5月12日，一些微信用戶收到了這樣一條語音：“今天是母親節(jié)，祝所有的媽媽節(jié)日快樂！”純真的童聲道出了天下子女的心。原來，這是南京市委宣傳部新聞辦的官方微信“南京發(fā)布”在母親節(jié)當(dāng)天送出的祝福。

　　今年1月，微信用戶突破3億。在網(wǎng)絡(luò)問政漸成風(fēng)尚的今天，微信的崛起無疑為政民溝通提供了新渠道。政務(wù)微信，正悄然走進(jìn)我們的生活。 

　　政務(wù)微信與民“指尖對話”

　　“平安梅州”是廣東省梅州市公安局的官方微信，可以提供24小時全天候咨詢。關(guān)注該微信的市民通過輸入數(shù)字即可了解110工作、交通管理、戶政業(yè)務(wù)等方面的問題。對此，有微友稱：“平安梅州”微信儼然成了大家身邊的“隨身小秘書”。 

　　“平安肇慶”微信平臺創(chuàng)始人之一、肇慶市公安局民警彭家祥介紹說，利用微信提問比微博更方便，即便是深夜，也可以自動回復(fù)。大約70%的咨詢業(yè)務(wù)可由后臺設(shè)置的程序自動回復(fù)，其余30%未能自動回復(fù)的內(nèi)容，則由管理員一一答復(fù)。 

　　據(jù)最新不完全統(tǒng)計(jì)，全國政務(wù)微信總量已達(dá)1200多個，覆蓋全國。　

　　清華大學(xué)公共關(guān)系與戰(zhàn)略傳播研究所高級研究員、騰訊公眾微信“政務(wù)微信觀察”首席評論員侯鍔表示，政務(wù)微信讓政民交流溝通，在理論上實(shí)現(xiàn)了“零時差”、無距離，尤其是在社會輿論思潮、不實(shí)信息甚至于謠言面前，政府的正面聲音要優(yōu)先借助這一傳播利器即時發(fā)出，提升透明度，打造公信力，真正實(shí)現(xiàn)“指尖上的對話”，增加政民互動和互信，降低我國轉(zhuǎn)型期中社會管理和綜合治理的風(fēng)險和成本?！?/p>

　　微信微博或?qū)?ldquo;雙劍合璧”

　　此前，新浪發(fā)布報告稱，我國政務(wù)微博的數(shù)量已突破6萬，在政民互動中扮演著重要角色。而今，政務(wù)微信方興未艾，那么，與政務(wù)微博相比，它的優(yōu)勢在哪里呢？　　

　　“微信不同微博，它可以把用戶分類，然后把信息定點(diǎn)投放給感興趣的市民，并且不會被別的信息刷走，用戶可以隨時查看。而且微友們與他們溝通的信息也具有隱秘性，不會被第三者看到。”廣東省中山市團(tuán)市委微信負(fù)責(zé)人肖冠喬介紹說。

　　廣州市公安局宣傳處副處長張勝春稱，在微信上，我們沒法像微博一樣每天發(fā)布幾十條信息，作為公眾賬號的政務(wù)微信，一天只能發(fā)一條重點(diǎn)內(nèi)容。因?yàn)樗屈c(diǎn)對點(diǎn)發(fā)送，勝在一對一、個性化的深度溝通。我們主要用它來為群眾解答個人具體的實(shí)際問題?！?/p>

　　據(jù)了解，“平安肇慶”公眾微信開通后，不少微友紛紛以語音形式發(fā)來業(yè)務(wù)咨詢問題：“如果身份證被別人在網(wǎng)上盜用怎么辦？”“外省戶口是否可以拿暫住證和身份證辦理港澳通行證？”彭家祥說：“這是微信的優(yōu)勢，語音交流比干巴巴的文字要來得親切。” 

　　侯鍔指出，當(dāng)下政務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)了解并把握微博和微信二者各自的傳播個性和魅力，“雙劍合璧”，增進(jìn)政民溝通，改善政府服務(wù)社會的執(zhí)政水平和能力。