1月30日，貴州省政府政務(wù)服務(wù)中心向全省下發(fā)通知，疫情防控期間，在全省范圍采取以“非直接接觸服務(wù)”為主，現(xiàn)場(chǎng)辦為輔的工作策略，大力推行網(wǎng)上辦、遠(yuǎn)程辦、手機(jī)辦、郵政辦、預(yù)約辦、就近辦，減少群眾因辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)引發(fā)的外出行為，在堅(jiān)決做好疫情發(fā)現(xiàn)、防控和應(yīng)急處置工作的基礎(chǔ)上，充分保障群眾的政務(wù)服務(wù)需求，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。

　　全面推行“網(wǎng)上辦”。各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心窗口審批服務(wù)人員必須隨時(shí)在線，第一時(shí)間響應(yīng)群眾辦事需求?！叭掏ㄞk”事項(xiàng)要積極落實(shí)網(wǎng)辦工作，加強(qiáng)對(duì)群眾的宣傳工作，提高群眾網(wǎng)辦意識(shí)，引導(dǎo)群眾網(wǎng)上提交申請(qǐng)，電子化材料全程網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，審批人員網(wǎng)上審核決定，審批結(jié)果網(wǎng)上核發(fā)認(rèn)定或者通過郵政寄遞送達(dá)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上全流轉(zhuǎn)、線下不見面；“原件核驗(yàn)”事項(xiàng)，群眾網(wǎng)上申報(bào)，審批服務(wù)人員網(wǎng)上預(yù)審，紙質(zhì)材料線下郵遞，審批結(jié)果郵政寄遞送達(dá)，實(shí)現(xiàn)群眾在家、郵政跑腿。

　　大力推動(dòng)“手機(jī)辦”。充分運(yùn)用“云上貴州多彩寶”“互聯(lián)網(wǎng)+公安”等手機(jī)APP和微信小程序，推動(dòng)群眾在手機(jī)上自助辦理。運(yùn)用手機(jī)自帶攝像頭、高拍儀、掃描儀等信息化設(shè)備，將紙質(zhì)材料進(jìn)行電子化轉(zhuǎn)換，并建立辦事群眾和審批服務(wù)人員的遠(yuǎn)程連接，對(duì)需要核驗(yàn)的相關(guān)材料用拍照或視頻遠(yuǎn)程傳輸、實(shí)時(shí)連接， 通過遠(yuǎn)程核驗(yàn)輔助審批服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“手機(jī)遠(yuǎn)程、一觸即辦”。

　　積極推廣“預(yù)約辦”。對(duì)確需到現(xiàn)場(chǎng)辦理的事項(xiàng)，各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心要制發(fā)相應(yīng)通告，公開窗口人員咨詢、預(yù)約電話號(hào)碼，對(duì)于亟需辦理的急件快件，通過電話預(yù)約、微信預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約等多種渠道，與群眾協(xié)商辦理時(shí)間地點(diǎn)。窗口首席代表合理調(diào)配人力資源，窗口人員隨時(shí)電話開機(jī)、網(wǎng)上在線，保證第一時(shí)間響應(yīng)群眾辦事需求，通過合理統(tǒng)籌群眾辦事時(shí)段，減少群眾在大廳的排隊(duì)等待時(shí)間，做到隨叫隨到、來即能辦、辦了就走。

　　協(xié)同推進(jìn)“就近辦”。疫情防控期間，縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心要統(tǒng)籌安排鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（居）便民服務(wù)資源，提高鄉(xiāng)、村政務(wù)服務(wù)大廳（便民服務(wù)站）的辦事能力，各審批服務(wù)窗口要加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)、村政務(wù)服務(wù)大廳（便民服務(wù)站）的遠(yuǎn)程指導(dǎo)，擴(kuò)大“就近辦”和幫辦代辦事項(xiàng)的范圍和數(shù)量，配合鄉(xiāng)鎮(zhèn)做好防疫工作，減少人員流動(dòng)性。

　　附：國(guó)脈“一網(wǎng)通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設(shè)

　　數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務(wù)數(shù)據(jù)體系2.0基礎(chǔ)標(biāo)配、政務(wù)服務(wù)一體化升級(jí)方案。又名“政府?dāng)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國(guó)家有關(guān)政策要求、各地實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、數(shù)據(jù)體系理論、微服務(wù)技術(shù)架構(gòu)，圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺(tái)”融合一體思路，為各地?cái)?shù)字政府升級(jí)而量身打造的一套作業(yè)平臺(tái)。運(yùn)用數(shù)據(jù)體系、標(biāo)準(zhǔn)治理、業(yè)務(wù)再造、組織進(jìn)化等工具和方式，可從結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)、模塊架構(gòu)上對(duì)當(dāng)前政務(wù)服務(wù)平臺(tái)體系進(jìn)行優(yōu)化、重組和升級(jí)。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務(wù)流程再造和服務(wù)模式升級(jí)，全面提升政務(wù)服務(wù)能力，夯實(shí)數(shù)字政府基礎(chǔ)，為國(guó)家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。

　　依托"產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+標(biāo)準(zhǔn)"框架，構(gòu)建"標(biāo)準(zhǔn)支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務(wù)再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，有效驅(qū)動(dòng)政務(wù)服務(wù)整體運(yùn)作：①落腳在“辦成”，把政務(wù)數(shù)據(jù)歸集到一個(gè)功能性平臺(tái)，企業(yè)和群眾只進(jìn)一扇門就能辦成不同領(lǐng)域事項(xiàng)；②綜合提升政府政務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)與智慧組織進(jìn)化。