“今年初，龍立村5組出現(xiàn)飲水困難，在向村委會反映后，村委會便把情況錄入群眾工作信息管理系統(tǒng)，不久，鎮(zhèn)上就來給我們安裝自來水，解決了40戶人的飲水困難?！?月14日，萬州區(qū)長嶺鎮(zhèn)龍立村5組村民吳緒章說，群眾工作信息管理系統(tǒng)給老百姓帶來了實惠。
萬州區(qū)通過群眾工作信息管理系統(tǒng)為群眾解決類似實際問題已成常態(tài)。萬州區(qū)投資1390萬元建立群眾工作信息管理系統(tǒng)（以下簡稱信息管理系統(tǒng)），市民有任何問題和訴求都可通過此平臺反映，除此之外，農(nóng)村居民除了到村上的信息系統(tǒng)管理處反映情況外，還可通過“干部群眾趕場面對面”反映問題，由干部將其錄入信息系統(tǒng)。問題提交后，最快3天內(nèi)給予答復(fù)，凡涉及單位未按期辦理將受到黃牌或紅牌警告。
覆蓋廣
信息系統(tǒng)涵蓋各個村社
萬州區(qū)群眾工作聯(lián)席會議辦公室主任劉道平稱，信息系統(tǒng)是根據(jù)萬州行政區(qū)劃，設(shè)置大網(wǎng)格和單元網(wǎng)格，即1名區(qū)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系的區(qū)級部門、鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）及其所轄的村（社區(qū)）為一個大網(wǎng)格；1個行政村（社區(qū)）為單元網(wǎng)格，根據(jù)網(wǎng)格內(nèi)服務(wù)對象的數(shù)量、范圍、特點和需求，配備協(xié)調(diào)支持團隊和服務(wù)團隊。協(xié)調(diào)支持團隊由相關(guān)區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)、職能部門和鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）工作人員組成；服務(wù)團隊由行政村（社區(qū)）干部和社會服務(wù)人員（黨員、志愿者）組成。
劉道平稱，信息管理系統(tǒng)將社情民意、信訪問題、基層黨建以及區(qū)委開展的各項服務(wù)基層主題活動（包括三進三同、城鄉(xiāng)支部手拉手、干部趕場面對面、結(jié)窮親等）納入系統(tǒng)進行直接管理，對服務(wù)基層工作情況的全盤掌控，實現(xiàn)基層黨建、群眾工作、信訪問題和社情民意收集、處理、反饋的電子監(jiān)察。
劉道平稱，信息管理系統(tǒng)總投資1390萬元，2012年11月建成試運行，今年1月正式運行，覆蓋萬州全區(qū)83個部門、52個鎮(zhèn)鄉(xiāng)街道及635個村（社區(qū)）。
管得寬
任何事都可經(jīng)系統(tǒng)反映
8月14日，記者在萬州區(qū)沙河街道鳳仙路社區(qū)民情工作管理室看到，工作人員正將群眾反映的問題錄入信息管理系統(tǒng)。
24歲的大學(xué)生志愿者胡猿告訴記者，由于在錄入群眾反映的問題時，需要錄入反映情況人的相關(guān)個人信息，需要保密，而且錄入的信息只限本單位和上級單位能夠看見，因此，需要專人來從事錄入工作，他就是負(fù)責(zé)錄入該社區(qū)群眾反映問題的專職人員。
“我每天差不多要錄入4到5個問題，大部分都是社區(qū)自己能夠解決的一些小事情。”胡猿稱，比如，樓道需要安裝路燈、小區(qū)水管壞了、家里孩子畢業(yè)了需要盡快就業(yè)等問題。
“群眾反映的問題不管是修路燈、水管，還是就業(yè)問題，都要給群眾及時答復(fù)并加以解決?！比f州區(qū)沙河街道鳳仙路社區(qū)黨委書記賴敏稱，不管是社區(qū)能解決的，還是不能解決的，都會錄入信息管理系統(tǒng)，便于以后統(tǒng)計問題。對于稍微復(fù)雜點的問題則逐級上報，無論能否解決，都要給群眾一個最終答案。
查得嚴(yán)
未按時解決將受到警告
群眾應(yīng)當(dāng)怎樣反映問題，反映的問題應(yīng)如何處理？劉道平稱，群眾先將自己的問題反映到第一級，即村（社區(qū)），如果村（社區(qū)）能解決的問題就由村（社區(qū)）解決；如果第一級不能解決，就向第二級上報，即鎮(zhèn)（鄉(xiāng)或街道），如果鎮(zhèn)（鄉(xiāng)或街道）能直接辦理的就直接辦理；第二級不能解決就上報第三級，即群眾工作信息管理中心，中心認(rèn)為區(qū)級部門能夠解決的就聯(lián)系區(qū)級部門解決。這樣一層層地往上提交，直到提交到區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)處。
劉道平稱，只要在信息管理系統(tǒng)上發(fā)布一條信息，每一級涉及單位須在3天內(nèi)給予群眾解決或?qū)栴}上報，超過7天未解決或上報，信息管理系統(tǒng)會自動發(fā)出黃牌警告，提示涉及單位加快辦理進度，超過15天，信息管理系統(tǒng)自動發(fā)出紅牌警告，督促涉及單位盡快辦理。
劉道平稱，紅、黃牌一旦生成過后就不能取消，將作為各涉及單位年度群眾工作考核的依據(jù)之一。截至目前，信息管理系統(tǒng)已發(fā)出黃牌18張、紅牌10張。
渠道多
干部趕場聽民意辦實事
“除了群眾自己將問題反映給相關(guān)部門外，各部門干部每個月都有9天時間去和群眾一起趕場，解決群眾生活中存在的問題和收集民意?！眲⒌榔秸f。
8月15日上午8點，萬州區(qū)分水鎮(zhèn)“干部群眾趕場面對面”活動現(xiàn)場，“黃泥凼村垃圾處理場的土地問題需要盡快處理”、“我們家的房子是危房，現(xiàn)在垮塌了，請問政府有沒有扶持政策”……村民們圍住干部，反映問題。
萬州區(qū)分水鎮(zhèn)黨委書記劉體良稱，黃泥鄉(xiāng)每個月的2、5、8、12、15、18、22、25、28是趕場日，每個趕場日他們都會組織各部門到場鎮(zhèn)上“擺攤”，為老百姓解決最關(guān)心的問題，對于不能解決的問題則將其記在筆記本上，回去后錄入信息管理系統(tǒng)，待上級部門解決。
劉道平稱，“干部群眾趕場面對面”活動始于2008年，在當(dāng)?shù)刳s場日，民政、安監(jiān)、社保、醫(yī)療等部門的干部現(xiàn)場“擺攤”，為群眾排憂解難。如今，“干部群眾趕場面對面”已被納入信息管理系統(tǒng)。
劉道平稱，“干部群眾趕場面對面”活動開展至今，萬州區(qū)共開展便民服務(wù)7152場次，參與干部51326人次，接待群眾319536人次；接受問題反映51792件，現(xiàn)場處理40790件，限時辦結(jié)11002件；跟蹤回訪7136件。
成果豐
系統(tǒng)處理問題已逾萬條
“今年初，我們5組村民飲水出現(xiàn)困難，現(xiàn)在，我們組很多家庭都用上了自來水，很方便?！比f州區(qū)長嶺鎮(zhèn)龍立村5組村民吳緒章說，龍立5組唯一的一個提供飲水的堰塘在修公路后，水質(zhì)發(fā)生了變化，幾乎不能飲用，村民就只有到處去找山泉水，走一兩個小時才找得到一點水，很不方便，向村委會反映過后，不到半個月就有單位來解決飲水問題了。
萬州區(qū)長嶺鎮(zhèn)龍立村支部書記吳代春稱，當(dāng)時，接到這個問題后，他們就組織人員到現(xiàn)場去了解情況，因為解決飲水問題需要一大筆資金，靠村上解決比較困難，便將問題上報給了鎮(zhèn)上。幾天后，鎮(zhèn)上便請來自來水公司的人為村民修自來水設(shè)施。
吳代春稱，6月初，龍立村5組已成功牽了7000米水管，解決了全組40戶160多人的飲水問題。目前，龍立村還有十幾家沒有用上自來水，預(yù)計今年自來水將實現(xiàn)全覆蓋。
劉道平介紹，信息管理系統(tǒng)從今年1月正式運行以來，共收集社情民意及信訪事項1.26萬條，已處理1.23萬條，處理率達(dá)97%。
