公眾對微信愛不釋手，一些政府部門也早早嗅到趨勢，在政務(wù)微博之外，另開微信之門。根據(jù)微信公眾號“政務(wù)微信觀察”的不完全統(tǒng)計，截至今年8月15日，全國政務(wù)微信總量為2600多個。
今年7月，深圳市羅湖區(qū)兩個以服務(wù)商家和消費者、營銷商圈為目的的微信相繼開通，揭開了該區(qū)各部門主動試水微信的帳幕一角—由羅湖區(qū)經(jīng)促局創(chuàng)辦的“禮享羅湖”，是騰訊微信力推的國內(nèi)首個城區(qū)智慧商圈項目；由東門街道辦事處創(chuàng)辦的“東門通”，號稱“東門吃喝玩樂必備”，開通20余日便吸引萬余粉絲。
“比較重視政務(wù)數(shù)字化發(fā)展的人，都不會錯過微信”，羅湖區(qū)政府一位工作人員說。記者在騰訊公共微信平臺搜索得知，羅湖區(qū)多個政府部門均已低調(diào)嘗試公共微信賬號。
在中山大學(xué)傳播與設(shè)計學(xué)院副院長張志安看來，相較于以傳播信息、塑造形象為主的政務(wù)微博，政務(wù)微信的定位更加精準，可被作為政民互動方式的一種重要形式，服務(wù)于特定人群，使政府的網(wǎng)絡(luò)行政從信息服務(wù)走向行政服務(wù)。
新的技術(shù)背后是否預(yù)示著執(zhí)政心態(tài)的悄然改變？政務(wù)微信能撬動什么？
妙用 “政務(wù)微信是商圈的基礎(chǔ)設(shè)施”
“禮享羅湖”的創(chuàng)辦，就好比為轄區(qū)優(yōu)勢企業(yè)的全渠道營銷“建造一條高速公路”，“公眾賬號就是營商環(huán)境的基礎(chǔ)設(shè)施”，而政府的行政職能是商家誠信的保障
最近，兩個主打“吃喝玩樂”資訊的微信公眾號正被興致勃勃地推廣，它們背后的主創(chuàng)者分別是羅湖區(qū)經(jīng)濟部門和商業(yè)旺區(qū)的街道辦事處。
名為“禮享羅湖”的公眾賬號由羅湖區(qū)經(jīng)濟促進局在購物節(jié)開幕時推出，負責(zé)人稱，“希望它成為到羅湖來消費時人手一份的"裝備"”。這一賬號推出時名頭不?。簢鴥?nèi)首個區(qū)級商圈資源共享的公共賬號、騰訊力推的國內(nèi)首個智慧商圈項目，其背后也伴隨著較大的資源投入。
據(jù)羅湖區(qū)經(jīng)促局工作人員介紹，“禮享羅湖”由該部門負責(zé)統(tǒng)籌，以政府購買服務(wù)的方式，將內(nèi)容制作交由深視傳媒集團專業(yè)團隊負責(zé)，并從以往的產(chǎn)業(yè)扶持基金中開源節(jié)流，投入資金訂制騰訊公司的研發(fā)服務(wù)。此外，該部門還與華陽公司合作開發(fā)線下平臺，在微信上可以實現(xiàn)打折、送券、抽獎、核銷等閉環(huán)服務(wù)。
“美食因愛得名，"是芥末日"也要愛”、“甜點甜點，你知道我在等你嗎？”“擔心飲食不安全？看看誠信賬戶有哪些……”前不久的美食節(jié)里，“禮享羅湖”的推送信息呈現(xiàn)了一個味蕾羅湖，滿溢著飲食之趣。預(yù)先制作的購物節(jié)、珠寶節(jié)的頁面也頗為可觀。
“這只是我們的基本款”，羅湖區(qū)經(jīng)濟促進局工作人員介紹，9月27日，隨著更多自定義功能推出，市民可以把“禮享羅湖”當成會員卡、打折券、在線客服和商戶評價平臺，“比如，你想晚飯吃湘菜，發(fā)送"湘菜"和你的定位坐標，平臺就會自動推送離你最近的誠信商家”。
目前，這一賬號的粉絲量已超過3萬，主創(chuàng)人員希望“今年粉絲量做到50萬，輻射珠三角乃至全國”。
“來東門，關(guān)注東門通，購物旅游更輕松”。幾乎在同一時間，以東門商圈導(dǎo)購為主要內(nèi)容的“東門通”也上線了，并立志成為“東門吃喝玩樂必備賬號”。雖然經(jīng)費投入遠遠小于前者，但憑借著東門旺區(qū)日均50萬人流量的人氣和手機抽獎活動，在7月27日到8月16日的20多天時間里，關(guān)注人數(shù)漲到1萬，目前正向兩萬逼近。
張志安認為，上述兩個微信雖然側(cè)重于營銷服務(wù)，但依然是政務(wù)微信，由提供商業(yè)服務(wù)的政府部門出面，打造可為商家提供服務(wù)的媒體平臺，可謂好事一樁。
“論廣泛程度，我們比不上大眾點評網(wǎng)、美團網(wǎng)等商業(yè)平臺，但我們地方政府的優(yōu)勢在于落地和堅持公益性”，羅湖區(qū)經(jīng)促局副局長趙勁松說，“禮享羅湖”的創(chuàng)辦，就好比為轄區(qū)優(yōu)勢企業(yè)的全渠道營銷“建造一條高速公路”，“公眾賬號就是營商環(huán)境的基礎(chǔ)設(shè)施”，而政府的行政職能是商家誠信的保障。
試水 “公眾號是簡易版的服務(wù)APP”
“以前的媒體形式，無論是微博、外網(wǎng)還是平面媒體，起到的都是宣傳作用，而微信是一對一的公眾服務(wù)平臺”
在“禮享羅湖”和“東門通”的風(fēng)生水起之外，羅湖區(qū)政務(wù)微信還有另一番生態(tài)：低調(diào)試水。羅湖區(qū)城管局的“羅湖城事”、羅湖區(qū)民政局的“大愛羅湖”等多個后臺管理人員告訴記者，目前的用途尚在探索之中，但希望做成簡易版、沒有研發(fā)成本的手機APP，跟市民第一時間互動。
負責(zé)“大愛羅湖”后臺維護的羅湖區(qū)慈善會劉楚如坦言，這個賬號的目標是成為傳播公益理念、對接公益資源的平臺，目前尚在嘗試，關(guān)注人數(shù)只有幾十個，除了讀者偶爾針對文章發(fā)來“贊”的表情，暫無更深的互動。而“羅湖城事”等賬號的關(guān)注人數(shù)也僅在幾百人左右。
另外，上述公眾賬號的原創(chuàng)內(nèi)容較少，大都以轉(zhuǎn)發(fā)與本部門職能相關(guān)的內(nèi)容為主，其功能也多為現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)問政手段的延伸，暫未體現(xiàn)出微信的交互特性。羅湖區(qū)城管局監(jiān)督中心工作人員曾婷介紹，“羅湖城事”除了每日推送普及城市管理法律法規(guī)的“法海學(xué)法”等欄目，還是區(qū)城管局“隨手拍”活動的受理平臺之一。
