多個(gè)部門來回跑、排隊(duì)等候時(shí)間長、辦理過程手續(xù)繁冗……這些曾是窗口辦事群眾的煩心事。如今，不論在市行政服務(wù)中心，還是市市民服務(wù)中心，扎堆排隊(duì)等候辦事的人少了，可供選擇的辦事方式多了——足不出戶線上辦、隨時(shí)隨地掌上辦、在家門口就近辦，辦事便捷度顯著提升。

　　近年來，我市著力推進(jìn)國務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”綜合改革試點(diǎn)工作，不斷打造標(biāo)準(zhǔn)化、精準(zhǔn)化、便捷化、平臺化和協(xié)同化的政務(wù)服務(wù)，讓企業(yè)和群眾少跑腿、好辦事、不添堵。

　　全程網(wǎng)辦辦事“零跑腿”

　　辦事窗口是政府的“門面”，辦事要跑幾趟、等多久，直接影響群眾的幸福感和獲得感。

　　自試點(diǎn)工作開展以來，我市加快政府信息系統(tǒng)互聯(lián)互通，力促服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)上盡上，全程網(wǎng)辦”。

　　2月20日11時(shí)53分，福州瑞芯微電子股份有限公司經(jīng)辦人莊建端通過“福建省專利申請資助管理信息系統(tǒng)”提交專利資助和獎(jiǎng)勵(lì)申請。次日9時(shí)，經(jīng)知識產(chǎn)權(quán)局工作人員審核通過后，該申請自動(dòng)進(jìn)入財(cái)政撥款階段。“坐在家里點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)就把事情辦好了，現(xiàn)在辦事像‘網(wǎng)購’一樣方便?！鼻f建端感嘆道。

　　據(jù)福州市科技（知識產(chǎn)權(quán)）局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為應(yīng)對專利資助和獎(jiǎng)勵(lì)申請辦件量大，群眾到現(xiàn)場頻次較高的情況，今年1月，我市實(shí)現(xiàn)專利資助與獎(jiǎng)勵(lì)受理事項(xiàng)全流程網(wǎng)辦。

　　“借助資助系統(tǒng)自動(dòng)檢測、比對專利申請信息，自動(dòng)記錄、儲存專利資助申報(bào)信息，以及全程管理財(cái)政撥款進(jìn)程的功能，能有效為申請人節(jié)省時(shí)間成本，減少跑腿次數(shù)?！鄙鲜鲐?fù)責(zé)人說。

　　該事項(xiàng)的全程網(wǎng)辦是我市推進(jìn)“一趟不用跑”政務(wù)服務(wù)的縮影。現(xiàn)如今，在我市的行政（市民）服務(wù)中心，網(wǎng)上辦事大廳、官方微信、e福州APP等平臺集合成“數(shù)字矩陣”，同時(shí)借力快遞物流收寄申請材料與辦結(jié)件，8種“O2O”政務(wù)服務(wù)模式應(yīng)運(yùn)而生，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)能力的最大化輸出。

　　截至目前，我市“最多跑一趟”和“一趟不用跑”事項(xiàng)共計(jì)1297項(xiàng)，占全部事項(xiàng)的92.25%，其中超三成事項(xiàng)可以“零跑腿”。

　　全城覆蓋服務(wù)觸手可及

　　昨日下午3時(shí)許，市民劉女士來到家附近的晉安市民服務(wù)中心辦理職工生育報(bào)銷。取號、排隊(duì)等候、遞交材料……不到5分鐘，就完成了辦理?！耙郧耙绞屑壥忻穹?wù)中心或醫(yī)保中心才能辦理的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在這里也能辦，又快又方便?！眲⑴繚M意地說。

　　不用跑遠(yuǎn)路，就近辦好事，越來越多的市民受益于“市區(qū)同權(quán)、多點(diǎn)辦理”機(jī)制。目前，我市已構(gòu)建起全市“一體化”的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)通、數(shù)據(jù)通、系統(tǒng)通、業(yè)務(wù)通、服務(wù)通“五通”，讓信息數(shù)據(jù)“多跑路”，辦事群眾“少跑腿”。

　　服務(wù)還不止于各縣（市）區(qū)級的行政（市民）服務(wù)中心。日前，在鼓山鎮(zhèn)前橫社區(qū)，74歲的田月英帶上身份證和敬老卡，在“家門口”辦好了敬老卡年檢，老人直呼方便。結(jié)合基層群眾辦事需求，我市建成社區(qū)政務(wù)服務(wù)綜合管理平臺，將公共服務(wù)下沉，在全市100個(gè)村居（社區(qū)）試點(diǎn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)社區(qū)綜合受理，將23個(gè)部門的94項(xiàng)有關(guān)事項(xiàng)下放社區(qū)辦理，打造“最短距離15分鐘便民服務(wù)圈”。

　　這讓遠(yuǎn)離城區(qū)的居民尤感便利。家住瑯岐島的陳麗英因就業(yè)失業(yè)登記辦理手續(xù)復(fù)雜，一直未去辦理。去年這一事項(xiàng)下放社區(qū)后，她只跑了一趟社區(qū)就辦好，免去了跑社區(qū)、街道，再花2小時(shí)到馬尾區(qū)人社局核定的繁瑣手續(xù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)“觸手可及”。

　　“四個(gè)一”串起線上線下

　　在福州，“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”越發(fā)根深葉茂，企業(yè)、市民辦事獲得感不斷提升。這背后是“一套標(biāo)準(zhǔn)、一窗受理、一網(wǎng)通辦、一庫共享”的政務(wù)服務(wù)體系日漸成熟，線上線下融合程度逐步加深，為我市政務(wù)服務(wù)賦以“數(shù)字動(dòng)能”。

　　近年來，福州市、縣兩級同步推進(jìn)行政審批服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化，在省內(nèi)率先編制全市通用事項(xiàng)目錄，統(tǒng)一規(guī)范辦事指南，完善“一套標(biāo)準(zhǔn)”，為實(shí)現(xiàn)全城通辦打好基礎(chǔ)；同時(shí)，在全國率先實(shí)行行政審批全流程電子證照應(yīng)用，證照“觸網(wǎng)”推動(dòng)“一庫共享”，實(shí)現(xiàn)電子證照跨部門、跨層級應(yīng)用。

　　現(xiàn)如今，市民辦理許多事項(xiàng)只需跑“一扇窗”，“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口統(tǒng)一出件”的審批服務(wù)模式帶來“縮時(shí)限”“降門檻”“提速度”的暢快體驗(yàn)；只要上“一張網(wǎng)”——福州市政務(wù)服務(wù)管理平臺，橫向可對接省網(wǎng)上辦事大廳、市直部門審批系統(tǒng)，縱向能貫通市、縣、鄉(xiāng)、村四級平臺。

　　在這一過程中，越來越多的部門信息聯(lián)通共享。為充分利用涌流其間的“數(shù)據(jù)財(cái)富”，去年，市行政（市民）服務(wù)中心啟用政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)分析平臺，接入智能取號系統(tǒng)、政務(wù)管理清單系統(tǒng)、政務(wù)服務(wù)管理平臺等多個(gè)系統(tǒng)，將各環(huán)節(jié)、不同面向的數(shù)據(jù)全面捕捉，形成窗口服務(wù)效能監(jiān)督、窗口業(yè)務(wù)辦理、群眾滿意度測評、縣（市）區(qū)辦件監(jiān)測等15個(gè)功能模塊，通過可視化呈現(xiàn)，用于自身的服務(wù)優(yōu)化提升并方便辦事市民。

       附：國脈，是領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)治理和數(shù)字政府專業(yè)提供商。創(chuàng)新提出“軟件+咨詢+平臺+數(shù)據(jù)+創(chuàng)新業(yè)務(wù)”五位一體服務(wù)模型，擁有數(shù)據(jù)基因和水巢DIPS兩大系列幾十項(xiàng)軟件產(chǎn)品，長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業(yè)提供專業(yè)咨詢規(guī)劃和數(shù)據(jù)服務(wù)，廣泛服務(wù)于信息中心、大數(shù)據(jù)局、行政服務(wù)中心等政府客戶、中央企業(yè)和金融機(jī)構(gòu)。自2004年成立以來，已在全國七大區(qū)域設(shè)立20余家分支機(jī)構(gòu)、5大技術(shù)研發(fā)基地，服務(wù)客戶2000余家，執(zhí)行項(xiàng)目5000余個(gè)，連續(xù)多年開展中國政府網(wǎng)站、智慧城市、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)、營商環(huán)境等公益評估評選活動(dòng)。被業(yè)界譽(yù)為中國信息化民間智庫知名品牌、電子政務(wù)優(yōu)選咨詢機(jī)構(gòu)，國內(nèi)首倡智慧政府理念，首創(chuàng)智慧城市、數(shù)據(jù)治理、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)評價(jià)體系，首推數(shù)據(jù)資產(chǎn)普查、全口徑數(shù)據(jù)資源目錄、數(shù)據(jù)元標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)源確認(rèn)與供需對接、最多跑一次事項(xiàng)梳理、營商通等產(chǎn)品，信息資源編目、公共數(shù)據(jù)普查等業(yè)務(wù)全國占有率和影響力名居榜首。

　　福利大放送：《數(shù)字政府周刊》、《數(shù)字政府白皮書2.0》、《第八屆（2018）中國智慧城市發(fā)展水平評估報(bào)告》、《第四屆中國“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”50強(qiáng)優(yōu)秀實(shí)踐案例評選研究報(bào)告》、《首屆（2018）中國營商環(huán)境評估報(bào)告》可通過電子政務(wù)智庫公眾號及微店在線購買，歡迎訂購。

微信掃一掃即可購買！