為進一步落實北京市優(yōu)化營商環(huán)境“9+N”政策2.0版工作任務(wù)，助推北京經(jīng)濟創(chuàng)新發(fā)展、高質(zhì)量發(fā)展，在市委、市政府統(tǒng)籌部署下，朝陽區(qū)緊抓優(yōu)化營商環(huán)境實踐，化繁為簡，化零為整，發(fā)揮政務(wù)服務(wù)“門、窗、網(wǎng)、號、端”的集成優(yōu)勢，突出“一號”傳遞“哨聲”，整合多條政務(wù)服務(wù)熱線，正式開通96105為企服務(wù)直達專線，面向企業(yè)推出暢通服務(wù)。

　　96105直達專線 建設(shè)朝陽區(qū)為企服務(wù)總客服

　　為了給企業(yè)提供更便捷的服務(wù)體驗，營造良好營商環(huán)境，朝陽區(qū)已對全區(qū)34條政務(wù)服務(wù)熱線進行梳理，除緊急類熱線和因?qū)I(yè)性強、集成度高、咨詢服務(wù)量大確需保留的熱線外，其余23條政務(wù)服務(wù)熱線均整合到96105，并集中體現(xiàn)利企便民宗旨，打造為企服務(wù)專線，打通政策服務(wù)通道，將優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)直達企業(yè)，切實解決企業(yè)最關(guān)心、最迫切的需求。

　　專線圍繞營業(yè)執(zhí)照辦理、企業(yè)年報、企業(yè)檔案、投資服務(wù)、積分落戶、工作居住證、人才業(yè)務(wù)辦理、醫(yī)療衛(wèi)生、婚姻登記咨詢等企業(yè)和個人關(guān)注的問題，覆蓋工商朝陽分局、區(qū)人力社保局、區(qū)發(fā)改委、區(qū)教委、區(qū)文化委、規(guī)土委朝陽分局、區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)委、區(qū)商務(wù)委、公安朝陽分局等46個部門28類個人服務(wù)和設(shè)立變更、準(zhǔn)營準(zhǔn)辦、投資審批等31個法人服務(wù)在內(nèi)的1584個區(qū)級服務(wù)事項。以上事項由96105為企服務(wù)專線統(tǒng)領(lǐng)，按照“訴求響應(yīng)，直達服務(wù)”的原則，進一步幫助企業(yè)和個人了解政策、理解政策、用好政策，提升營商政策解讀的精準(zhǔn)度和針對性。

　　打造專線咨詢督辦平臺 企業(yè)訴求“及時辦”

　　朝陽區(qū)96105為企服務(wù)直達專線的開通，不僅為企業(yè)提供了政策咨詢的便捷服務(wù)，同時通過業(yè)務(wù)流程再造、服務(wù)環(huán)節(jié)優(yōu)化等方式，形成由96105為企服務(wù)專線統(tǒng)一受理，各責(zé)任單位分工辦理的運作機制，為企業(yè)提供精準(zhǔn)化、個性化的政策查詢、業(yè)務(wù)咨詢、難題協(xié)調(diào)等服務(wù)，實現(xiàn)“接線即辦”的服務(wù)效應(yīng)。

　　為實現(xiàn)企業(yè)訴求與基層辦理的“無縫銜接”，朝陽區(qū)在優(yōu)化咨詢服務(wù)流程的同時，完善專項督辦機制，加大協(xié)調(diào)督查、回訪核查力度，通過定期分析匯總等方式，實時跟蹤企業(yè)訴求落實情況，確保企業(yè)訴求“有人辦、馬上辦、認真辦”。

　　更新營商訴求大數(shù)據(jù) 助力首都經(jīng)濟發(fā)展

　　96105直達專線在為企業(yè)提供咨詢服務(wù)的同時，同步承載著營商訴求數(shù)據(jù)庫更新的重要功能，通過接收企業(yè)咨詢等相應(yīng)訴求，聚焦企業(yè)“了解不全、理解不透、用不充分”的難點問題，進行收集、匯總、分析、挖掘，對企業(yè)反饋多的高頻事項開展規(guī)律性研究，建立典型案例庫，由點到面帶動企業(yè)訴求問題解決。

　　朝陽區(qū)將對標(biāo)北京市優(yōu)化營商環(huán)境“9+N”政策2.0版工作任務(wù)及朝陽區(qū)《進一步優(yōu)化營商環(huán)境行動計劃（2018-2020年）》工作安排，對96105為企服務(wù)直達專線中所反映的難點痛點進行專門歸檔分類，統(tǒng)一籌劃，統(tǒng)一解決，針對困擾企業(yè)的高頻問題，適時組織相關(guān)部門負責(zé)人進行解答，并將高頻問題集結(jié)成冊，同步在區(qū)級政務(wù)服務(wù)中心“優(yōu)化營商環(huán)境政策服務(wù)”綜合咨詢專區(qū)面對面為企業(yè)進行專題講解，確保線上收集、線下解決，為首都經(jīng)濟發(fā)展提供穩(wěn)定良好的營商環(huán)境。

      附：國脈，是領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)治理和數(shù)字政府專業(yè)提供商。創(chuàng)新提出“軟件+咨詢+平臺+數(shù)據(jù)+創(chuàng)新業(yè)務(wù)”五位一體服務(wù)模型，擁有數(shù)據(jù)基因和水巢DIPS兩大系列幾十項軟件產(chǎn)品，長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業(yè)提供專業(yè)咨詢規(guī)劃和數(shù)據(jù)服務(wù)，廣泛服務(wù)于信息中心、大數(shù)據(jù)局、行政服務(wù)中心等政府客戶、中央企業(yè)和金融機構(gòu)。自2004年成立以來，已在全國七大區(qū)域設(shè)立20余家分支機構(gòu)、5大技術(shù)研發(fā)基地，服務(wù)客戶2000余家，執(zhí)行項目5000余個，連續(xù)多年開展中國政府網(wǎng)站、智慧城市、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)、營商環(huán)境等公益評估評選活動。被業(yè)界譽為中國信息化民間智庫知名品牌、電子政務(wù)優(yōu)選咨詢機構(gòu)，國內(nèi)首倡智慧政府理念，首創(chuàng)智慧城市、數(shù)據(jù)治理、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)評價體系，首推數(shù)據(jù)資產(chǎn)普查、全口徑數(shù)據(jù)資源目錄、數(shù)據(jù)元標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)源確認與供需對接、最多跑一次事項梳理、營商通等產(chǎn)品，信息資源編目、公共數(shù)據(jù)普查等業(yè)務(wù)全國占有率和影響力名居榜首。

　　福利大放送：《數(shù)字政府周刊》、《數(shù)字政府白皮書2.0》、《第八屆（2018）中國智慧城市發(fā)展水平評估報告》、《第四屆中國“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”50強優(yōu)秀實踐案例評選研究報告》、《首屆（2018）中國營商環(huán)境評估報告》可通過電子政務(wù)智庫公眾號及微店在線購買，歡迎訂購。

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