依托良好的信息技術及互聯(lián)網產業(yè)發(fā)展基礎，浙江省大力推進和加強“數字政府”建設。為此，省市兩級和大部分縣（區(qū)、市）政府均設立了專門的數據資源管理部門，對全省數字化發(fā)展進行統(tǒng)一領導、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設。目前，以“城市大腦”為代表的一批數字化應用已初見成效。“數字政府”不僅成為各級政府和部門治理能力現(xiàn)代化的有力抓手，百姓更享受到了“數字化”帶來的紅利。
“以數據跑路代替百姓跑腿”落到實處
在浙江諸暨市公共服務中心二樓，記者看到民政、不動產登記、投資項目審批等辦事區(qū)域有序分布。不同于傳統(tǒng)窗口柜臺的形式，為保證辦事秩序和每個群眾的私密性，區(qū)域用隔板分開，在二手房交易的一個隔間內，不少群眾正在等待辦理業(yè)務。
諸暨市公共服務中心常務副主任徐亞萍說，原先二手房交易辦結需要經過財稅、國土、房管三個部門至少9個工作日，而現(xiàn)在通過集中進駐、數據共享，辦理人基本在1小時左右就可以完成交易。
這是一個“以數據跑路代替百姓跑腿”的生動縮影。諸暨涉民事項所需數據，以居民身份證和統(tǒng)一社會信用代碼為索引，將25個部門數據倉整合到公共數據平臺，為“一證通辦”信息管理系統(tǒng)提供數據服務。
“只要一張身份證，辦事工作人員就能按需從公共數據平臺調取所需的證明材料?！毙靵喥颊f，通過數字化轉型以及自助服務機等設備的配齊完善，公共服務中心窗口不斷整合，受理前臺工作人員從320名減少至240名左右，群眾辦事復印材料量由原先的全年約70萬張減少了一半以上。
在杭州行政服務中心大廳，只用了兩三分鐘就拿到網約車從業(yè)人員資格證的市民徐偉告訴記者，5年前自己從事出租車行業(yè)時，需要本人提供學歷證明、無重大交通事故證明、無犯罪記錄證明、駕照等涉及多個部門的材料，如今這種“繁瑣”已經一去不返。
浙江省發(fā)改委主任孟剛表示，到2022年，浙江將形成各級政府職能部門核心業(yè)務全覆蓋、縱向橫向全貫通的全方位數字化工作體系，基本建成“掌上辦事之省”。
“先看病后付費”“先離場后繳費”
富陽區(qū)居民羅舫在2018年進行了胃部和頸椎兩項手術，總計5.5萬元左右的醫(yī)療費用報銷比例超過一半?！白屛腋械椒奖愕氖?，我可以通過‘富陽衛(wèi)生’微信公眾號進行預約就診，掛號、繳費排隊時間大大減少，醫(yī)生信息也一目了然，患者有了完全的自主選擇權?！绷_舫說。
“通過智慧醫(yī)療的探索，從根本上改變了原來‘醫(yī)生討債、病人欠債’的局面，醫(yī)患雙方增進了互信?！备魂枀^(qū)第一人民醫(yī)院副院長余健說。
始于富陽區(qū)試點的“先看病后付費”信用就醫(yī)體系在杭州市正陸續(xù)推開，據不完全統(tǒng)計，目前杭州全市智慧就醫(yī)服務用戶覆蓋范圍超過78萬人次，累計履約支付金額33億元，違約金額僅為2.5萬元，違約率不到十萬分之一。
政府數字化轉型帶來的改變常常在細微處體現(xiàn)，但百姓獲得感卻是大幅提升。今天，不僅是當地群眾能享受到數字化轉型帶來的便利，就是外地到浙江的游客也能享受到“數字化紅利”。杭州“城市大腦”的旅游大數據大屏上，西湖等熱門景區(qū)的實時游客量、承載量，酒店在線預訂分析，行業(yè)消費分析等數據一目了然。杭州市旅游管委會相關負責人說，打通不同部門的數據，目標是讓游客在杭州“多游1小時”。
據浙江省發(fā)改委介紹，到2022年，覆蓋浙江全省的民生網、服務網和平安網將基本建成，各類社會服務完成向個性化、精準化、主動推送轉變。
數據觸達管理，新技術補上“能力短板”
每天晚上，杭州湖濱路西湖邊的音樂噴泉總能吸引大量游客，短時間內聚集人流安全隱患較大。為確保安全，管理部門一度采取“以不變應萬變”的手段，常年設置硬隔離圍欄，高峰時還輔以“地鐵甩站”、公交不停等硬性措施，不僅效果不甚理想，游客的體驗也大大下降。
2018年下半年，音樂噴泉屬地湖濱街道接入杭州“城市大腦”，通過大數據分析發(fā)現(xiàn)，盡管沿湖三四百米的音樂噴泉管制區(qū)峰值人數能達到數萬人，但在平日常態(tài)下也就幾千人，淡季最低也就一千余人。根據該分析結果，湖濱街道制定了三級應急響應機制，精準采取管制措施，根據人流進行動態(tài)管理，放置硬隔離圍欄天數從原來的1年365天下降到36天，僅為原來的十分之一。
“以往工作中的‘痛點’要求必須以‘數據’觸達管理，通過新技術的運用，我們克服了‘路徑依賴’，掃除了‘經驗盲區(qū)’，補上了‘能力短板’?！焙贾萆铣菂^(qū)湖濱街道黨工委委員王潞說。
“湖濱噴泉”現(xiàn)象是浙江政府數字化轉型在現(xiàn)代城市治理中的生動體現(xiàn)，目前不少重點城市已成立城管、交警、旅游、環(huán)保等部門及一些區(qū)縣和街道工作專班，將應用延伸至城市治理多個領域。
杭州市數據資源管理局局長鄭榮新認為，新型智慧城市的特點就是改變以往各部門“獨善其身”的模式，利用人工智能加上大數據的支撐，通過數字化轉型實現(xiàn)治理理念和能力的轉型，以強大的數據力量提升現(xiàn)代城市管理水平。
附：國脈，是領先的大數據治理和數字政府專業(yè)提供商。創(chuàng)新提出“軟件+咨詢+平臺+數據+創(chuàng)新業(yè)務”五位一體服務模型，擁有數據基因和水巢DIPS兩大系列幾十項軟件產品，長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業(yè)提供專業(yè)咨詢規(guī)劃和數據服務，廣泛服務于信息中心、大數據局、行政服務中心等政府客戶、中央企業(yè)和金融機構。自2004年成立以來，已在全國七大區(qū)域設立20余家分支機構、5大技術研發(fā)基地，服務客戶2000余家，執(zhí)行項目5000余個，連續(xù)多年開展中國政府網站、智慧城市、互聯(lián)網+政務、營商環(huán)境等公益評估評選活動。被業(yè)界譽為中國信息化民間智庫知名品牌、電子政務優(yōu)選咨詢機構，國內首倡智慧政府理念，首創(chuàng)智慧城市、數據治理、互聯(lián)網+政務評價體系，首推數據資產普查、全口徑數據資源目錄、數據元標準化、數源確認與供需對接、最多跑一次事項梳理、營商通等產品，信息資源編目、公共數據普查等業(yè)務全國占有率和影響力名居榜首。
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