隨著全民網絡時代來臨，有投訴找政府信箱儼然已經成為一種風氣。

　　近年來，清遠各地紛紛建立了官方網站，設立了政府信箱，開通了與民眾互動溝通的平臺，確實激發(fā)了公眾參政議政的高漲熱情。記者調查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)市民和網民對于清遠市政府（包括各級地方政府）網站信箱持肯定態(tài)度，認為在網絡時代，政府信箱體現(xiàn)了政府信息公開、服務網民的態(tài)度和自信。但也有網友反映，有的地方政府信箱雖然態(tài)度誠懇，卻遲遲不見下文，問題被擋了下來、彈了回去，成效不大。

　　贊

　　回復及時

　　內容實在

　　記者從清遠市政府網站群眾來信欄目看到，每天都有不少群眾來信并得到回復。來信投訴的內容大多數(shù)以民生為主，比如噪音擾民、土地糾紛、醫(yī)療教育等。不少投訴內容，相關部門受理后馬上到現(xiàn)場進行了調查，并及時就調查內容回復給投訴人。

　　前期，有市民遇到清遠某縣部門亂收費現(xiàn)象，投訴到該縣縣政府網站無回應后，轉投到清遠市政府網站。4月2日，清遠市公安局進行了回復。與有些投訴內容長、回復內容簡短不同的是，這條只有100余字的投訴信，回復內容則有500來字，內容較為詳細，不難看出是做了詳細調查后才得出的結論。有的網友還把市政府網站當成了表達謝意的地方。一位網友得到過兩位交警的幫助，但找不到人，就是將表揚信發(fā)在群眾來信里面。

　　記者查閱了解到，下面縣市區(qū)政府網站信箱回復時間相對比清遠市政府網站信箱回復更為及時一些，其中以英德、陽山政府信箱為例，對群眾來信一般是四五天后就可回復，而清遠市政府網站回復則更久些，不少來信都是在十天以后才回復。

　　彈

　　反應緩慢

　　內容空洞

　　然而雖然有的單位部門回應及時有效，有的單位回復卻是搪塞敷衍。不少網友反映，有些政府郵箱、部門留言板對網民回復“客氣”，像是“機器人”在辦公，態(tài)度很好，就是遲遲不見了下文。為此，網友懷疑認為這是在“作秀”。

　　比如清遠某縣群眾投訴有村民霸占自己土地，并有可能造成群體沖突的嚴重后果，希望相關部門馬上介入調查。投訴內容洋洋灑灑幾百字，最終相關單位在回復時只有“我局已責成某縣某局調處”幾字，也不說調處結果如何，也不透露調查部門的聯(lián)系方式，口氣冷淡、內容空洞。

　　日前，有網友向清遠某縣市區(qū)政府信箱投訴該地衛(wèi)生局、人民醫(yī)院，但最終得到的是千篇一律的回答。以至于該網友認為，對于群眾投訴，有些部門所做的大多數(shù)只是“復制、粘貼”。

　　記者還發(fā)現(xiàn)，在不少投訴內容中，因為涉及各個部門，有些回復則直接將投訴內容轉給相關部門后，要求投訴人直接找相關部門。網友“真言”說，在聯(lián)系到政府網站回復中提及的相關部門后也容易遇到“踢皮球”現(xiàn)象，成效不明顯。

　　建

　　少一些套話

　　多一些調研

　　不要讓“民意箱”成為擺設

　　馬上評論

　　設置政府信箱、部門留言板，本來是為了方便群眾反映問題、建言獻策。作為政府部門，不僅要認真對待群眾反映的問題，認真思考他們提出的建議，而且要幫助他們解決所反映的問題，采納好的建議，真正做到“共建共享發(fā)展成果”，而不應該讓政府信箱、部門留言板成為擺設，喪失它們應有的功能和作用。

　　為了改變部分政府網站成為擺設“花瓶”的可能，政府與公眾的網絡互動必須要加強心靈溝通。真正讓政府網站成為政府了解民情，干部聯(lián)系群眾的一種渠道。政府開通網站必須是出于真心實意了解社情民意的需要，不是迫于上級壓力、迎合社會時尚的無奈之舉。只有真誠服務民眾，做到用心經營，精心呵護，才能使政府網站成為官民溝通的“連心橋”，否則政府信箱就成為了可有可無的“作業(yè)”，還額外付出了一筆財政負擔，豈不是得不償失？

　　有清遠媒體人士認為，寫信到政府信箱的市民，大都是遇到事情無法解決才想起找政府信箱，這也充分證明了群眾對政府信箱的信任。政府信箱需要做的是少一些套話、多一些調研，讓投訴人心里感覺政府部門是真正關注自己所投訴的事。

　　網友“夢飛”認為，由于群眾投訴的內容都涉及方方面面的民生問題，所以處理結果也完全可以在微博上發(fā)，這樣既能發(fā)揮網站難以發(fā)揮的作用，也能讓網民更加關注該微博?！捌鋵嵑芏嗳擞龅降膯栴}都是一樣，把這些問題和回復通過微博等手段傳播出來，也更容易讓大家了解這個事情，也減輕了政府工作量?！?/p>

　　還有網友表示，有些地方政府網站群眾來信欄目處于一個不起眼的角落，或者是要通過層層點擊才能點開該欄目，不夠方便快捷，下一步亟需完善。