““網(wǎng)絡(luò)問政”的關(guān)鍵是“問”，是網(wǎng)民“發(fā)招”，各級黨委政府及其職能部門是在被動地“接招”，具有被動性。而“網(wǎng)絡(luò)理政”的關(guān)鍵詞是“理”，是各級領(lǐng)導干部主動“發(fā)球”，主動了解社情民意，主動釋疑解惑，積極解決合理訴求”

　　綿陽的網(wǎng)絡(luò)“書記市長信箱”剛開通時，很多舉報、投訴和反映問題的信件紛至沓來，一些干部不習慣，基層的同志尤其緊張。有人甚至向我建議：“是不是太過于重視這個信箱了，有這么一個平臺后，老百姓會在網(wǎng)上亂說?！边€有的干部擔心：“開通信箱后老百姓反映的問題會不會越來越多？”我認為，不理問題，問題始終就在那里，問題積壓太久太多，則會出大問題。群眾反映問題時即便有情緒和埋怨，可只要讓他說出來就比憋著好。如果訴求渠道不暢通，不少人勢必又走上訪這條路，會給他們帶來更大的麻煩和成本。網(wǎng)絡(luò)恰逢時宜地搭建了新時期群眾路線平臺。

　　順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代群眾現(xiàn)實需求，運用網(wǎng)絡(luò)察民情、匯民智、分民憂、解民難，堅持新時期群眾路線，提升執(zhí)政能力，已經(jīng)成為各級干部的“必修課”和“實踐課”。主動了解社情民意，主動回答相關(guān)質(zhì)疑，積極解決合理訴求，開啟了綿陽網(wǎng)絡(luò)理政的新局面。

　　自去年7月9日以后，我們?nèi)兴锌h區(qū)及市級各部門全部開通“書記市長”信箱。截至目前，共計收到來信9984件，其中書記信箱收到來信5759件，已辦結(jié)5662件，辦結(jié)率98.3%。我直接辦理、回復620余件，占書記信箱個人來信的10.7%。書記、市長點擊鼠標，信件幾秒鐘內(nèi)就被傳送到分管部門處理，和紙質(zhì)時代相比，效率成倍提高。

　　比如，我在網(wǎng)上瀏覽到長虹世紀城一位職工反映，城區(qū)亂按喇叭制造噪音，既干擾了人們正常生活，又影響了城市形象。次日，我就帶領(lǐng)市交通、城管、環(huán)保等部門作了專題調(diào)研，又通過網(wǎng)絡(luò)征集市民良言善策進行論證，梳理出合理的意見和建議，接著全市展開“綿陽城區(qū)集中整治機動車違法鳴喇叭專項行動”。由于主動謀事，通過網(wǎng)絡(luò)主動理政，迅速理順了市民情緒。

　　我認為，“網(wǎng)絡(luò)問政”實際上已經(jīng)發(fā)展成“網(wǎng)絡(luò)理政”。從“網(wǎng)絡(luò)問政”到“網(wǎng)絡(luò)理政”，雖僅是一字之變，但背后傳導的是對網(wǎng)民態(tài)度的轉(zhuǎn)變?！熬W(wǎng)絡(luò)問政”的關(guān)鍵是“問”，是網(wǎng)民“發(fā)招”，各級黨委政府及其職能部門是在被動地“接招”，具有被動性。而“網(wǎng)絡(luò)理政”的關(guān)鍵詞是“理”，是各級領(lǐng)導干部主動“發(fā)球”，主動了解社情民意，主動釋疑解惑，積極解決合理訴求，所謂“未雨綢繆”，防“問”于未然。它透射出我們執(zhí)政理念、工作作風和服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。

　　民生小事在基層，如果讓網(wǎng)絡(luò)成為解決實際困難的“前線”，件件有回音，事事有著落，群眾就會由衷地信任你，擁護你，支持你?？梢哉f，不管每天工作再忙，哪怕是在外出差，我都要堅持上網(wǎng)查收和處理群眾來信，瀏覽群眾的建言獻策，不看就感覺少了什么。網(wǎng)民們評價說，只要輕點鼠標，我們就可隨時隨地和書記市長溝通交流，體會到被尊重的感覺。