1月11日晚間，在北京市人大代表詢問、政協(xié)委員咨詢現(xiàn)場(chǎng)上，北京市政務(wù)服務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人接受采訪時(shí)表示，北京市將在企業(yè)政務(wù)服務(wù)方面推動(dòng)錯(cuò)時(shí)服務(wù)，在市民辦事方面推動(dòng)午休時(shí)間服務(wù)、周末服務(wù)。

　　全市實(shí)現(xiàn)延時(shí)服務(wù)周末服務(wù)

　　去年，北京市全面推進(jìn)綜合窗口服務(wù)模式，建成網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳，市區(qū)兩級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率均達(dá)到90%以上。此外，北京市還在東西城等7個(gè)區(qū)投入上百臺(tái)政務(wù)服務(wù)自助機(jī)，方便企業(yè)和市民調(diào)整公積金貸款月還款額，查詢及打印個(gè)人權(quán)益記錄信息、單位職工繳費(fèi)信息、個(gè)人信用記錄報(bào)告，打印電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照影印件等上百項(xiàng)業(yè)務(wù)。北京市政務(wù)服務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年，政務(wù)服務(wù)將持續(xù)改革，打造延時(shí)服務(wù)、錯(cuò)峰服務(wù)和周末服務(wù)。

　　“延時(shí)服務(wù)、周末服務(wù)主要是服務(wù)市民的?！边@位負(fù)責(zé)人介紹，市民辦事和企業(yè)辦事需求是不同的，為了方便市民在午休時(shí)間、周末辦事，年內(nèi)將在街道和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的政務(wù)服務(wù)大廳推廣延時(shí)服務(wù)。

　　由于企業(yè)一般是工作日辦事，北京市政務(wù)服務(wù)局將推動(dòng)實(shí)現(xiàn)錯(cuò)峰服務(wù)，“比如早開門一段時(shí)間，方便企業(yè)辦事”，政務(wù)服務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，企業(yè)服務(wù)主要集中在市級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳和專業(yè)服務(wù)大廳。

　　據(jù)介紹，目前在大興區(qū)、密云區(qū)等區(qū)，已經(jīng)在試點(diǎn)錯(cuò)峰服務(wù)、延時(shí)服務(wù)和周末服務(wù)，取得了很好的效果。

　　對(duì)于上述服務(wù)在全市推廣的時(shí)間，這位負(fù)責(zé)人表示，目前政務(wù)服務(wù)局正在制定方案，并將盡快推出，讓市民和企業(yè)更早享受到便利的政務(wù)服務(wù)。

　　“北京12345”微信公眾號(hào)受理5000余訴求

　　為讓市民多渠道反映自己的操心事、煩心事、揪心事，今年北京市將建設(shè)12345網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，開通社情民意直通車。北京市政務(wù)服務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，1月1日，“北京12345”微信公眾號(hào)正式上線試運(yùn)行，據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至1月10日，公眾號(hào)粉絲量達(dá)到3萬(wàn)多，網(wǎng)上受理6000多個(gè)市民發(fā)來的信息，其中訴求量達(dá)到5000多。

　　市政務(wù)服務(wù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，“12345接訴即辦”小程序即將上線，市民今后有訴求，除了打電話還能通過多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)渠道反映訴求、提出意見建議、查詢辦理進(jìn)度等。

　　接訴即辦考核將提高解決率權(quán)重

　　從去年1月起，北京市對(duì)全市333個(gè)街鄉(xiāng)鎮(zhèn)12345熱線派件的響應(yīng)率、解決率、群眾滿意率進(jìn)行每月大排名，其中響應(yīng)率占30%，解決率、滿意率各占35%。

　　北京市政務(wù)服務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年，“三率”可能調(diào)整。據(jù)介紹，目前各街鄉(xiāng)鎮(zhèn)接訴率都非常高，接下來就是提高問題的解決效率，因此，響應(yīng)率指標(biāo)的考核可能將下降到20%，而解決率、滿意率的比重增加，各占40%。

　　這位負(fù)責(zé)人介紹，為落實(shí)“七有”要求，滿足市民群眾“五性”需求，將以群眾需求為導(dǎo)向，從“接訴即辦”中考察各項(xiàng)民生問題的成效，進(jìn)行“七有”“五性”綜合評(píng)價(jià)試評(píng)測(cè)?？己藢?duì)象是各區(qū)，標(biāo)準(zhǔn)主要從“七有”“五性要求中進(jìn)行提練，將作為單獨(dú)的考核項(xiàng)目。據(jù)介紹，這些民生領(lǐng)域的訴求基本涵蓋了全部訴求量的70%左右。

　　北京市級(jí)部門的考核也有新的變化，實(shí)行“自辦+行業(yè)”的考核制度。這位負(fù)責(zé)人解釋，就是在去年交辦成績(jī)的基礎(chǔ)上加入行業(yè)成績(jī)的考核，“比如以往，某個(gè)部門要管轄職責(zé)內(nèi)的事，接受派單進(jìn)行處理，今后，盡管不是它的管轄范圍，作為行業(yè)主管部門或統(tǒng)籌監(jiān)管部門，都要算成績(jī)。如果某個(gè)部門成績(jī)低了，則將聯(lián)合承辦部門一起研究、解決這類問題”。

       附：國(guó)脈“一網(wǎng)通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設(shè)

　　數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務(wù)數(shù)據(jù)體系2.0基礎(chǔ)標(biāo)配、政務(wù)服務(wù)一體化升級(jí)方案。又名“政府?dāng)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國(guó)家有關(guān)政策要求、各地實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、數(shù)據(jù)體系理論、微服務(wù)技術(shù)架構(gòu)，圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺(tái)”融合一體思路，為各地?cái)?shù)字政府升級(jí)而量身打造的一套作業(yè)平臺(tái)。運(yùn)用數(shù)據(jù)體系、標(biāo)準(zhǔn)治理、業(yè)務(wù)再造、組織進(jìn)化等工具和方式，可從結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)、模塊架構(gòu)上對(duì)當(dāng)前政務(wù)服務(wù)平臺(tái)體系進(jìn)行優(yōu)化、重組和升級(jí)。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務(wù)流程再造和服務(wù)模式升級(jí)，全面提升政務(wù)服務(wù)能力，夯實(shí)數(shù)字政府基礎(chǔ)，為國(guó)家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。

　　依托"產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+標(biāo)準(zhǔn)"框架，構(gòu)建"標(biāo)準(zhǔn)支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務(wù)再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系，無(wú)縫銜接既有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，有效驅(qū)動(dòng)政務(wù)服務(wù)整體運(yùn)作：①落腳在“辦成”，把政務(wù)數(shù)據(jù)歸集到一個(gè)功能性平臺(tái)，企業(yè)和群眾只進(jìn)一扇門就能辦成不同領(lǐng)域事項(xiàng)；②綜合提升政府政務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)與智慧組織進(jìn)化。