1月3日，記者從全省政務(wù)服務(wù)工作會(huì)議上獲悉，2019年，貴州政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”取得新成績，省級(jí)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上可辦率達(dá)100%，實(shí)現(xiàn)年初《政府工作報(bào)告》提出的目標(biāo)；市縣網(wǎng)上可辦率平均達(dá)到91.64%。

　　2019年，貴州政務(wù)服務(wù)能力提升顯著，在平臺(tái)功能、服務(wù)基礎(chǔ)、服務(wù)體驗(yàn)、服務(wù)品質(zhì)等多個(gè)方面均有體現(xiàn)。

　　平臺(tái)建設(shè)方面，實(shí)體服務(wù)平臺(tái)進(jìn)一步夯實(shí)。2019年新改擴(kuò)建投入使用政務(wù)服務(wù)大廳26個(gè)，取消部門自建分廳238個(gè)。全省綜合性實(shí)體政務(wù)大廳面積達(dá)60余萬平方米，較開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)前增長了近3倍；省級(jí)統(tǒng)籌全省六類事項(xiàng)進(jìn)駐綜合性實(shí)體政務(wù)大廳，新增進(jìn)駐事項(xiàng)1500多項(xiàng)，是事項(xiàng)進(jìn)駐最多的一年，政務(wù)服務(wù)從分散辦到集中辦的效能彰顯。網(wǎng)上平臺(tái)的服務(wù)能力顯著提升，完成了國家一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)對(duì)接試點(diǎn)工作，貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)從五級(jí)全覆蓋轉(zhuǎn)變?yōu)榱?jí)全聯(lián)通。截至目前，貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)覆蓋五級(jí)4027個(gè)部門、60萬個(gè)事項(xiàng)，11萬審批人員在“一張網(wǎng)”為民辦事。全省“零跑腿”事項(xiàng)達(dá)4.5萬項(xiàng)，手機(jī)可提交申請(qǐng)事項(xiàng)234項(xiàng)、查詢事項(xiàng)208項(xiàng)；省級(jí)網(wǎng)上辦理率達(dá)83.84%，同比增長15.34%。群眾用網(wǎng)滿意率達(dá)91.3%。

　　服務(wù)提升方面，全面推進(jìn)數(shù)據(jù)共享工作，打通10個(gè)地區(qū)、22個(gè)省直部門共61個(gè)自建系統(tǒng)218個(gè)數(shù)據(jù)接口；證照批文入庫共享量3618萬份，同比增長11倍；營業(yè)執(zhí)照、身份證、機(jī)動(dòng)車駕駛證等6個(gè)電子證照實(shí)現(xiàn)在政務(wù)服務(wù)中的應(yīng)用。截至目前，政務(wù)服務(wù)網(wǎng)共享調(diào)用數(shù)據(jù)1967萬次，占全省數(shù)據(jù)共享交換總量的73%。

　　服務(wù)體驗(yàn)不斷優(yōu)化。2019年，貴州在全國率先建成政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)，把全省各級(jí)窗口人員集中納入評(píng)價(jià)。省級(jí)12345政府服務(wù)熱線在這一年開通投用，截至目前，事項(xiàng)辦結(jié)率達(dá)95.76%，群眾滿意度達(dá)95.9%。省級(jí)大廳“一窗”改革啟動(dòng)運(yùn)行，市縣“一窗”分類受理比例達(dá)78%，超額完成國家要求任務(wù)。省市縣三級(jí)全面設(shè)置“集成套餐”窗口，推出40余種通用性“集成套餐”，200余種民生類、熱點(diǎn)類、營商環(huán)境重點(diǎn)項(xiàng)目類“特色套餐”。貴州這種做法得到國辦向全國發(fā)文推廣，兄弟省（市）紛紛前來學(xué)習(xí)借鑒。

　　服務(wù)品質(zhì)進(jìn)一步提升。全省力推企業(yè)定制政務(wù)服務(wù)，變“政府端菜”為“企業(yè)點(diǎn)菜”。統(tǒng)籌各部門的零散服務(wù)為組合服務(wù)，推出企業(yè)開辦印章刻制費(fèi)用政府買單、“局長”進(jìn)大廳、小車駕駛證“全國通考”等59項(xiàng)“暖心”服務(wù)和煙草零售許可證全程網(wǎng)辦等70項(xiàng)“暖心”事項(xiàng)。推進(jìn)政郵合作，全省104個(gè)政務(wù)服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)“政府買單、免費(fèi)郵寄”，通過郵政速遞提供材料攬收和證照批文寄送服務(wù)，減少企業(yè)群眾跑腿次數(shù)和辦事成本，2019年共計(jì)服務(wù)29.5萬余件，節(jié)約成本1630萬元。

       附：國脈“一網(wǎng)通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設(shè)

　　數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務(wù)數(shù)據(jù)體系2.0基礎(chǔ)標(biāo)配、政務(wù)服務(wù)一體化升級(jí)方案。又名“政府?dāng)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國家有關(guān)政策要求、各地實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、數(shù)據(jù)體系理論、微服務(wù)技術(shù)架構(gòu)，圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺(tái)”融合一體思路，為各地?cái)?shù)字政府升級(jí)而量身打造的一套作業(yè)平臺(tái)。運(yùn)用數(shù)據(jù)體系、標(biāo)準(zhǔn)治理、業(yè)務(wù)再造、組織進(jìn)化等工具和方式，可從結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)、模塊架構(gòu)上對(duì)當(dāng)前政務(wù)服務(wù)平臺(tái)體系進(jìn)行優(yōu)化、重組和升級(jí)。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務(wù)流程再造和服務(wù)模式升級(jí)，全面提升政務(wù)服務(wù)能力，夯實(shí)數(shù)字政府基礎(chǔ)，為國家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。

　　依托"產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+標(biāo)準(zhǔn)"框架，構(gòu)建"標(biāo)準(zhǔn)支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務(wù)再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，有效驅(qū)動(dòng)政務(wù)服務(wù)整體運(yùn)作：①落腳在“辦成”，把政務(wù)數(shù)據(jù)歸集到一個(gè)功能性平臺(tái)，企業(yè)和群眾只進(jìn)一扇門就能辦成不同領(lǐng)域事項(xiàng)；②綜合提升政府政務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)與智慧組織進(jìn)化。