昨天，南湖區(qū)行政服務(wù)中心24小時(shí)自助審批服務(wù)超市正式投入運(yùn)行。而上周一，該中心的全事項(xiàng)“無(wú)差別”受理窗口和“無(wú)前臺(tái)”電子行政服務(wù)中心也已投入使用?！斑@種集成式‘無(wú)差別’審批模式在全國(guó)也是一項(xiàng)創(chuàng)新舉措，必將大大提升行政審批效率。”中國(guó)行政管理學(xué)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)張定安表示。

　　雖然是星期天，但昨天南湖區(qū)行政服務(wù)中心仍有工作人員在加班?！疤昧?，以后來(lái)辦事不用排長(zhǎng)隊(duì)了！”不到10分鐘就辦好經(jīng)營(yíng)許可證申請(qǐng)的張家鳳看著剛剛調(diào)整過(guò)的服務(wù)窗口高興地說(shuō)。

　　在該中心三樓，原先的“投資項(xiàng)目”“社會(huì)事務(wù)”等窗口，全部換成了“綜合受理”的牌子，并增設(shè)了“補(bǔ)正咨詢”“綜合出件”等窗口。南湖區(qū)行政審批局政策法規(guī)科科長(zhǎng)周靚介紹說(shuō)，本月初，南湖區(qū)的28個(gè)部門(mén)946個(gè)事項(xiàng)整體入駐后，該區(qū)涉及的所有審批服務(wù)事項(xiàng)，都可以在中心任何一個(gè)受理窗口辦理，實(shí)現(xiàn)“無(wú)差別”受理。同時(shí)推行的“審批官”制度，可將20%左右的簡(jiǎn)單事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“獨(dú)任審核”，有效壓縮審批環(huán)節(jié)。

　　除了全事項(xiàng)“無(wú)差別”受理窗口，南湖區(qū)還在行政服務(wù)中心一樓設(shè)立了“無(wú)前臺(tái)”電子行政服務(wù)中心，本坐有一排審批工作人員的位置現(xiàn)在被面向辦事群眾的自助申報(bào)終端機(jī)取代。在一臺(tái)終端機(jī)前，程丹正在申報(bào)個(gè)體戶工商執(zhí)照，對(duì)個(gè)別存在疑慮的地方，“智慧專(zhuān)員”陸誠(chéng)在一旁熱心指點(diǎn)。

　　在去年浙江省首創(chuàng)“無(wú)人受理”模式基礎(chǔ)上推出的電子行政服務(wù)中心，共配備了25臺(tái)自助申報(bào)終端機(jī)，集成了投資項(xiàng)目、工商注冊(cè)等700項(xiàng)在線申報(bào)事項(xiàng)，并配備“智慧專(zhuān)員”進(jìn)行全程指導(dǎo)。新開(kāi)辟的24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，可提供自助申報(bào)、證明類(lèi)材料打印、稅務(wù)發(fā)票發(fā)售和代開(kāi)等500余項(xiàng)功能?！盁o(wú)前臺(tái)”電子行政服務(wù)中心落成后，辦事大廳壓縮前臺(tái)受理窗口47%。

　　據(jù)南湖區(qū)行政審批局負(fù)責(zé)人介紹，為了實(shí)現(xiàn)“無(wú)差別”集成審批服務(wù)，進(jìn)一步提升服務(wù)效率，方便群眾和企業(yè)，作為全國(guó)相對(duì)集中許可權(quán)試點(diǎn)，南湖區(qū)推出了一系列配套工作舉措、改革方案，包括以平臺(tái)全鏈條貫通打破信息“孤島”、審批服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化等，為集成審批打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　張定安認(rèn)為，南湖區(qū)的“無(wú)差別”集成審批服務(wù)，很好地借助了互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，不僅解決了窗口分類(lèi)帶來(lái)的排長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題，也滿足了老年人等特殊群體和上班族的服務(wù)需求，這種創(chuàng)新對(duì)全國(guó)提升行政審批服務(wù)效率具有示范意義。