“一網(wǎng)通辦”平臺大力破解政務(wù)服務(wù)多頭受理問題，推動從“找部門”到“找整體政府”的轉(zhuǎn)變，使之成為政務(wù)版的“大眾點評”。在近日舉行的上海市政府新聞發(fā)布會上，市政府秘書長陳靖介紹上?！耙痪W(wǎng)通辦”總門戶正式上線運行一年來，“一網(wǎng)通辦”工作的推進情況和主要成效。

　　“一網(wǎng)通辦”工作是建設(shè)服務(wù)型政府、深化“放管服”改革的重要舉措。2018年全國兩會期間，上海率先提出“一網(wǎng)通辦”改革，并于當(dāng)年3月30日印發(fā)《全面推進“一網(wǎng)通辦”加快建設(shè)智慧政府工作方案》，4月12日成立市大數(shù)據(jù)中心，10月17日“一網(wǎng)通辦”總門戶上線運行。

　　一年來，上海注重加強頂層設(shè)計，先后出臺了《上海市公共數(shù)據(jù)和“一網(wǎng)通辦”管理辦法》《上海市公共數(shù)據(jù)開放暫行辦法》以及一系列配套文件。同時，注重前端和后臺的聯(lián)動發(fā)力，持續(xù)推進行政審批制度改革；不斷加強技術(shù)平臺建設(shè)，構(gòu)建了堅實的技術(shù)支撐體系。在全市各方的共同努力下，“一網(wǎng)通辦”改革有序有力推進，成效初步顯現(xiàn)。

　　據(jù)介紹，今年，上海新增177項事項“全市通辦”，累計達到364項，超額完成年度任務(wù)。目前，總門戶個人實名用戶注冊量已突破1008萬，其中戶籍用戶數(shù)量489萬，占全市戶籍人口總數(shù)的33.8%；法人用戶注冊量超過199萬，占本市企業(yè)法人總數(shù)的92%。平臺累計辦件量已超2489萬件，其中，最多跑一次辦件量為1377.1萬件，占總量的55.32%。“隨申辦”APP月活躍用戶數(shù)312萬，占總用戶數(shù)的30.95%?；緦崿F(xiàn)了政務(wù)服務(wù)“線上進一網(wǎng)、線下進一窗”。

　　此外，上海與江浙皖三省合力攻關(guān)，打造長三角“一網(wǎng)通辦”專欄，上線全國首個區(qū)域政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”旗艦店。目前，已經(jīng)開通18個城市164個線下專窗辦理點，實現(xiàn)了51個事項跨省辦理。長三角全程網(wǎng)辦總量為170萬余件，線下專窗跨省辦件729件，政務(wù)服務(wù)區(qū)域一體化效應(yīng)逐步顯現(xiàn)。

　　與此同時，大眾的建議也是上海“一網(wǎng)通辦”平臺重視的方面。平臺上線以來，政務(wù)服務(wù)“好差評”制度也隨之實行，把對政務(wù)服務(wù)的評價權(quán)交給群眾，使之成為政務(wù)版的“大眾點評”。截至目前，共收到評價21萬余條，其中差評1900條。對于每條差評，都及時分析處理，作為改進工作的重要依據(jù)。

　　下一步，上海將繼續(xù)堅持以用戶為中心，更加突出改革創(chuàng)新、更加突出業(yè)務(wù)流程再造、更加突出數(shù)據(jù)共享應(yīng)用、更加突出利企便民服務(wù)，努力將“一網(wǎng)通辦”改革推向深入，把“一網(wǎng)通辦”品牌擦得更亮、叫得更響，不斷增強市民群眾和市場主體的獲得感和滿意度。