從省長(zhǎng)（市長(zhǎng)）信箱到政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站，從政務(wù)微博到政務(wù)微信，隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，如今網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政形式變得越來(lái)越豐富和多元化，也為社會(huì)公共管理提供了更為便捷的通道。作為一款可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送文字、圖片、語(yǔ)音和視頻的手機(jī)聊天軟件，微信可謂“物美價(jià)廉”，所以很快就吸引了超過(guò)3億用戶。針對(duì)民眾通訊習(xí)慣的改變，一些地方的政府部門(mén)也迅速作出反應(yīng)和調(diào)整，繼政務(wù)微博后，政務(wù)微信應(yīng)運(yùn)而生。

　　微信問(wèn)政能及時(shí)與民眾實(shí)現(xiàn)秒互動(dòng)、全互動(dòng)與深互動(dòng)。民眾可以通過(guò)文字、圖片、音頻、視頻等多種形式來(lái)傳遞信息，不論是提供意見(jiàn)建議還是投訴舉報(bào)，都十分便利和快捷。同時(shí)，利用技術(shù)手段，政務(wù)微信將“秒回”變成現(xiàn)實(shí)，可以在第一時(shí)間進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，而且回復(fù)的內(nèi)容也不再是冷冰冰的文字，而是更有親和力的語(yǔ)音，帶給民眾更多的人性化感受。正是因?yàn)榫哂羞@些優(yōu)勢(shì)，所以政務(wù)微信受到大多數(shù)人的歡迎，它拓寬了網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的深度和廣度，擴(kuò)展了民眾獲取政務(wù)信息的途徑，促進(jìn)了政府部門(mén)行政效率的提高。

　　但是，再好的平臺(tái)只有充分利用才能發(fā)揮其作用，如果只是重建輕管，或是建而不管，熱鬧一陣后就棄之不顧，就會(huì)淪為一種擺設(shè)。例如，當(dāng)微博成為全民熱捧的網(wǎng)絡(luò)交際方式之后，政務(wù)微博亦如雨后春筍般涌現(xiàn)?？膳c之對(duì)應(yīng)的是，微博的維護(hù)和使用卻不盡如人意。一份統(tǒng)計(jì)報(bào)告表明，在政務(wù)機(jī)構(gòu)微博中，微博信息發(fā)布數(shù)100條以下的占60%，500條以上的只占8%。一方面，部分政務(wù)微博“官樣十足”“官話連篇”，有的甚至關(guān)閉評(píng)論功能；另一方面，部分政務(wù)微博又長(zhǎng)期不更新而成為“僵尸微博”，反倒招來(lái)群眾不滿，危及政府形象。

　　所以，政務(wù)微信必須要引以為戒，避免步入政務(wù)微博的后塵，要按照解決實(shí)際問(wèn)題的思路，用心對(duì)待群眾發(fā)來(lái)的每一條信息，將微信與實(shí)際工作深入結(jié)合，才能取信于民，才能讓政務(wù)微信真正發(fā)揮作用。