在廣東，如今生活、工作越來越省事了?？床⊥蒙绫？?、開車忘帶行駛證，不用慌，需要時打開微信中的“粵省事”小程序刷臉即可；想去政府辦事不知該找哪里、想創(chuàng)業(yè)開公司害怕跑斷腿，不著急，登錄廣東政務服務網，所有政府管轄的事項都可以便捷辦理；公務員外出時要處理緊急公文、陪家人度假時想加個班，不費事，使用政務微信里的“粵省事·協同辦公”平臺就能輕松實現指尖辦公。
在廣東，“數字政府”已然觸手可及、隨時在線。單是一個“粵省事”小程序，就涵蓋了近900項政務服務，其中686項實現“零跑動”，93項“最多跑一次”；可關聯67種個人類電子證照，其中社?？ā⑸矸葑C、行駛證、駕駛證都是民眾需要高頻使用的，帶上一部智能手機就帶齊了你所有的證照。上線一年半，“粵省事”的實名用戶已達到2254萬，累計業(yè)務量超過3.9億筆。
一個小程序，撬動了一場大改革。
讓數據跑起來
4月2日，居住在粵北山區(qū)的清遠市民也開始過上“省事”的日子?！盎浭∈隆で暹h”移動民生服務平臺正式上線。針對當地的少數民族自治縣，“粵省事”開通了“少數民族特色服務專區(qū)”，設置“民族服務”“社會救助”等5大類共12個服務入口，提供近30個細分服務事項。此外，少數民族中考優(yōu)惠政策資格確認、高齡老人津貼申請等業(yè)務都可以在線上一并辦理。
“我們就是要讓老百姓到政府辦事像網購一樣方便?！眲倓倧那暹h出差歸來的廣東省“數字政府”改革建設工作小組副組長周傳世說。如何改變過去“門難進、臉難看、事難辦”的現象，讓老百姓辦事有網購般的體驗？周傳世介紹了一年多來廣東全省大力推進的“數字政府”改革建設工作。
為提高工作效率、轉變政府職能、優(yōu)化營商環(huán)境，廣東省委省政府高度重視政務信息化建設，通過一系列體制機制創(chuàng)新，全力打造一個隨時能為人民群眾提供優(yōu)質便捷服務的“數字政府”。在省、市、縣三級政府內成立統一名稱、統一職能定位的政務服務數據管理局，是管理體制上的最大創(chuàng)新。而充分發(fā)揮省內互聯網和通信領域龍頭企業(yè)的作用，將相關系統委托給由騰訊和聯通、電信、移動共同投資設立的數字廣東網絡建設有限公司建設和運營，實現系統的管運分離，則是運行機制的最大亮點。
“要通過‘粵省事’、粵商通、廣東政務服務網和‘粵政易·協同辦公’四大應用平臺，給民眾、企業(yè)、公務員三大群體提供便捷服務。為此，我們建設了‘數字政府’工具箱的三大基礎資源平臺——政務云平臺、政務大數據中心和公共支撐平臺，努力做到用技術為政府賦能?！睌底謴V東公司相關負責人說。
“通過改革，我們讓數據跑起來，辦事的群眾不用跑。也就是要讓‘辦事群眾圍繞政府部門跑’，變成‘數據在政府內部之間跑’，即外循環(huán)變內循環(huán)，讓工作效率和治理能力顯著提高?！敝軅魇辣硎?，政府信息化建設可以把很多工作交給機器去做，為基層減負?；鶎庸珓諉T可以從繁雜的事務性工作中脫身出來，將更多精力投入社會治理。此外，由于機器只看數據不講人情，個別人徇私舞弊的空間將大為縮小。
小程序背后的年輕人
雖叫小程序，但“粵省事”背后卻是一個龐大且復雜的系統?！叭「鞑块T、各地區(qū)所提供的大量數據是雜亂無章的，我們必須以問題為導向，理出一個頭緒來。建‘數字政府’并不是把政府各部門的業(yè)務簡單搬到網上，而是要按照系統化、集約化和政務互聯網思維，對傳統的業(yè)務流程進行優(yōu)化再造?！敝軅魇勒f，“這需要各級領導的大力推動，需要主管部門政務服務數據管理局的努力協調，也需要系統建設和運營方員工們的辛勤勞動，特別是一群青年技術人員的默默付出。”
原本在某運營商工作的田熙清自從2018年1月加入數字廣東公司，開始負責開發(fā)“粵省事”之后，熬夜加班成了家常便飯。從最初只有他一個人，到后來有了十幾名骨干，再到現在有數十人的團隊，讓田熙清感慨最深的，不是辛苦，也不是困難，而是身邊那群年輕的、靠譜的小伙伴，是他們將不可能變成了可能。
“粵省事”的產品負責人原茜說：“每次熬夜，大家從不計較加班費。不是為了高薪、不是為了升職，我們就想做一款老百姓愛用的好產品?！痹诓稍L這些青年技術人員的過程中，記者沒有聽到一句抱怨，只感覺到他們發(fā)自內心的成就感、榮譽感。他們都覺得自己是幸運兒，能夠投身如此大規(guī)模的“數字政府”改革建設，有了施展的舞臺，有了用拼搏為青春著色的機會。
用知識為人民服務
在廣東省政府院內，有一面紅墻上掛著五個金燦燦的大字——為人民服務。數字廣東公司政務服務網產品中心負責人段胡胡，每次和團隊的小伙伴們來省政府辦完事都要到這里打卡留影。
最初，段胡胡也是“粵省事”團隊的骨干之一，去年4月廣東省決定對政務服務網進行優(yōu)化升級，段胡胡扛下了這個艱巨的任務。與“粵省事”主要針對民眾要辦的高頻事項不同，政務服務網既面向個人，更針對法人，要提供全量的服務。也就是說只要屬于政府管轄的事項，都必須上網。網上能辦的，要全流程一體化在線辦理，網上不能辦的，要提供清晰的指引，要讓民眾和企業(yè)上網辦事找得到、看得懂、辦得了、有反饋。
難以想象，數以百萬計的事項，要花費多少時間和精力才能簡單地呈現在一個網站上。在工程最緊張的那段時期，數字廣東公司從領導到員工每天都會奮戰(zhàn)到凌晨。他們用最大的努力，設計出功能強大、操作便捷、頁面友好的系統。而在他們看來，黨政領導能夠下決心推動如此大規(guī)模的改革，政府部門能夠全面梳理各自的業(yè)務內容并將其與系統對接，對于這場改革來說更加重要。
“特別慶幸國家如此重視‘互聯網+政務服務’，讓我這樣做技術的人有機會用所學的知識為人民服務?！闭辗站W產品負責人徐彥廷是個靦腆的大男孩，看到自己所參與的工作給周圍的人帶來各種便利，他感覺“價值得到實現，人生更有意義了”。
為人民服務，已經成為所有參與廣東“數字政府”改革建設者們的一個共同信念。
附：國脈“一網通辦”核心支撐系統（GDBOS），助力數字政府建設
數字政府2.0操作系統、政務數據體系2.0基礎標配、政務服務一體化升級方案。又名“政府數據業(yè)務操作系統”（GDBOS）, 是基于國家有關政策要求、各地實踐經驗、數據體系理論、微服務技術架構，圍繞“大數據、大系統、大平臺”融合一體思路，為各地數字政府升級而量身打造的一套作業(yè)平臺。運用數據體系、標準治理、業(yè)務再造、組織進化等工具和方式，可從結構、標準、模塊架構上對當前政務服務平臺體系進行優(yōu)化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數據整合共享、政務流程再造和服務模式升級，全面提升政務服務能力，夯實數字政府基礎，為國家治理能力現代化提供重要支撐。
依托"產品+數據+標準"框架，構建"標準支撐、數據體系、業(yè)務再造、數據治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業(yè)務系統，有效驅動政務服務整體運作：①落腳在“辦成”，把政務數據歸集到一個功能性平臺，企業(yè)和群眾只進一扇門就能辦成不同領域事項；②綜合提升政府政務服務、數據整合與治理能力，并最終實現數字化轉型升級與智慧組織進化。
