最近使用“i深圳”APP辦事的小伙伴有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，小i我已經(jīng)“住”進(jìn)了APP。如果你有想辦但沒(méi)找到的業(yè)務(wù)，點(diǎn)擊智能客服召喚我，我就能為你指路，我還會(huì)給你提供更多的辦事指南，不喜歡或不方便打字的小伙伴，你也可以用語(yǔ)音的方式跟我交流。小i等待著為大家服務(wù)哦！
“i深圳”作為一款既能滿(mǎn)足政務(wù)辦事又能提供日常生活服務(wù)的APP，已經(jīng)成為了深圳人的生活好幫手。近日，“i深圳”上線(xiàn)了智能客服功能，通過(guò)人機(jī)互動(dòng)提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。在落實(shí)《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于支持深圳建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義先行示范區(qū)的意見(jiàn)》，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、精準(zhǔn)、整體式、智能化的政府管理和服務(wù)上做出先行示范。
最近更新了“i深圳”版本后，市民林杉發(fā)現(xiàn)APP首頁(yè)有了新變化——首次打開(kāi)首頁(yè)上會(huì)出現(xiàn)可愛(ài)的“深小i”，指引用戶(hù)體驗(yàn)智能語(yǔ)音和智能客服功能。林杉好奇地點(diǎn)擊了智能客服，進(jìn)入了與“深小i”的對(duì)話(huà)頁(yè)面。
“您好，我是您的專(zhuān)屬小助手深小i，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”
“公積金租房提取?！?/p>
當(dāng)頁(yè)面上出現(xiàn)“深小i”智能客服發(fā)來(lái)的文字信息后，林杉用語(yǔ)音回復(fù)了她正想查詢(xún)的事項(xiàng)。系統(tǒng)很快就識(shí)別了她的語(yǔ)音信息轉(zhuǎn)為文字，并給出了答復(fù)，只見(jiàn)“深小i”推薦了“公積金提取”“公積金網(wǎng)點(diǎn)”“租房補(bǔ)貼申請(qǐng)”三個(gè)相關(guān)服務(wù)，另外還有三條相關(guān)的辦事指南，還能選擇換一批，了解更多辦事信息。林杉通過(guò)智能客服推薦的“公積金提取”很快就辦理好了提取業(yè)務(wù)。
深圳市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局“i深圳”項(xiàng)目相關(guān)工作人員介紹，“i深圳”智能客服，是基于人工智能、生物識(shí)別、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)，構(gòu)建政策法規(guī)、審批事項(xiàng)、公共服務(wù)、辦事指南、個(gè)人信用五大知識(shí)庫(kù)，通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解，在“i深圳”APP平臺(tái)上打造的“智能機(jī)器人”客服座席，為用戶(hù)提供查詢(xún)、問(wèn)答、辦事三大類(lèi)服務(wù)。本月16日上線(xiàn)后，就受到廣大用戶(hù)的歡迎。
該工作人員表示，智能客服通過(guò)提供人機(jī)互動(dòng)專(zhuān)屬窗口，與用戶(hù)進(jìn)行人機(jī)對(duì)話(huà)、互動(dòng)引導(dǎo)，從而快速識(shí)別用戶(hù)辦事需求，相比“在線(xiàn)人工客服”，具有響應(yīng)速度更快、服務(wù)推送更準(zhǔn)、用戶(hù)體驗(yàn)更優(yōu)的特點(diǎn)。同時(shí)智能客服365天24小時(shí)在線(xiàn)“不打烊”，解決了“服務(wù)渠道不好找的問(wèn)題”，實(shí)現(xiàn)響應(yīng)“零等待”，既能高效處理大量重復(fù)的辦事問(wèn)題咨詢(xún)，也能有效減少政府客服人員工作量。
同時(shí)，“i深圳”的智能語(yǔ)音搜索實(shí)現(xiàn)了97%識(shí)別與對(duì)話(huà)精準(zhǔn)度，覆蓋了4200多項(xiàng)服務(wù)，用戶(hù)通過(guò)語(yǔ)音即可一鍵精準(zhǔn)導(dǎo)航至目標(biāo)服務(wù)，對(duì)于不擅長(zhǎng)輸入文字的人群提供大大便利，在對(duì)話(huà)中還支持多項(xiàng)高頻服務(wù)直達(dá)結(jié)果頁(yè)，用戶(hù)操作更高效。
該工作人員還透露，隨著技術(shù)不斷完善，今后“i深圳”智能客服還將利用表單解析引擎、區(qū)塊鏈證照平臺(tái)，數(shù)據(jù)“零填報(bào)”、AI智能審批，即刻辦結(jié)等形式，通過(guò)在對(duì)話(huà)中“一問(wèn)一答一刷臉”就把事兒給辦了，實(shí)現(xiàn)“無(wú)感知、零距離、管家式”的政務(wù)辦事體驗(yàn)升級(jí)
附：國(guó)脈，是領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)治理和數(shù)字政府專(zhuān)業(yè)提供商。創(chuàng)新提出“軟件+咨詢(xún)+平臺(tái)+數(shù)據(jù)+創(chuàng)新業(yè)務(wù)”五位一體服務(wù)模型，擁有數(shù)據(jù)基因和水巢DIPS兩大系列幾十項(xiàng)軟件產(chǎn)品，長(zhǎng)期為中國(guó)智慧城市、智慧政府和智慧企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)規(guī)劃和數(shù)據(jù)服務(wù)，廣泛服務(wù)于信息中心、大數(shù)據(jù)局、行政服務(wù)中心等政府客戶(hù)、中央企業(yè)和金融機(jī)構(gòu)。自2004年成立以來(lái)，已在全國(guó)七大區(qū)域設(shè)立20余家分支機(jī)構(gòu)、5大技術(shù)研發(fā)基地，服務(wù)客戶(hù)2000余家，執(zhí)行項(xiàng)目5000余個(gè)，連續(xù)多年開(kāi)展中國(guó)政府網(wǎng)站、智慧城市、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)、營(yíng)商環(huán)境等公益評(píng)估評(píng)選活動(dòng)。被業(yè)界譽(yù)為中國(guó)信息化民間智庫(kù)知名品牌、電子政務(wù)優(yōu)選咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，國(guó)內(nèi)首倡智慧政府理念，首創(chuàng)智慧城市、數(shù)據(jù)治理、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)評(píng)價(jià)體系，首推數(shù)據(jù)資產(chǎn)普查、全口徑數(shù)據(jù)資源目錄、數(shù)據(jù)元標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)源確認(rèn)與供需對(duì)接、最多跑一次事項(xiàng)梳理、營(yíng)商通等產(chǎn)品，信息資源編目、公共數(shù)據(jù)普查等業(yè)務(wù)全國(guó)占有率和影響力名居榜首。
福利大放送：《數(shù)字政府周刊》、《數(shù)字政府白皮書(shū)2.0》、《第八屆（2018）中國(guó)智慧城市發(fā)展水平評(píng)估報(bào)告》、《第四屆中國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”50強(qiáng)優(yōu)秀實(shí)踐案例評(píng)選研究報(bào)告》、《首屆（2018）中國(guó)營(yíng)商環(huán)境評(píng)估報(bào)告》可通過(guò)電子政務(wù)智庫(kù)公眾號(hào)及微店在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)，歡迎訂購(gòu)。
微信掃一掃即可購(gòu)買(mǎi)！
