“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政有沒(méi)有威信，群眾和你互不互動(dòng)，關(guān)鍵看你有沒(méi)有回音，能不能解決問(wèn)題。陽(yáng)江網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)為此制定了嚴(yán)格的制度，做到全覆蓋、定時(shí)限、強(qiáng)考核”
“網(wǎng)上訪民情，網(wǎng)下解民憂”。網(wǎng)民反映公共汽車站有扒手出沒(méi)，警方立刻出動(dòng)將扒竊嫌疑人當(dāng)場(chǎng)抓捕；網(wǎng)民投訴有治安聯(lián)防隊(duì)員向商鋪老板違規(guī)收取中秋節(jié)贊助款，紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)迅速介入進(jìn)行查處……如今，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政在廣東陽(yáng)江已成為一項(xiàng)聚民智、聽(tīng)民聲、察民情、解民憂的“惠民工程”，成為各級(jí)黨委、政府及部門(mén)施政為民的制度化、規(guī)范化工具。
2011年8月，陽(yáng)江市委市政府籌建的綜合服務(wù)網(wǎng)站——中國(guó)陽(yáng)江網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)開(kāi)通。問(wèn)政平臺(tái)啟動(dòng)的時(shí)間不是最早的，但我們的起點(diǎn)比較高。
一是全覆蓋。從市延伸到下屬的6個(gè)縣（市、區(qū)）和所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道，實(shí)現(xiàn)了最基層的草根問(wèn)政。依托這一平臺(tái)，全市共開(kāi)通網(wǎng)上信箱500個(gè)、政務(wù)微博470多個(gè)。做到了“四開(kāi)通”：市黨政兩套班子成員和各縣（市、區(qū)）黨政一把手全部開(kāi)通信箱；市委、市人大、市政府、市政協(xié)、市紀(jì)委、市中級(jí)法院、市檢察院七大機(jī)構(gòu)全部開(kāi)通微博和信箱；市直機(jī)關(guān)和事業(yè)單位及公用服務(wù)企業(yè)全部開(kāi)通微博和信箱；各縣（市、區(qū)）、鎮(zhèn)（街）、縣直部門(mén)也全部開(kāi)通微博和信箱。
二是定時(shí)限。網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政有沒(méi)有威信，群眾和你互不互動(dòng)，關(guān)鍵看你有沒(méi)有回音，能不能解決問(wèn)題。我們定了嚴(yán)格的制度，群眾發(fā)來(lái)的郵件和網(wǎng)帖，所有部門(mén)必須在5個(gè)工作日內(nèi)作出回復(fù)處理。
三是強(qiáng)考核。市里定了考評(píng)辦法，由網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政辦負(fù)責(zé)督查各單位的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作，每周、每月都要發(fā)通報(bào)。在2013年開(kāi)展的效能提升年活動(dòng)中，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政被納入市直各單位日常工作績(jī)效考評(píng)，單這一項(xiàng)就占5分。初步統(tǒng)計(jì)，陽(yáng)江網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)兩年多來(lái)共受理網(wǎng)民來(lái)信44716件，已辦結(jié)44040件，辦理率達(dá)98.49%，按時(shí)辦理率85.79%。
陽(yáng)江網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)建設(shè)得到社會(huì)各界好評(píng)和媒體的關(guān)注。去年，該平臺(tái)榮獲“廣東網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政十大經(jīng)典案例”、廣東省“地方最佳實(shí)踐獎(jiǎng)”等榮譽(yù)，市電子政務(wù)辦被評(píng)為“廣東省網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政榜樣機(jī)構(gòu)”。有網(wǎng)民發(fā)帖說(shuō)：“我們的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題在網(wǎng)上反映，能得到妥善解決，上訪不如上網(wǎng)。”
讀者反饋（人民網(wǎng)微博）
@一波碧水：新時(shí)期，如何處理風(fēng)起云涌的網(wǎng)絡(luò)“群體性”事件，特別是“涉干”的負(fù)面輿情，檢驗(yàn)著領(lǐng)導(dǎo)干部的智慧和勇氣。面對(duì)網(wǎng)民質(zhì)疑，要主動(dòng)公開(kāi)回應(yīng)、動(dòng)態(tài)發(fā)布調(diào)查結(jié)果，把真相告訴群眾。錯(cuò)了就改，用務(wù)實(shí)的態(tài)度，以透明的機(jī)制求得網(wǎng)民的認(rèn)同與理解。
@大青杠：領(lǐng)導(dǎo)干部用網(wǎng)應(yīng)該有這樣的心態(tài)：上網(wǎng)不是聽(tīng)好話，看贊美之詞，而是要聽(tīng)雜音，聽(tīng)批評(píng)的聲音，聽(tīng)不同的意見(jiàn)。批評(píng)聲中往往有真知灼見(jiàn)，有值得重視的問(wèn)題，有需要我們反思的東西，從而推動(dòng)改進(jìn)決策，促使工作向著為民的方向前進(jìn)。從某種意義上說(shuō)，執(zhí)政能力要經(jīng)得起“拍磚”。
@冬田雨人：知網(wǎng)、懂網(wǎng)的要義在于用網(wǎng)。新時(shí)期，領(lǐng)導(dǎo)干部要主動(dòng)通過(guò)論壇、微博、電子信箱、在線交流等渠道，與網(wǎng)民真誠(chéng)互動(dòng)。線上耐心傾聽(tīng)網(wǎng)民訴求，誠(chéng)心接受網(wǎng)民拍磚，虛心征求網(wǎng)民意見(jiàn)；線下歸納問(wèn)題，分析原因，找出解決辦法。以實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切，從而獲得網(wǎng)友的支持、理解、信任。
