市民可通過刷二維碼加入廈門警務微信、微博平臺。圖為羅賓森商場內(nèi)的警方提示。
隨著時代發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術不斷進步，科技不僅滿足了人們的求知欲望，更是為社會管理創(chuàng)新錦上添花。借著這股潮流，近年來，廈門警方通過微博、微信等工具，向公眾傳遞了最新的警務資訊，實時提供交通路況，宣傳治安防范知識，接受公安業(yè)務咨詢和聽取建議，接受舉報，有效加強了警民互動。
11月8日，在思明區(qū)文灶社區(qū)匯豐家園內(nèi)開展的警民懇談會上，“守護梧村之文灶”微信平臺正式開通，成為目前廈門市率先和社區(qū)“牽線”的警務平臺，這意味著，“微警務”又邁出了新的一步！參與當天懇談會的廈門市長助理、市公安局黨委書記、局長林銳表示，通過微信平臺，希望百姓也能參與到維護社會治安的隊伍中來，“警力有限，民力無限”，共同建設平安廈門、美麗廈門，打造“商場無賊、社區(qū)無賊、街道無賊、廈門無賊”的美好局面。
體貼入微巧借微信來幫忙
8日，是廈門警方每個月開展警民懇談會的日子。11月的這一天，思明區(qū)文灶社區(qū)的匯豐家園內(nèi)照例是熱鬧非凡，除了如約開展的警民交流流程，更有一件喜事發(fā)生：“守護梧村之文灶”微信平臺正式開通，今后，動動手指就可以和民警交流了！
“希望文屏一帶增加夜間亮警燈的警力，會更有安全感”“夜間燒烤擾民的問題，希望警方可以出面處理”“非法酒店式公寓影響社區(qū)安全，存在安全隱患。還有小區(qū)附近的燒烤太擾民，希望警方能幫助取締”……市民將自己關注的問題通過手機發(fā)送到微信平臺上，網(wǎng)頁不斷被各種問題刷新，樸實的話語中，反映出了大家最迫切的需求。“守護梧村之文灶”開通當天，就收到了47條留言，粉絲人數(shù)也達到162名。
負責梧村派出所微信平臺日常運行與維護的民警邱武贊告訴記者，和之前的“平安梧村之羅賓森”和“守護梧村”這兩個平臺不同，在社區(qū)范圍內(nèi)推廣的新平臺，將由警務隊長和網(wǎng)格民警共同負責，在保留原有的主要模塊的同時，會根據(jù)每個社區(qū)的特點來安排具體形式，也就是說，在已經(jīng)推廣的“守護梧村之文灶”以及今后不斷建立的其他社區(qū)警務微信平臺上，社區(qū)的特色將更明顯。在管理平臺過程中，負責相關轄區(qū)的警務隊長把收集到的市民反映的問題統(tǒng)一匯總后，再分派給相應的網(wǎng)格民警前往調查，在調查方案的相關信息通過上級審核后，最后匯總給警務隊長，集中給予市民答復，解決實際問題。
“建立、推廣這些平臺，初衷就是為了拓寬案件防控和打擊的渠道，而微信平臺進入社區(qū)后，在夯實基礎、服務民眾方面會有進一步升級。”梧村派出所所長姚林海說，“每個住戶在生活中都會有具體的問題需要反映，讓社區(qū)民眾和民警點對點溝通后，雖然民警的工作量會增多，但對社區(qū)的服務將會做得更細致，也能讓民眾更滿意。”
微笑服務縮短警民微距離
其實，早在2009年，廈門市公安局就先行一步，試水了警務微博“派出所值班那些事”，如今，運用微信與警務工作相結合，為警民雙贏積極探索打造的網(wǎng)絡為民服務平臺，更是為治安管理工作提供了無窮力量，也讓警民之間有了更緊密的互動。
據(jù)廈門市公安局宣傳處微博網(wǎng)絡組負責人劉東強介紹，截至目前，廈門市共有197個警務微博、28個微信公共賬號以及10多個用于工作交流的微信群，其中，包括“廈門警方在線”、“廈門市智能交通控制中心”、“交警大劉”、“交警陳清洲”等在內(nèi)的多個微博微信平臺，早已經(jīng)深入人心。
“防扒手冊精裝版：1.上衣口袋不能放手機、錢包；2.雙肩包應背在胸前；3.斜挎包應置于身體前側；4.保持一點小警惕，注意身邊靠近的陌生人；5.擠公交時要護好貴重財物；6.遇小偷果斷報警。”提出建議之后，再配上一張小偷下手瞬間的圖片，一條溫馨提示就通過“平安梧村之羅賓森”微信平臺發(fā)送到用戶的手機上。去年底，該微信平臺正式投用，今年3月份，“守護梧村”也閃亮登場，“科技改變生活”的效果很快顯現(xiàn)在管理工作中。“待君新店開業(yè)時，不再被偷可好”、“中秋專刊：護民進行時”、“百警講壇之遮擋號牌的代價”等等，用微信發(fā)布信息已經(jīng)是梧村派出所管理羅賓森商圈的日常工作之一，生動有趣易于記憶的表達方式，讓羅賓森商圈內(nèi)的1000多名微信平臺粉絲，每天都能及時準確地了解到實用的安全知識。
“這些平臺讓我們及時了解情況。每天看看警方的溫馨提示，安全規(guī)范也已經(jīng)牢記在心！”羅賓森商場內(nèi)的營業(yè)者、店員、安保人員以及顧客住戶紛紛對“微警務”表示贊許。
無微不至平安和諧全民參與
11月10日傍晚，市民徐先生準備開車去朋友家，和往常一樣，他在出門前就查詢了廈門市智能交通控制中心的微博。“[17:38路況]廈禾路梧村小學路段往火車站方向車多擁擠；反向現(xiàn)在通行良好。@廈門交通廣播 @廈門警方在線 @廈門經(jīng)濟特區(qū)”——根據(jù)微博的路況反映，徐先生做出決定：避開火車站附近路段，曲線前往朋友家，以免堵車。
走在廈門街頭，但凡說起微信和微博公共賬號“廈門市智能交通控制中心”，接觸過的市民幾乎都會接上一句：“嗯，很實用，時不時還會幫上大忙！”
目前，廈門交警微信服務平臺已擁有近24萬用戶，平均每4個汽車類駕駛人就有1個在使用。平臺的路況查詢?nèi)站?.8萬次，道路交通違法查詢?nèi)站?.7萬次，道路交通擁堵上報日均60條……如今，“廈門市智能交通控制中心”被譽為“東南政務微信第一大號”，市民也對交通信息化帶來的便利贊不絕口——出門前查路況，堵車時報路況，已經(jīng)成為大多數(shù)市民的習慣。
針對日常工作積累的經(jīng)驗，民警們有了自己的領悟：要善用資源，不斷創(chuàng)新，提高效率，這樣才能讓服務對象真正感受到人民警察提供的安全感。同時，民警們體會更深的是：只有保持良好的溝通與交流，全民參與，日常工作才能更順利地進行。
“你們警察不睡覺的啊！”凌晨2點因酒駕被攔下來的陳某對著民警吼道。而民警能夠收到如此準確的“情報”，還多虧了官潯社區(qū)居民在微信平臺“官潯隨手拍”里的及時反映。除了酒駕，“隨手拍”平臺里還有群眾提供的賭博、盜竊等線索，警方曾根據(jù)這些線索，破獲了多起案件。
一直以來，位于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展前沿區(qū)域的廈門，在信息化運用中保持著超前、積極的姿態(tài)，對新工具的接納和運用，可以說是“抓住機遇、把握機遇”。而面對社會上對運用新媒體有可能產(chǎn)生負面影響的質疑聲音，廈門市公安局宣傳處處長馬翠琳表示，因為有可能“說不好”“說不對”，就更要趨利避害，拿捏好尺度：“經(jīng)過前期警務微博的成熟運作，廈門警方能夠用更健全的管理方法，不斷完善微信平臺，同時結合廈門市公安公眾服務網(wǎng)等網(wǎng)絡平臺，把妥善解決的群眾查詢的問題、日常辦理事務的需求一并移植到微信中，拓寬我們的服務范圍，讓更多網(wǎng)民了解相關信息。”
