“請問您是李曉明嗎？是。請問您人在不在武漢？在。您和您的家人體溫有沒有超過37.3℃呢?我們家溫度表壞了，也不曉得準不準。我家里人有點不舒服，頭有點昏，不精神?！?/p>

　　今天上午9時許，這段對話出現(xiàn)在武漢市東湖高新區(qū)九峰街德欣里社區(qū)一戶人家的聽筒中，與女主人對話的，是光谷人工智能語音隨訪系統(tǒng)。這段對話，通過電話線，實時傳輸?shù)轿挥?公里外的東湖高新區(qū)政務(wù)服務(wù)局（大數(shù)據(jù)管理局）的系統(tǒng)后臺中心，并被轉(zhuǎn)換成文字記錄在電腦內(nèi)。

　　同時，德欣里社區(qū)工作人員通過登錄賬號、查看外呼反饋的結(jié)果數(shù)據(jù)后，也發(fā)現(xiàn)了“溫度表壞了”這一關(guān)鍵信息，工作人員趕緊帶上體溫計上門排查。

　　經(jīng)初步排查，該戶男主人體溫為36℃，并未發(fā)熱，工作人員將消毒后的新體溫計留下，并向區(qū)指揮部承諾，將持續(xù)對這戶人家每天監(jiān)測，并再次與對方明確對應(yīng)的網(wǎng)格員聯(lián)系方式。

　　據(jù)了解，光谷在關(guān)東街、佛祖嶺街及九峰街試行人工智能語音隨訪系統(tǒng)，系統(tǒng)將自動撥打轄區(qū)內(nèi)居民電話，由人工智能機器人詢問居民家庭人數(shù)、有無發(fā)熱等狀況、有無新冠肺炎接觸史等問題，并將回答記錄自動生成表格反饋給社區(qū)工作者。

　　有了這個系統(tǒng)，社區(qū)工作人員不必和所有住戶逐一聯(lián)系，僅需根據(jù)系統(tǒng)反饋的表格內(nèi)容，查漏補缺，核實重點信息，并跟有體溫異常等特殊情況的居民聯(lián)系，開展下一步工作。據(jù)了解，該系統(tǒng)可同時撥打900個電話。以2月16日數(shù)據(jù)為例，當日對關(guān)東街32個社區(qū)進行智能外呼，共呼叫172616人，成功接聽121059人，接通率70.1%；防疫宣傳短信通知154128人次；排查出發(fā)熱居民69人，咳嗽乏力331人。

　　同時，“智慧基層社會治理綜合支撐平臺”也在擁有1315戶的光谷佛祖嶺B社區(qū)運行。依托人臉識別攝像頭，外來人口無法從出入口進入該社區(qū)?！按魃峡谡忠部伤⒛樧R別”，佛祖嶺B社區(qū)黨總支書記田鳴在手機上點開便民之家APP，介紹道：“這是我們打造智慧社區(qū)做的綜治助手，我們小區(qū)一共38棟，1315戶，我隨便點開APP上的一戶居民，里面就有人員信息，租戶、流動人口、業(yè)主信息我們都非常清楚?！?/p>

　　同時基于智能視頻與人臉識別數(shù)據(jù)，該平臺還能對人員聚集、頻繁出入與長時間外出、串門等行為預(yù)警，一旦有確診或疑似病患出現(xiàn)，還可還原軌跡發(fā)現(xiàn)他或她曾經(jīng)接觸過的人員。

　　附：國脈“一網(wǎng)通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設(shè)

　　數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務(wù)數(shù)據(jù)體系2.0基礎(chǔ)標配、政務(wù)服務(wù)一體化升級方案。又名“政府數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國家有關(guān)政策要求、各地實踐經(jīng)驗、數(shù)據(jù)體系理論、微服務(wù)技術(shù)架構(gòu)，圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺”融合一體思路，為各地數(shù)字政府升級而量身打造的一套作業(yè)平臺。運用數(shù)據(jù)體系、標準治理、業(yè)務(wù)再造、組織進化等工具和方式，可從結(jié)構(gòu)、標準、模塊架構(gòu)上對當前政務(wù)服務(wù)平臺體系進行優(yōu)化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務(wù)流程再造和服務(wù)模式升級，全面提升政務(wù)服務(wù)能力，夯實數(shù)字政府基礎(chǔ)，為國家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。

　　依托"產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+標準"框架，構(gòu)建"標準支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務(wù)再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，有效驅(qū)動政務(wù)服務(wù)整體運作：①落腳在“辦成”，把政務(wù)數(shù)據(jù)歸集到一個功能性平臺，企業(yè)和群眾只進一扇門就能辦成不同領(lǐng)域事項；②綜合提升政府政務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級與智慧組織進化。