黨政機(jī)關(guān)重視網(wǎng)絡(luò)，不應(yīng)簡單體現(xiàn)在開個(gè)微博、辦個(gè)官網(wǎng)一類的形式內(nèi)容，更應(yīng)注重網(wǎng)上和群眾交流的有效性、及時(shí)性。網(wǎng)絡(luò)交流特點(diǎn)就在于順暢、及時(shí)、平等，沒有互動(dòng)交流，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切、解決群眾困難，難免會(huì)落入“自說自話”的窠臼。

　　有鑒于此，河西區(qū)把積極回應(yīng)群眾訴求作為主動(dòng)介入網(wǎng)絡(luò)輿論的切入點(diǎn)。針對(duì)通過網(wǎng)絡(luò)反映困難和問題較多的情況，我們建立了統(tǒng)一受理老百姓投訴、反映問題的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)——河西政民互動(dòng)系統(tǒng)，將政府熱線、區(qū)長信箱、政民零距離、數(shù)字城管、信訪系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行整合，公眾可以通過政府熱線電話、電子郵件、網(wǎng)上在線填報(bào)、手機(jī)短信等各種渠道反映涉及民生的各類問題，專管部門負(fù)責(zé)統(tǒng)一分發(fā)、監(jiān)督，責(zé)任部門辦理，辦理結(jié)果通過河西政務(wù)網(wǎng)進(jìn)行反饋。該平臺(tái)涵蓋了居民生活中的方方面面，也成為區(qū)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系群眾、了解社情民意的重要窗口，是為百姓解決實(shí)際問題的重要渠道。運(yùn)行6年來，受理百姓反映問題1.8266萬件，處理完成1.8062萬件，答復(fù)率高達(dá)99%，得到公眾好評(píng)。

　　微博、微信等新媒體的發(fā)展對(duì)政民在線交流的及時(shí)性、準(zhǔn)確性提出了更高要求。去年12月，河西區(qū)作為天津首批試點(diǎn)單位開通了政務(wù)微博“河西發(fā)布”，粉絲數(shù)量不斷攀升，而且其中有不少是實(shí)名認(rèn)證用戶和“微博控”。欣喜同時(shí)，我們也感到運(yùn)營好這張“加V”名片的壓力。

　　政務(wù)微博開通后不久，就有網(wǎng)友反映“剛剛河西區(qū)人口管理服務(wù)中心窗口工作人員呈現(xiàn)出一副‘階級(jí)斗爭’臉。她為什么不高興呢？同樣都是一個(gè)單位的，前臺(tái)接待查詢的女警態(tài)度就很好?！贝颂怀觯D(zhuǎn)發(fā)數(shù)百次，評(píng)論矛頭直指政府部門管理機(jī)制。區(qū)政府督查室工作人員看到此帖，第一時(shí)間聯(lián)系了公安河西分局戶籍科，并在私信中與網(wǎng)友互動(dòng)。戶籍科在2個(gè)小時(shí)之內(nèi)和網(wǎng)友進(jìn)行電話溝通，網(wǎng)友也給出回應(yīng)：“剛接到河西公安分局電話，真誠道歉?！庇芯W(wǎng)友反映有污井外溢污水，已聯(lián)系相關(guān)部門多次，一直未解決。看到帖子，督查室馬上聯(lián)系區(qū)市政局，立即派工作人員現(xiàn)場疏通，并以私信的方式回復(fù)網(wǎng)友。網(wǎng)友則表示：“微博發(fā)布不到半小時(shí)，就收到@河西發(fā)布的私信，而且已經(jīng)有責(zé)任專員抵達(dá)現(xiàn)場疏通，這是第一次感受政府辦事的神速度！在此對(duì)河西發(fā)布表示贊揚(yáng)，繼續(xù)加油！”

　　我一直認(rèn)為，盡管網(wǎng)友關(guān)注問題敏感、提問尖銳，但絕大多數(shù)的初衷是發(fā)自內(nèi)心希望自己生活、工作的河西區(qū)能夠更上一層樓。將心比心，我們也應(yīng)在微博運(yùn)營中及時(shí)回應(yīng)、及時(shí)解決問題，讓網(wǎng)絡(luò)變成政民互動(dòng)“好幫手”。

　　讀者反饋

　　@ice_bear：網(wǎng)絡(luò)是一把雙刃劍，它既可以幫我們更好地了解社情民意，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，傳播正面聲音；同時(shí)，它的發(fā)展也改變了傳統(tǒng)輿論格局，使負(fù)面輿論和非理性聲音極易得到擴(kuò)散。因此，領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)該主動(dòng)觸網(wǎng)、學(xué)網(wǎng)、懂網(wǎng)、用網(wǎng)，主動(dòng)回應(yīng)網(wǎng)上關(guān)切，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)將正能量傳遞給群眾，唱響網(wǎng)上輿論主旋律。

　　@尹鄧：領(lǐng)導(dǎo)干部當(dāng)加強(qiáng)與網(wǎng)民互動(dòng)交流，多從網(wǎng)上傾聽群眾聲音，盡管里面有罵聲、不中聽，但要有一定的胸襟和雅量。堅(jiān)持“網(wǎng)上問題、網(wǎng)下解決”，對(duì)群眾通過網(wǎng)絡(luò)、微博反映的合理訴求，應(yīng)盡可能予以解決。