8月20日，“鎮(zhèn)江發(fā)布”在新浪微博、騰訊微博和騰訊微信三大平臺(tái)同時(shí)開通上線。至此，江蘇13個(gè)地市政府辦公室或黨委宣傳部中，已有10家開通了官方微博。在網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)滲透到社會(huì)生活方方面面的今天，加強(qiáng)政務(wù)微博建設(shè)，讓政務(wù)微博做到親民為民，已經(jīng)成為新時(shí)期新形勢(shì)下踐行“群眾路線”的一種具體體現(xiàn)。
人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室發(fā)布的《2012年新浪政務(wù)微博報(bào)告》稱，截至2012年10月底，在活躍度很高的新浪微博平臺(tái)上，江蘇省政務(wù)微博總數(shù)達(dá)到6222個(gè)，成為全國(guó)政務(wù)微博數(shù)量最多的省份，占總數(shù)的1/10。除了數(shù)量居首，包括“南京發(fā)布”、“江寧公安在線”在內(nèi)的一系列政務(wù)微博憑借清新親民的發(fā)布風(fēng)格，贏得了大量粉絲的好評(píng)，江蘇多個(gè)政務(wù)微博在綜合及專項(xiàng)評(píng)比中位居全國(guó)前列。
清新發(fā)布讓政府更親民
作為政務(wù)微博的佼佼者，南京市委宣傳部官方微博“南京發(fā)布”一直以“小清新”風(fēng)格見長(zhǎng)，目前已吸引了270多萬“粉絲”的關(guān)注。南京市委宣傳部新聞出版處處長(zhǎng)潘濤認(rèn)為，過去政府在群眾的眼中是命令式的管理主體，大多是冷冰冰的形象。但政務(wù)微博將政府與群眾放在了同一個(gè)平臺(tái)上?！氨热缯f政務(wù)信息，要想讓網(wǎng)民理解和支持，你就要想辦法用符合網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律的方式和方法，讓網(wǎng)民接受。”
談到政務(wù)微博對(duì)政府機(jī)關(guān)工作的影響，潘濤感觸很深?！斑^去有的時(shí)候政府官員做了好事，有的百姓反而不能理解甚至有很多指責(zé)，這在很大程度上是缺乏溝通造成的，網(wǎng)絡(luò)倒逼官員用網(wǎng)絡(luò)的思維方式和網(wǎng)民的表述方式讓百姓去理解。這和群眾路線是一致的，就是站在群眾當(dāng)中去思考問題，而不是站在管理者的角度去考慮。”
除了“南京發(fā)布”，包括“蘇州發(fā)布”、“無錫發(fā)布”在內(nèi)的一批政府新聞辦機(jī)構(gòu)微博都一改政府部門往日的形象，以“小布”自稱，偶爾賣萌，用通俗易懂的網(wǎng)絡(luò)語言傳遞政務(wù)信息，用詼諧幽默的風(fēng)格與網(wǎng)民積極互動(dòng)。
今年以來，南京市著力治理霧霾，但相關(guān)政策文件中都是生硬的數(shù)量化的公文格式，為了更契合網(wǎng)民的閱讀習(xí)慣，“南京發(fā)布”的管理團(tuán)隊(duì)成員們絞盡腦汁。“我們會(huì)告訴網(wǎng)民在空氣污染中，主要污染種類有哪些、所占比例多大。除了告訴網(wǎng)民這些數(shù)據(jù)之外，我們還要做一個(gè)形象化的比喻。比如說一年2000噸的碳排放，具體2000噸是個(gè)什么概念？我們會(huì)用煤球的形式進(jìn)行比喻，可以從北京到南京排幾個(gè)來回。這樣網(wǎng)民就一目了然，原來一年排放量是這么多?！币粭l條枯燥的政務(wù)信息在政務(wù)微博上被“改造”得通俗、樸實(shí)，簡(jiǎn)單明了。
權(quán)威發(fā)布讓群眾更放心
2012年10月17日上午，網(wǎng)友“環(huán)保董良杰”發(fā)布微博稱，南京農(nóng)業(yè)大學(xué)研究發(fā)現(xiàn)南京市場(chǎng)上豬肉鉛超標(biāo)率達(dá)38%，因關(guān)系到“食品安全”的敏感話題，該微博立刻被大批網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)，引起了“南京發(fā)布”的關(guān)注?！澳暇┌l(fā)布”管理員趙伊漢介紹：“我們當(dāng)時(shí)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，微博中所引用的結(jié)論來自一篇畢業(yè)論文，就跟論文的作者、導(dǎo)師聯(lián)系，了解他們的參考資料?！苯?jīng)過一番了解，趙伊漢發(fā)現(xiàn)，此微博中內(nèi)容存在兩個(gè)疑點(diǎn)：一是選取的樣本只有十幾份豬肉，而且不是正規(guī)渠道買的豬肉，樣本的選取很不科學(xué)；其次，他們就論文中涉及的參數(shù)咨詢專業(yè)機(jī)構(gòu)后發(fā)現(xiàn)，其所選取的這個(gè)鉛含量標(biāo)準(zhǔn)也存在錯(cuò)誤。
隨后，“南京發(fā)布”針對(duì)此事件發(fā)布了一篇長(zhǎng)微博，詳述了原微博中存在的問題，告訴廣大市民南京豬肉并不存在鉛超標(biāo)的問題，可以放心食用。論文作者也隨即承認(rèn)引用標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)誤，文字?jǐn)⑹霾粐?yán)謹(jǐn)，并表示檢討。從發(fā)現(xiàn)此信息到辟謠，“南京發(fā)布”僅耗時(shí)半天。如此高效率的“辟謠行動(dòng)”讓網(wǎng)絡(luò)謠言被及時(shí)遏制。
除了“南京發(fā)布”外，在微博上還有一位“謠言殲滅軍”：“江寧公安在線”。“微信三點(diǎn)定位法”、“天津有個(gè)姑娘乘地鐵被10歲男童尾隨，原來男童是販賣器官組織的誘餌”“副駕不系安全帶、抽煙要扣分”“全國(guó)小偷有統(tǒng)一暗號(hào)”……這些不實(shí)信息“江寧公安在線”都辟過謠。前不久，“江寧公安在線”還精心制作了“謠言集中帖”，對(duì)網(wǎng)上頻繁出現(xiàn)的不實(shí)信息進(jìn)行了一一糾正?；蚴橇攘葦?shù)語，或是圖文并茂，“江寧公安在線”已經(jīng)成了網(wǎng)友眼中信任熟悉的“謠言粉碎機(jī)”，遇上不確定的信息，就來@“江寧公安在線”。
不少網(wǎng)民認(rèn)為，在網(wǎng)絡(luò)日益發(fā)達(dá)的今天，微博上的信息也是“亂花漸欲迷人眼”，讓網(wǎng)民們難辨真假。而官方的政務(wù)微博憑借其特有的權(quán)威性幫助網(wǎng)民對(duì)不實(shí)信息做出判斷，也讓網(wǎng)民更加放心。
政務(wù)微博成官方“標(biāo)配”
截至目前，在新浪平臺(tái)上，江蘇13個(gè)地市中，通過政府辦公室或黨委宣傳部開通官方微博的已有10家。尚未開通官方微博的淮安、連云港、鹽城三市中，淮安、連云港兩地的宣傳部門都表示，目前當(dāng)?shù)氐恼傥⒍家呀?jīng)在籌備之中。
人力資源問題曾一度成為困擾各地政府開設(shè)政務(wù)微博最頭痛的問題之一。鎮(zhèn)江市委宣傳部一官員就表示，由于編制的關(guān)系，他們很難抽調(diào)出足夠的人力物力來維護(hù)政務(wù)微博，這也曾經(jīng)導(dǎo)致“鎮(zhèn)江銳發(fā)布”上線一年一度成為“僵尸微博”，直至最后悄然消失。為了利用好政務(wù)微博平臺(tái)，當(dāng)?shù)匦陆_創(chuàng)性地設(shè)立了微博管理辦公室，抽調(diào)出專門人員，讓“鎮(zhèn)江發(fā)布”重新開始運(yùn)轉(zhuǎn)，并計(jì)劃以此為核心，帶動(dòng)鎮(zhèn)江其他68個(gè)政務(wù)微博的發(fā)展，形成合力。
在南京，“南京發(fā)布”成立了自己專門的工作室，文字編輯、圖片編輯各司其職，每一條微博的選材、編寫、審核、發(fā)布都要經(jīng)過重重把關(guān)，保證每一條微博的真實(shí)、準(zhǔn)確。
開通政務(wù)微博傳遞信息、了解民意已經(jīng)越來越多地成為各地政府的共識(shí)。潘濤認(rèn)為，微博已經(jīng)成為加強(qiáng)與網(wǎng)民有效溝通的重要方式，“這是一個(gè)營(yíng)養(yǎng)品，一定要發(fā)自內(nèi)心地喜歡，想方設(shè)法將微博的功能發(fā)揮到極致。” 淮安、連云港兩地的政府官員也表示，政務(wù)微博是與民溝通的有效途徑，“肯定是有開通的必要的?！?/span>
