“24小時(shí)不到，就把問(wèn)題圓滿解決了。如此高效的辦事效率，必須為政府為民辦實(shí)事的新風(fēng)點(diǎn)贊！”近日，通過(guò)“e三明”解決訴求的福建省三明市明溪縣一市民在服務(wù)平臺(tái)上這樣評(píng)價(jià)。
市民正通過(guò)“e三明”反映訴求?！菍W(xué)生 攝
原來(lái)，8月7日傍晚，該市民在“e三明”“隨手拍”上反映：“位于明溪縣紅豆杉路羅厝崗小區(qū)，有一下水道無(wú)硬井蓋，因?yàn)闆]有路燈，晚上行人不易發(fā)現(xiàn)，近期已有多名老人和兒童跌入洞內(nèi)，確實(shí)非常危險(xiǎn)，懇請(qǐng)有關(guān)部門能給幫助予以解決?！?/p>
接收到該市民的訴求后，明溪縣便民服務(wù)中心迅速批轉(zhuǎn)給明溪縣住建設(shè)局，明溪縣住建設(shè)局組織人員立即到現(xiàn)場(chǎng)查看，并于當(dāng)晚修復(fù)該處污水井。
想反映問(wèn)題，卻發(fā)現(xiàn)“發(fā)聲”無(wú)門；好不容易找到主管單位，卻被一句“我們知道了，會(huì)處理的”搪塞回來(lái)……很多市民都曾有過(guò)這樣的經(jīng)歷，然而在三明市，這些逐漸成為過(guò)去。
“e三明”APP中“隨手拍”版塊在線辦理流程截圖?！菍W(xué)生 攝
2019年7月23日，以問(wèn)題為導(dǎo)向、解決民生熱點(diǎn)訴求的“e三明”正式上線，這是一個(gè)匯聚各類資訊、政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)和便民服務(wù)資源的網(wǎng)上公共服務(wù)平臺(tái)、市民綜合服務(wù)類APP，為群眾辦事、生活、學(xué)習(xí)提供一站式服務(wù)。
如今，三明市市民反饋問(wèn)題不再需要四處奔波找各個(gè)相應(yīng)的政府部門，只需拿起手機(jī)，進(jìn)入“e三明”APP或微信公眾號(hào)的“隨手拍”平臺(tái)，通過(guò)文圖將訴求描述清楚后提交，平臺(tái)即會(huì)將訴件快速轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)部門進(jìn)行辦理。值得一提的是，在手機(jī)上訴件轉(zhuǎn)辦處理流程看得一清二楚，整個(gè)過(guò)程就像“網(wǎng)購(gòu)”一樣便捷透明。
三明市便民服務(wù)中心副主任沈桂生介紹，收到訴求件后，首先進(jìn)行分析研判，如果是屬于市直部門的，就直接轉(zhuǎn)給對(duì)應(yīng)部門；涉及到縣(市、區(qū))的，就轉(zhuǎn)給縣(市、區(qū))的12345便民服務(wù)中心?！芭D(zhuǎn)下去以后，會(huì)在規(guī)定的時(shí)限進(jìn)行跟蹤督辦?！?/p>
在三明市便民服務(wù)收到的眾多訴求件中，一條“點(diǎn)贊”信息引起記者的注意。一位市民寫道：“e三明”功能還是挺強(qiáng)大的，前天看到的訴求案件，今天就處理清楚了。供電公司響應(yīng)的速度也很快，才兩天時(shí)間，不僅把這條盲道上的拉線拆除了，還把旁邊的電桿也拆除了，點(diǎn)贊！
據(jù)了解，23日，該市民在三明新市北路三明林業(yè)局對(duì)面路段，發(fā)現(xiàn)一根電桿拉線給過(guò)往的市民帶來(lái)不便，稍微不小心便會(huì)撞上，其隨手拍攝了四張電桿拉線影響市民出行的照片，并在10時(shí)5分通過(guò)“e三明”APP發(fā)送到“隨手拍”版塊；10時(shí)22分，市民就看到“e三明”辦事跟蹤信息顯示“請(qǐng)三明市電業(yè)局在2019年7月28日10：22：23前回復(fù)”。
國(guó)網(wǎng)三明供電公司將“e三明”APP上群眾所反映的影響路人出行的路邊電桿拆除?！菍W(xué)生 攝
7月24日下午，國(guó)網(wǎng)三明供電公司相關(guān)工作人員將人行道上的拉線、電桿拆除完畢。從通過(guò)“隨手拍”功能反映相關(guān)問(wèn)題到拆除拉線、電桿，共用時(shí)兩天時(shí)間。
“e三明”成為市民反饋市政問(wèn)題的渠道之一，收獲頗多群眾好評(píng)。三明市便民服務(wù)中心工作人員顏培艷說(shuō)，每次看到這類(好評(píng))信息，都會(huì)覺得心頭一暖，感到自己的工作很有意義。
截至8月12日，“e三明”注冊(cè)用戶超過(guò)27萬(wàn)人，其中實(shí)名認(rèn)證140637人，日均訪問(wèn)人數(shù)超過(guò)19萬(wàn)人次，日均訪問(wèn)次數(shù)超過(guò)57萬(wàn)人次，且這些指數(shù)呈遞增態(tài)勢(shì)。其中，“隨手拍”版塊受理訴求件3513件，辦結(jié)訴求件2825件。
附：國(guó)脈，是領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)治理和數(shù)字政府專業(yè)提供商。創(chuàng)新提出“軟件+咨詢+平臺(tái)+數(shù)據(jù)+創(chuàng)新業(yè)務(wù)”五位一體服務(wù)模型，擁有數(shù)據(jù)基因和水巢DIPS兩大系列幾十項(xiàng)軟件產(chǎn)品，長(zhǎng)期為中國(guó)智慧城市、智慧政府和智慧企業(yè)提供專業(yè)咨詢規(guī)劃和數(shù)據(jù)服務(wù)，廣泛服務(wù)于信息中心、大數(shù)據(jù)局、行政服務(wù)中心等政府客戶、中央企業(yè)和金融機(jī)構(gòu)。自2004年成立以來(lái)，已在全國(guó)七大區(qū)域設(shè)立20余家分支機(jī)構(gòu)、5大技術(shù)研發(fā)基地，服務(wù)客戶2000余家，執(zhí)行項(xiàng)目5000余個(gè)，連續(xù)多年開展中國(guó)政府網(wǎng)站、智慧城市、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)、營(yíng)商環(huán)境等公益評(píng)估評(píng)選活動(dòng)。被業(yè)界譽(yù)為中國(guó)信息化民間智庫(kù)知名品牌、電子政務(wù)優(yōu)選咨詢機(jī)構(gòu)，國(guó)內(nèi)首倡智慧政府理念，首創(chuàng)智慧城市、數(shù)據(jù)治理、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)評(píng)價(jià)體系，首推數(shù)據(jù)資產(chǎn)普查、全口徑數(shù)據(jù)資源目錄、數(shù)據(jù)元標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)源確認(rèn)與供需對(duì)接、最多跑一次事項(xiàng)梳理、營(yíng)商通等產(chǎn)品，信息資源編目、公共數(shù)據(jù)普查等業(yè)務(wù)全國(guó)占有率和影響力名居榜首。
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