“喂,你們能幫幫我嗎?我老公喝醉了酒,正追著打我,我叫黃某,家住在永興縣黃泥鄉(xiāng)石虎村3組。”晚上9點20分,永興縣公共法律服務(wù)中心12348熱線急促地響起,電話里傳來一名女性急切的求助。
永興縣12348熱線兩名值班人員迅速通知石虎村公共法律服務(wù)志愿點負責人張志輝、鄉(xiāng)司法所和派出所值班人員及時趕赴現(xiàn)場,制止黃某丈夫兩次施暴企圖并很快制服了他。隨后,司法、公安工作人員和村公共法律服務(wù)志愿點負責人,共同向逐漸酒醒的黃某丈夫介紹了家暴應承擔的法律后果并給予其嚴厲警告,對雙方在生活中積累的矛盾進行了調(diào)解。黃某的丈夫承認了自己的錯誤,同意與妻子和諧相處。整個事件處理歷時3小時20分鐘。
“這是湖南司法行政系統(tǒng)開通12348公共法律服務(wù)熱線全天候服務(wù)以來的一個事例。”據(jù)湖南省司法廳法援中心負責人介紹,在此之前,由于非工作時間各級公共法律服務(wù)熱線無人接聽,群眾遇到法律問題常常需要經(jīng)歷數(shù)小時甚至數(shù)天的等待,導致有些本來可以及時解決的法律糾紛,最終演化成治安案件或刑事案件。
正是看到了這些工作中的短板,湖南省司法廳決定,從2018年6月9日起,全省司法行政系統(tǒng)12348公共法律服務(wù)熱線實行全天候在線服務(wù),省市縣三級公共法律服務(wù)中心安排專人在非工作時間值班備勤,隨時為群眾提供在線服務(wù)。
湖南省司法廳廳長范運田坦言,推行12348公共法律服務(wù)熱線全天候在線服務(wù),是湖南司法行政系統(tǒng)為群眾提供更加方便快捷和均等普惠的公共法律服務(wù)中的一件小事,但對于普通群眾來說,卻是一件天大的事情。
寧鄉(xiāng)雙江口鎮(zhèn)村民胡峰因工受傷,經(jīng)長沙市勞動能力鑒定委員會鑒定為十級傷殘,他登錄如法網(wǎng)申請法律援助,寧鄉(xiāng)法律援助中心律師李勇承接后為其提供法律服務(wù),胡峰最終獲得86942元工傷賠償。
湖南省司法廳副廳長黃春陽介紹說,今年1月18日,12348湖南法網(wǎng)·如法網(wǎng)正式上線運行,具有技術(shù)更強、覆蓋更廣、管理更順、對接更多、服務(wù)更優(yōu)、體系更全等特點,覆蓋律師、公證、司法鑒定、法律援助、人民調(diào)解、法治宣傳、司法考試、基層法律服務(wù)、法潤三湘公共法律服務(wù)志愿者和志愿點等13類服務(wù),由業(yè)務(wù)辦理、行政審批、數(shù)據(jù)分析等25個系統(tǒng)支撐,主要具有“查、問、辦、學、用”五大功能。
按照“前臺服務(wù)+后臺政務(wù)”模式,如法網(wǎng)統(tǒng)籌提供面向群眾、法律服務(wù)從業(yè)人員、司法行政機關(guān)、國家工作人員等不同對象的管理和服務(wù)。實行“萬人千所網(wǎng)上辦公”,全省兩萬多名法律服務(wù)專業(yè)人員、2000余家法律服務(wù)機構(gòu)和50514家人民調(diào)解委員會全部實現(xiàn)網(wǎng)上辦公,群眾可獲得店鋪化服務(wù)、“淘寶式”體驗的公共法律服務(wù)。在12348中國法網(wǎng)的統(tǒng)一支持下,如法網(wǎng)將有效助推湖南省公共法律服務(wù)體系建設(shè),鞏固發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+公共法律服務(wù)”湘字品牌。
自2016年1月上線至今,如法網(wǎng)總訪問量超過4.5億,單日最高訪問量達696萬,注冊用戶達160萬,訪客覆蓋全國及61個國家；全省公共法律服務(wù)體系提供服務(wù)75萬余人次,實現(xiàn)O2O模式辦案11.2萬余件。
據(jù)湖南省司法廳副巡視員、省公共法律服務(wù)領(lǐng)導小組辦公室主任田自成介紹,湖南省司法廳于今年3月底成立了湖南省公共法律服務(wù)體系建設(shè)領(lǐng)導小組,省司法廳主要領(lǐng)導任組長,廳級領(lǐng)導任辦公室主任,從廳機關(guān)各處室抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干集中辦公開展工作。湖南省公共法律服務(wù)領(lǐng)導小組辦公室統(tǒng)籌全省司法行政公共法律服務(wù)體系建設(shè),通過進一步夯實各級公共法律服務(wù)平臺建設(shè),豐富和完善公共法律服務(wù)內(nèi)容,不斷提高司法行政法律服務(wù)的集約化水平,切實加快推進覆蓋城鄉(xiāng)居民的公共法律服務(wù)體系建設(shè)進程。
隨后,湖南各級司法行政部門公共法律服務(wù)體系建設(shè)進入快車道。截至6月底,湖南13個市州司法局全部成立公共法律服務(wù)體系建設(shè)領(lǐng)導小組及辦公室,建成和完善縣級公共法律服務(wù)中心139個、鄉(xiāng)級工作站1920個、村級工作點27685個,建成率分別為100%、99.6%、97.4%。依托各級公共法律服務(wù)中心和站點,群眾在家門口就可以享受到稱心如意的各類公共法律服務(wù)。
