100天，106條微博，近10萬條評論，近37萬粉絲，這是“昆明市長”微博8月24日滿百天時的數(shù)據(jù)。
100天前，李文榮通過這個新興平臺開始進入網(wǎng)絡(luò)問政及微博政務(wù)處理，雖然每天都經(jīng)歷著拍磚、吐槽、贊揚等多種評價，但李文榮挺住了，用他的話說，“拍磚”也是一種態(tài)度，一種激勵和鞭策。
分析這100天的106條微博，我們發(fā)現(xiàn)，此前被堵塞的官民對話體系正在微博上得到疏通，雖然很多網(wǎng)友的意見仍然淹沒在大海之中，但這個微博至少拾到了其中的一部分并幫助解決。
觀察微博內(nèi)容，依舊存在的官方話語體系，使得理性的評論正在慢慢被吐槽所包圍，網(wǎng)友所預見的“砸磚與被砸，關(guān)注與拉黑”出現(xiàn)了，而“李大哥”、“李大叔”等網(wǎng)友期待的形象卻不曾有苗頭。
如微博運營團隊所說，“回憶走過的歷程，有心酸，更有理解，希望更多市民給予寬容和理解”。
“剛開始運營得不錯，但到后面遇到了瓶頸?！闭?wù)微博專家的評論很中肯，瓶頸的背后有制度的大背景，也有話語的不對稱。而未來，打通昆明各個政務(wù)微博、豐富內(nèi)容形式等，“昆明市長”微博這個政務(wù)微博界菜鳥，如何避免其簡單化，如何理性應對一些非理性的網(wǎng)絡(luò)輿論和社會情緒？這些問題考驗著李文榮和他團隊的智慧。
關(guān)鍵字分析
環(huán)境保護21次提及
第一條涉及到環(huán)保的微博發(fā)布于5月21日，這是李文榮的第12條微博。這天，他邀請了23位市民就中石油云南煉油項目進行了懇談，他對23位市民關(guān)注的環(huán)保選址等問題進行了解答。此后，“環(huán)?！币辉~也在南博會和美麗云南期間曾多次被提及。
頻繁提及的背后，是當前昆明這座旅游城市命脈的延續(xù)。以南博會期間為例，這段時間內(nèi)有數(shù)十個國家及全國各省市官員、專家、企業(yè)代表來到昆明，是繼1998年世博會之后，昆明最大的宣傳契機。市政府在南博會前，集中整治了55.22公里道路，用700萬盆花卉將裝飾主城5區(qū)和3個開發(fā)(度假)區(qū)的各條街上。
公開、透明17次提及
“近期，對大家反映的城市管理和民生等問題，我已要求職能部門進行處理。目前已交辦91件，回復79件。共性問題公開回復，涉及個人隱私的私信回復?！?月9日晚11時，李文榮發(fā)布了這一天唯一一條微博，這也是公開一詞首次被提及。
在此后的微博中，李文榮在政府信息、民生問題等方面多次提及要做到“公開”、“透明”這一觀點。
開博第一天，李文榮就表示，希望能夠透過微博這個信息公開互動的平臺，實現(xiàn)與市民交流。此后每個月，他都會在微博上公布收到了多少網(wǎng)友的問題，反饋了多少。
文明7次提及
在李文榮的微博中，關(guān)于“文明”一詞的微博中最受矚目的莫過于網(wǎng)友“張思思楠”勸阻扔垃圾被打后求助昆明市長一事。在此事件中，李文榮對“張思思楠”的文明行為表示褒獎的同時，還責令警方盡快偵辦案件。在市長的督導下，警方在短時間內(nèi)偵破案件，這一案例也成為國內(nèi)市長微博問政的典型案例。
民生6次提及
對于市長微博來說，民生話題是每個星期都必須關(guān)注和回復的話題。雖然“民生”一詞被提及的次數(shù)不多，但106條微博中涉及到民生的卻有38條。
保障性住房、小區(qū)噪音、停車收費等話題，昆明市長微博基本上每個星期都會選取一些問題進行回復。這也是微博問政最應該做的事情之一。
道路5次提及
從去年的景觀大道改造到今年的南博會之前的道路集中整治，每一次整治仿佛如同一次陣痛，市長微博的開通，也讓這種陣痛有了宣泄口。在昆明市長微博中，提及道路多與改造有關(guān)，分析發(fā)現(xiàn)多集中在南博會前夕。而現(xiàn)在又有道路即將進行改造，或許在未來，道路的話題還將成為市長關(guān)注的熱點。
政務(wù)微博專家說：吐槽多壓力大市長微博遇瓶頸
語言要親民，可嘗試發(fā)布吃喝玩樂信息；應打通縣區(qū)微博，分擔壓力提高效率
全程參與“昆明市長”微博開設(shè)到運營的新浪網(wǎng)云南區(qū)政府媒體拓展負責人方瀾靜總結(jié)這100天的運營時表示，“剛開始運營得不錯，但到后面遇到了瓶頸”。
瓶頸：語言太嚴肅吐槽太嚴重
方瀾靜說，目前市長微博最大的問題表現(xiàn)在兩方面，一是在語言方面過于嚴謹，不敢?guī)в袀€人色彩，導致部分內(nèi)容和市長熱線有重復，“語言不一定要賣萌，但應該柔和些，不要一板一眼?！狈綖戩o說，另外一方面，市長微博已經(jīng)成為市民吐槽的集中地，市長根據(jù)吐槽再去解決問題，變得比較被動。
為何會成為吐槽地，方瀾靜認為，傳統(tǒng)的求助渠道不暢通，雖然市長每個月都會接聽熱線，但是能打進來的少，網(wǎng)絡(luò)便成為了市民表達意見的平臺，加上有部分人在信息溝通中存在誤解，所以會產(chǎn)生群體宣泄。其表示，這樣的宣泄將制約市長微博的發(fā)展，市長多方位引領(lǐng)和帶動作用不能體現(xiàn)。
為何前期運行不錯，但最后卻遇到了瓶頸。方瀾靜認為，市長把所有求助市長微博所帶來的壓力都壓在這一個微博上，這種壓力使得很多時候不敢多說話。此外，微博發(fā)布體系繁雜，也使得市長微博壓力過大。
建議：用市長的角度來看昆明吃喝玩樂
方瀾靜表示，這樣的瓶頸幾乎是每個政務(wù)微博及官員微博所面臨的困境。
市長微博未來該如何運營，方瀾靜給出了三點建議。
第一個是打通各縣區(qū)微博，目前昆明各級政府部門和縣區(qū)都建立了政務(wù)微博，市長微博可以將@自己的微博分類型轉(zhuǎn)發(fā)到各級政務(wù)微博之中，這樣既可以分擔市長微博的壓力，也可以提高行政效率。
第二是邀請好的政務(wù)微博做經(jīng)驗分享。方瀾靜介紹，目前云南網(wǎng)絡(luò)環(huán)境差，網(wǎng)民素質(zhì)也有差別，未來昆明市長可以邀請“上海發(fā)布”等運營得很好的政務(wù)微博團隊進行經(jīng)驗分享，從而提升網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的認識。
第三是做到語言親民化。可以用聊天式的語言、口語化的語言發(fā)布微博，在內(nèi)容上要更豐富。目前市長微博發(fā)布的內(nèi)容都涉及到嚴肅的民生話題，未來可以嘗試發(fā)布昆明的吃喝玩樂，市長也是市民，可以以市長的角度來看昆明的吃喝玩樂，要將市長微博運營成為昆明精神的代表。
“每一個政務(wù)微博都有自己的運營思路，市長微博才運營一百天，時間太短，還需找準定位?！狈綖戩o說。
市長微博的粉絲說
姚志宏：以后可以召集縣區(qū)微博開會
100天了，市長微博做得還算比較好，市民現(xiàn)在能從微博上反映問題，市長雖然很忙，但還是會抽時間過問，有的還得到了解決，這也體現(xiàn)了微博問政的效果。
100多條微博中，讓我記憶最深的微博有兩條，第一是地鐵運行時市長發(fā)圖文微博體驗運行，在傳統(tǒng)媒體時代，這樣的新聞在第二天才會見報，但是有了市長微博，市民馬上就能知道市長這天在干嘛。第二條微博是7月19日大雨時，李文榮發(fā)微博反思，微博很誠懇。
目前，昆明市的各單位和縣區(qū)都開設(shè)了微博，市長微博以后可以召集這些縣區(qū)的微博開開會。以后市長可以將市民的訴求直接轉(zhuǎn)給開設(shè)微博的相關(guān)部門，市長只需要監(jiān)督即可。
有網(wǎng)友表示市長微博沒有個人特色的說法，我覺得，只要能解決問題，有沒有個人特色并沒有太大影響。
市長微博關(guān)注的人說
霍泰安：別辦成“昆明居委會微博”
市長微博具有被動性，開博100天，關(guān)注的都是一些城市建設(shè)中的雞毛蒜皮的小事情。以昆明打車難為例，市長在微博上要求打擊拒載，但拒載的背后是昆明城市道路的擁堵，沒有哪個司機不想賺錢，但是道路擁堵會增加成本，這是市場經(jīng)濟學的問題，一味地打擊也沒有任何效果。
很多事情區(qū)一級、街道辦就能解決，如果再這樣運營下去，不如改名為“昆明居委會微博”。現(xiàn)在是市長微博與市長熱線微博很雷同，快變成了市長熱線2號，差異化并沒有體現(xiàn)。
對于未來發(fā)展，我有兩個建議，第一個是認證，昆明市長微博認證為個人，但是卻不署市長李文榮的名字，如果市長想繼續(xù)把這個游戲玩下去，就請認真對待。第二，目前微博的運營與市長熱線微博無區(qū)別，對于網(wǎng)友的提問，大問題不回答，雞毛蒜皮的事情經(jīng)常管，希望市長拿出更多的誠意。
給市長提問的網(wǎng)友說
毛韻心：回復不執(zhí)行會透支公信力
7月27日我發(fā)了條微博@昆明市長，每天凌晨1時許，都會有一班貨運火車經(jīng)過明波立交橋下，我家就位于附近，每次都伴隨著一陣刺耳的鳴笛聲，由遠至近由近至遠，深受其擾。
8月3日，昆明市長微博給了我回復，當時我覺得，官微回復網(wǎng)友呼聲的態(tài)度值得表揚和鼓掌，也希望鐵路部門能如長微博所說，合理科學地掌握鳴笛。但是，到現(xiàn)在卻沒有實際執(zhí)行，每天晚上依舊會如此。如果市長回復了，但執(zhí)行部門卻不執(zhí)行，這樣只會透支政府的信用，讓市民更失望。我相信，市長確實很重視微博這個民意窗口，但是我更希望市長在微博上緊盯一些熱點問題，把這些問題解決到實處，哪怕一樁兩樁我都會為他鼓掌。
求助成功者說
張紅：微博求助市長打人者被抓了
7月9日晚6時許，我在菊花村公交車站等候170路時，看到一男子在排隊隊伍里亂扔垃圾，我于是拍拍他的肩膀，告訴他不要亂扔垃圾。但此男沒有把垃圾撿起來，卻跟著我和我男朋友，我們下車時，他和另外幾個人把我們打了一頓。被打后，我們發(fā)微博求助了市長微博，在市長微博的關(guān)注下，打人者被抓住。
經(jīng)過這次事件，我覺得，昆明市長微博將是市政工作的一個突破口，將打破官民不能溝通的障礙，也為政府樹立了信心和形象?，F(xiàn)在，我的父母也開始關(guān)注市長微博。
