浙江日報訊 7月3日，紹興市在紹興網(wǎng)推出“民情在線”網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人平臺，該平臺一經(jīng)推出，便受到廣大網(wǎng)民關(guān)注。
“想補交一部分社保，該怎么操作？”“符合條件的外來務(wù)工子女，如何就讀初中？”“治堵可否完善交通信號的設(shè)置？”……網(wǎng)友提問不斷更新，部門回應(yīng)緊隨其后。
互聯(lián)網(wǎng)時代，人人都有麥克風(fēng)，每個人都可以通過留言、轉(zhuǎn)發(fā)、評論甚至“拍磚”，發(fā)出自己的聲音。紹興市委宣傳部聯(lián)合有關(guān)部門，推出這一順應(yīng)新媒體時代的工作方式，在網(wǎng)上察民意、解民憂、疏民情，贏得網(wǎng)民好評。
平臺互動實現(xiàn)干群零距離
近幾年來，紹興市各級各部門“用網(wǎng)”意識得到了加強，打破了原有網(wǎng)絡(luò)管理條塊分割、資源分散的局面，積極整合地區(qū)和部門的網(wǎng)絡(luò)資源，為紹興“民情在線”平臺建設(shè)奠定了工作基礎(chǔ)，初步構(gòu)建了引導(dǎo)與服務(wù)并舉的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。
目前，紹興縣已經(jīng)建立了“民生直通車”；諸暨打造了“政民e線”——網(wǎng)絡(luò)問政和民生服務(wù)平臺；上虞推出了“微上虞”公務(wù)微博平臺；嵊州則在“民情日記”的基礎(chǔ)上創(chuàng)新組建了“民情微群”；新昌建立了網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人平臺。一個覆蓋全市的協(xié)調(diào)有力、規(guī)范有序、科學(xué)有效、政民互動的輿論調(diào)控體系，已基本構(gòu)建起來了，真正做到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為民所用，為我所用。
為了更好地順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代發(fā)展潮流的需要，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)民意在公共決策和政策執(zhí)行中的建設(shè)性作用，有效改進網(wǎng)上熱點問題的回應(yīng)引導(dǎo)方式，紹興市面向全市公眾推出了“民情在線”網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人平臺，在政府和民眾之間，搭建起一個傾聽民聲、匯聚民智、回應(yīng)民呼的輿情處置平臺，聚合網(wǎng)絡(luò)正能量，提升群眾滿意度。
“民情在線”主要通過在線收集、回應(yīng)網(wǎng)民反映事項，并主動發(fā)布信息，第一時間疏導(dǎo)公眾情緒。目前平臺涵蓋政策宣傳、解答咨詢、回應(yīng)訴求、聽取建議等4大項工作內(nèi)容。在平臺上開展工作的市級部門、公共企事業(yè)單位達88家，基本覆蓋了民生相關(guān)領(lǐng)域。
紹興“民情在線”平臺充分實現(xiàn)了對網(wǎng)上輿情信息的實時關(guān)注，并能深入了解事態(tài)發(fā)展進程和及時回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切，建立良好的溝通互信關(guān)系。另外，“民情在線”微信公眾號的推出，使公眾信息反映渠道更廣，使用服務(wù)更為快捷。
筆者在微信關(guān)注“紹興民情在線”后，即得到回復(fù)：“我們將傾聽您的訴求，88家部門將實時受理。有事您喊話！”不少“微友”通過微信給平臺留言，管理員則及時將這些微信留言轉(zhuǎn)發(fā)在論壇相關(guān)版塊，并將部門回復(fù)的內(nèi)容發(fā)給已經(jīng)添加“民情在線”微信公眾號的“微友”，進一步擴展了溝通渠道。
“民情在線”的推出，找準(zhǔn)了網(wǎng)上輿情處置和部門回應(yīng)的契合點，實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)資源多層次整合。
在這之前，紹興市有關(guān)部門，尤其是涉及民生的部門，也相繼推出了為民服務(wù)的平臺，主動加強了宣傳，積極打造“陽光政府”的形象。但這些平臺大多只是單方面推送信息，而缺少互動交流的有效手段?！懊袂樵诰€”平臺通過積極整合部門功能，及時反映政府工作，發(fā)布部門信息，回應(yīng)民眾訴求，從而順暢網(wǎng)民溝通服務(wù)，提升政府的公信力。
傾聽民聲積極回應(yīng)不旁觀
“天氣這么熱，大家都開空調(diào)，一到晚上8點左右就會跳閘停電?！?月5日上午11點17分，網(wǎng)友“小驢哥”發(fā)帖反映了紹興縣漓渚鎮(zhèn)新建街天天晚上跳閘停電的問題?！罢块T在哪里？”帖子中，他流露出質(zhì)疑和不滿。
當(dāng)天下午1點多，距離“小驢哥”發(fā)帖僅過去了兩個小時，漓渚鎮(zhèn)相關(guān)部門就予以回復(fù)：“由于夏季供電緊張，上述情況確有出現(xiàn)，現(xiàn)已與福全供電部門協(xié)調(diào)銜接，爭取在近兩三天內(nèi)改造好，以保障漓渚老車路新建街居民的用電正常?！?/p>
“此事已引起供電部門高度重視。下一步，供電部門還將在該區(qū)域新增變壓器，以徹底解決該問題?！庇秒妴栴}是個大民生，為保證網(wǎng)民滿意，針對網(wǎng)友質(zhì)疑，紹興電力局又給予進一步回復(fù)。
