣大數(shù)據(jù)發(fā)展中心副主任趙小偉介紹。
據(jù)記者了解，目前麗水市4839項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)均可通過(guò)手機(jī)應(yīng)用“浙里辦”完成辦理，共涉及64個(gè)部門，涵蓋民生商企等各類業(yè)務(wù)。疫情防控期間，“不見(jiàn)面資料報(bào)送、網(wǎng)上審批”機(jī)制讓辦事人員不用來(lái)回跑，減少了直接接觸，各地復(fù)工效率也逐步提高。
北京海淀區(qū)
視頻開(kāi)庭 案件如期審理
2月3日，小張的微信電話響了起來(lái)，是北京市海淀區(qū)勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁院的仲裁員呂爽發(fā)來(lái)的視頻邀請(qǐng)。接通微信視頻通話，一起特殊的視頻開(kāi)庭開(kāi)始了。
小張是某教育科技公司的一名普通員工，去年6月入職后，單位與他未簽訂勞動(dòng)合同。去年10月，小張向海淀仲裁院提交了仲裁申請(qǐng)，請(qǐng)求確認(rèn)勞動(dòng)關(guān)系，并支付在工作期間的工資8000余元。
由于前期海淀仲裁院采用公告方式送達(dá)相關(guān)文書(shū)資料，開(kāi)庭時(shí)間定于今年2月3日。受疫情影響，案件難以如期開(kāi)庭。于是，海淀仲裁院決定通過(guò)微信視頻開(kāi)庭審理這起仲裁案件。
下午2點(diǎn)，視頻庭審正式開(kāi)始。在微信視頻電話接通后，仲裁員先通過(guò)微信截屏形式固定身份審查環(huán)節(jié)，整個(gè)過(guò)程中還使用執(zhí)法記錄儀對(duì)準(zhǔn)手機(jī)屏幕留存視頻影像；休庭后書(shū)記員將筆錄內(nèi)容固定后發(fā)給小張，他在微信中回復(fù)確認(rèn)筆錄無(wú)誤。按照流程，此次仲裁將在兩周內(nèi)出結(jié)果，并通過(guò)郵寄方式向雙方送達(dá)。
這是北京首次利用微信視頻開(kāi)庭審議勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁案件，“如果延期審理，勞動(dòng)者維權(quán)周期將大大延長(zhǎng)。為及時(shí)保障勞動(dòng)者合法權(quán)益，我們決定采用微信視頻開(kāi)庭的方式審理，使得當(dāng)事人不必到達(dá)仲裁院庭審現(xiàn)場(chǎng)就可以開(kāi)庭?！焙５碇俨迷涸洪L(zhǎng)王春澤介紹，在疫情期間，對(duì)于用人單位和勞動(dòng)者均有意愿進(jìn)行網(wǎng)上審理的普通爭(zhēng)議案件，海淀區(qū)仲裁院會(huì)先引導(dǎo)雙方進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)解。如調(diào)解不成，則會(huì)在評(píng)估案情復(fù)雜程度后決定是否網(wǎng)上開(kāi)庭審理。
目前，海淀仲裁院在每個(gè)庭室設(shè)置一個(gè)公用微信賬號(hào)，由案件負(fù)責(zé)人添加當(dāng)事人好友，作為溝通視頻開(kāi)庭事宜的專用賬號(hào)。
重慶江北區(qū)
線上招聘 精準(zhǔn)匹配崗位
受疫情影響，許多原定的招聘會(huì)都無(wú)法如期舉行，正在找工作的重慶大學(xué)生張琳期待新的招聘形式。
聽(tīng)說(shuō)江北區(qū)就業(yè)和人才中心組織了一批重點(diǎn)企業(yè)，借助匯博網(wǎng)招聘網(wǎng)站，集成崗位供需，進(jìn)行線上招聘，張琳抱著試一試的心態(tài)，登錄招聘網(wǎng)站，按照提示填寫(xiě)簡(jiǎn)歷、選擇崗位……
“這個(gè)網(wǎng)站和政府合作，填寫(xiě)個(gè)人信息放心多了，信息泄露、用工不實(shí)等求職時(shí)常遇到的‘坑’能得以避免。”張琳說(shuō)。
前幾天，張琳收到了一家企業(yè)的面試邀請(qǐng)?！翱墒乾F(xiàn)在都不敢出門，面試咋辦？”正當(dāng)她犯難時(shí)，手機(jī)收到一條短信，那家企業(yè)請(qǐng)她通過(guò)“在線聊一聊”平臺(tái)，進(jìn)行線上面試。足不出戶，張琳就完成了此前要奔走數(shù)日的求職流程。
據(jù)了解，為防止疫情擴(kuò)散，重慶市人力資源和社會(huì)保障局1月26日下發(fā)通知，要求近期不再舉行線下招聘活動(dòng)，實(shí)行網(wǎng)上招聘。江北區(qū)就業(yè)和人才中心對(duì)招聘企業(yè)進(jìn)行審核，借助線上招聘平臺(tái)，定期面向不同人群開(kāi)展專項(xiàng)線上招聘會(huì)，并通過(guò)大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)匹配、重點(diǎn)推送，為求職者和本地企業(yè)提供了方便。
對(duì)于許多農(nóng)民工和歲數(shù)大的求職者來(lái)說(shuō)，線上招聘還有些陌生。如何讓這些人也參與到線上招聘中來(lái)？江北區(qū)就業(yè)局與社區(qū)工作人員一商量，疫情排查要挨家挨戶上門，于是就順便向他們宣傳線上招聘，并且向農(nóng)民工群體發(fā)放崗位信息表，幫助他們對(duì)接企業(yè)。
“接下來(lái)，我們會(huì)進(jìn)行職業(yè)技能線上培訓(xùn)，并推出線上登記二維碼，及時(shí)了解大家的求職意向?！敝貞c市就業(yè)服務(wù)管理局副局長(zhǎng)石屹介紹。
采訪結(jié)束前，張琳收到了意向公司的邀請(qǐng)，“心里總算有了著落?！?/p>
附：國(guó)脈“一網(wǎng)通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設(shè)
數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務(wù)數(shù)據(jù)體系2.0基礎(chǔ)標(biāo)配、政務(wù)服務(wù)一體化升級(jí)方案。又名“政府?dāng)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國(guó)家有關(guān)政策要求、各地實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、數(shù)據(jù)體系理論、微服務(wù)技術(shù)架構(gòu)，圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺(tái)”融合一體思路，為各地?cái)?shù)字政府升級(jí)而量身打造的一套作業(yè)平臺(tái)。運(yùn)用數(shù)據(jù)體系、標(biāo)準(zhǔn)治理、業(yè)務(wù)再造、組織進(jìn)化等工具和方式，可從結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)、模塊架構(gòu)上對(duì)當(dāng)前政務(wù)服務(wù)平臺(tái)體系進(jìn)行優(yōu)化、重組和升級(jí)。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務(wù)流程再造和服務(wù)模式升級(jí)，全面提升政務(wù)服務(wù)能力，夯實(shí)數(shù)字政府基礎(chǔ)，為國(guó)家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。
依托"產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+標(biāo)準(zhǔn)"框架，構(gòu)建"標(biāo)準(zhǔn)支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務(wù)再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系，無(wú)縫銜接既有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，有效驅(qū)動(dòng)政務(wù)服務(wù)整體運(yùn)作：①落腳在“辦成”，把政務(wù)數(shù)據(jù)歸集到一個(gè)功能性平臺(tái)，企業(yè)和群眾只進(jìn)一扇門就能辦成不同領(lǐng)域事項(xiàng)；②綜合提升政府政務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)與智慧組織進(jìn)化。
