疫情期間，為減少辦事人員集中聚集可能帶來的傳播風險，山東省多地政務服務大廳采取了嚴格的管控措施。隨著各類企業(yè)逐漸復工復產(chǎn)，企業(yè)群眾辦事需求持續(xù)增加，這一問題該如何解決呢?

　　“沒想到現(xiàn)在辦事這么方便”，家住濟南市高新區(qū)舜華街道的吳女士，因為涉及項目投標，需要打印個人社保繳費證明，“以前都是到政務大廳自助機上打印，沒想到現(xiàn)在只需要在網(wǎng)站上直接搜索這項服務，鼠標點一下就能在線辦理，政府服務更貼心了”，吳女士提到的“搜索辦理業(yè)務”正是山東省“政務服務一網(wǎng)通辦”總門戶全新升級建設的智能檢索系統(tǒng)。

　　疫情期間，人員隔離帶來了政務服務在線辦理的巨大需求，但同時政務服務網(wǎng)長期以來存在著的信息資源分散、服務查找困難等現(xiàn)象也暴露出來，面對這一新情況，為全方位提升疫情期間辦事效率，山東省“政務服務一網(wǎng)通辦”總門戶按照“搜索即服務”的理念全新升級智能檢索系統(tǒng)，將“一網(wǎng)通辦”升級為“一鍵搜索辦”，用戶只需要在省政府門戶網(wǎng)站首頁搜索框內(nèi)輸入關鍵字，總門戶會智能化的把所有相關信息和服務最優(yōu)化呈現(xiàn)，同時將辦事指南和辦事入口也一并展示，只需要點擊辦理按鈕，足不出戶便可以直接進行業(yè)務申報。

　　事實上，總門戶實現(xiàn)了各類資源的匯聚搜索，不僅是辦事服務，還包括信息資訊、政務公開、政府網(wǎng)站、公共數(shù)據(jù)等，據(jù)總門戶總集成方建行山東省分行相關負責人介紹，總門戶目前已接入各級各部門300余個業(yè)務系統(tǒng)，省政府41個部門政務公開內(nèi)容實現(xiàn)全覆蓋，打通了與全省195個政務服務大廳和16市政務服務熱線的連接，收錄全省849家政府網(wǎng)站、200余萬條信息。在疫情防控期間，總門戶還及時對接山東省公共數(shù)據(jù)網(wǎng)，成功接入3.98萬條數(shù)據(jù)目錄信息，這其中就包括疫情防控最新數(shù)據(jù)，如山東省新型冠狀病毒肺炎確診病例信息、肺炎疫情情況、醫(yī)療救治定點醫(yī)院名單等。同時，通過對總門戶后臺用戶訪問行為的分析，將“復工”、“口罩”、“實時疫情”這些數(shù)據(jù)設置為熱門搜索，優(yōu)化搜索結果，讓最新疫情信息和服務一鍵直達。

　　據(jù)了解，山東省“政務服務一網(wǎng)通辦”總門戶自去年年底上線以來，近期加快優(yōu)化步伐，不斷提高網(wǎng)上辦事占比，讓更多的辦事服務實現(xiàn)“網(wǎng)上辦”、“零跑腿”、“不見面”，全力滿足群眾疫情期間的辦事需求，持續(xù)提升服務質效。目前，總門戶已接入省市縣鄉(xiāng)村五級合計5.2萬個行政單位、124萬項辦事服務，用戶在辦事時，可以在搜索結果頁中進行區(qū)域選擇，也可以切換定位到所在市的(區(qū))縣、鄉(xiāng)、村進行辦事申報。

　　附：國脈“一網(wǎng)通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設

　　數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務數(shù)據(jù)體系2.0基礎標配、政務服務一體化升級方案。又名“政府數(shù)據(jù)業(yè)務操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國家有關政策要求、各地實踐經(jīng)驗、數(shù)據(jù)體系理論、微服務技術架構，圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺”融合一體思路，為各地數(shù)字政府升級而量身打造的一套作業(yè)平臺。運用數(shù)據(jù)體系、標準治理、業(yè)務再造、組織進化等工具和方式，可從結構、標準、模塊架構上對當前政務服務平臺體系進行優(yōu)化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務流程再造和服務模式升級，全面提升政務服務能力，夯實數(shù)字政府基礎，為國家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。

　　依托"產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+標準"框架，構建"標準支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業(yè)務系統(tǒng)，有效驅動政務服務整體運作：①落腳在“辦成”，把政務數(shù)據(jù)歸集到一個功能性平臺，企業(yè)和群眾只進一扇門就能辦成不同領域事項；②綜合提升政府政務服務、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實現(xiàn)數(shù)字化轉型升級與智慧組織進化。