咨詢、取號(hào)、填表、繳費(fèi)……近日，攀枝花市民楊輝來(lái)到該市政務(wù)服務(wù)中心，不到1小時(shí)就辦好了房屋過(guò)戶手續(xù)，“以前辦手續(xù)要跑幾個(gè)窗口，排幾次隊(duì)，現(xiàn)在一個(gè)窗口就辦好了，方便！”
為了讓群眾辦事少跑路，去年底以來(lái)，攀枝花市深入推進(jìn)“最多跑一次”改革，通過(guò)優(yōu)化辦事流程、推行“容缺審批”服務(wù)、拓展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、開(kāi)通快遞服務(wù)等措施，實(shí)現(xiàn)了90%以上政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“最多跑一次”。
跨部門業(yè)務(wù)“一窗辦結(jié)”
在攀枝花市政務(wù)服務(wù)中心一樓大廳，擺放著各種展板，“存量房（商品房、房改房）買賣、贈(zèng)與‘最多跑一次’辦事流程”等服務(wù)內(nèi)容讓辦事群眾一目了然。
“市上編制了‘最多跑一次’事項(xiàng)清單，推出辦事指南、申請(qǐng)表填寫說(shuō)明、示范文本等，通過(guò)辦事大廳、門戶網(wǎng)站、移動(dòng)客戶端等發(fā)布，便于群眾提前準(zhǔn)備資料、熟悉辦事流程?！笔姓?wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。在業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)，攀枝花市努力推動(dòng)“一套申報(bào)材料、一次排隊(duì)取號(hào)、一個(gè)窗口辦結(jié)”。該市政務(wù)中心對(duì)93.9%的進(jìn)駐事項(xiàng)進(jìn)行辦事流程優(yōu)化再造，對(duì)于跨部門業(yè)務(wù)，設(shè)立不動(dòng)產(chǎn)登記、商事登記、企業(yè)投資項(xiàng)目審批等綜合受理窗口，實(shí)行后臺(tái)分類審批。區(qū)（縣）一級(jí)也有相關(guān)改革，如東區(qū)成立了行政審批局，將原來(lái)分散在16個(gè)部門的152項(xiàng)行政許可事項(xiàng)統(tǒng)一劃入，實(shí)現(xiàn)了“一枚印章管審批”。
全面推行“容缺審批”服務(wù)。攀枝花市對(duì)主要材料齊全且符合法定條件，但次要條件有缺失、有誤差的情況，實(shí)行“容誤后改”“容缺后補(bǔ)”，避免群眾來(lái)回跑路。審批時(shí)限由過(guò)去的平均15個(gè)工作日壓縮到目前不足5天，平均提速70%以上。
進(jìn)一步降低時(shí)間成本。市政務(wù)服務(wù)中心開(kāi)通了郵政快遞服務(wù)，郵遞員將辦好的證件送達(dá)群眾家中，免去了“最后一跑”。
編織好“便民服務(wù)網(wǎng)”
打開(kāi)手機(jī)，登錄米易縣掌上辦事大廳微信公眾號(hào)，上傳資料……近日，米易縣攀蓮鎮(zhèn)青皮村村民任學(xué)榮，在自家門市就辦好了木材運(yùn)輸證電子件。這個(gè)掌上辦事大廳收錄了36個(gè)縣級(jí)單位和12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的900余項(xiàng)行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)，具備信息查閱、問(wèn)題咨詢、提交審核等功能。
不止是米易縣。攀枝花市努力編織好網(wǎng)上辦事大廳、掌上辦事大廳、移動(dòng)客戶端、自助終端機(jī)相結(jié)合的“便民服務(wù)網(wǎng)”，讓群眾“零跑腿”“零見(jiàn)面”辦成事。
按照“應(yīng)上盡上、全程在線”的目標(biāo)，該市政務(wù)服務(wù)中心逐項(xiàng)開(kāi)通了各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)辦功能。目前，進(jìn)駐事項(xiàng)中100%具備網(wǎng)上查詢咨詢功能，70.2%具備網(wǎng)上辦理功能，27.0%具備全程網(wǎng)辦功能。
進(jìn)駐部門單位紛紛開(kāi)通微信公眾號(hào)，該市人社局的“攀枝花智慧社會(huì)保障”，集社保卡掛號(hào)、門診繳費(fèi)、檢查檢驗(yàn)結(jié)果查詢等功能于一體，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)保障卡、醫(yī)療保險(xiǎn)個(gè)人賬戶和個(gè)人金融賬戶相結(jié)合的門診就醫(yī)微信支付結(jié)算。
記者在攀枝花市、區(qū)（縣）兩級(jí)政務(wù)中心看到，教育、稅務(wù)等窗口正逐步完善上線申報(bào)、在線審查、在線辦理、在線繳費(fèi)、在線反饋等功能，自助取證機(jī)、自助繳稅終端、自助辦證終端等自助設(shè)備陸續(xù)配備到位，辦事效率進(jìn)一步提升。
